Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.

O modelo de comportamento informacional conhecido como estado anormal de conhecimento considera que uma necessidade de informação surge a partir de uma anomalia reconhecida no estado de conhecimento do usuário, referente a um tópico ou uma situação.

Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.

Na entrevista de referência mediada por tecnologias síncronas, como o Skype, é inteiramente suprimida a comunicação não verbal, que envolve expressão facial, olhar, gesto, postura, resmungos, suspiros, tom de voz e pausas silenciosas.

Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.

O processo de referência compreende uma sequência lógica de oito passos: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

A respeito da oferta de serviços de informação, julgue o próximo item.

De acordo com a classificação brasileira de ocupações (CBO), os profissionais da informação devem, entre outras ocupações, disponibilizar informação exclusivamente em suportes específicos, além de gerenciar unidades e centros de informação.

A respeito da oferta de serviços de informação, julgue o próximo item.

Para que o serviço de acesso à informação seja oferecido com eficiência e eficácia, é necessário haver planejamento, sendo necessário, ainda, que esse planejamento seja seguido pelos colaboradores da unidade de informação.

A respeito da oferta de serviços de informação, julgue o próximo item.

As competências do profissional da informação independem do contexto no qual ele está inserido e englobam competências inter-relacionadas, mas independentes, que, por isso, podem ser aplicadas isoladamente sem que se comprometa a excelência do trabalho do profissional da informação

No que se refere à administração de bibliotecas, julgue o item subsequente.

Considerando-se a biblioteca como uma organização provedora de serviços, para enriquecer as experiências profissionais, devem ser trabalhados isoladamente a estratégia, o valor, o marketing e a qualidade e gestão da produção.

No que se refere à administração de bibliotecas, julgue o item subsequente.

Em se tratando da administração da unidade de informação orientada para o marketing, a análise e a segmentação de mercado, a análise do consumidor, o composto de marketing e a auditoria de marketing concentram-se na geração do produto/serviço de informação.

No que se refere à administração de bibliotecas, julgue o item subsequente.

O serviço de referência é personalizado, ou seja, adaptado a determinado interlocutor.

Com relação à gestão da informação e do conhecimento, julgue o item a seguir.

O gestor de uma unidade de informação deve planejar, organizar e utilizar técnicas mercadológicas para ampliar, aperfeiçoar e promover serviços e produtos com valor agregado para a sua comunidade, considerando a biblioteca como um negócio promissor.

Julgue o item que se segue, relativo às bibliotecas digitais e às redes virtuais de bibliotecas.

A rede bibliodata é uma rede de catalogação cooperativa online.

Julgue o item que se segue, relativo às bibliotecas digitais e às redes virtuais de bibliotecas.

É o objetivo da rede de bibliotecas da justiça eleitoral (REJE) democratizar os bancos de dados da justiça eleitoral, por meio do compartilhamento de recursos humanos e de informática entre as principais bibliotecas da justiça eleitoral.

Julgue o item que se segue, relativo às bibliotecas digitais e às redes virtuais de bibliotecas.

A organização de bibliotecas em consórcios ou redes adveio da necessidade de compartilhar recursos e dividir despesas com a aquisição de equipamentos e desenvolvimento de sistemas, o que resultou na construção de bancos de dados compartilhados e deu uma nova dimensão ao princípio de reaproveitamento dos registros bibliográficos.