Estudos recentes resumem o tipo de competências e habilidades requeridas hoje de um profissional da informação. NÃO é competência/habilidade:

Os estudos de usuários podem ser classificados segundo seus objetivos. Numere a coluna da direita de acordo com os objetivos listados na coluna da esquerda.

1 - Estudo de uso

2 - Estudo de demanda

3 - Estudo de necessidade

4 - Estudo de usuários

( ) Busca-se por meio de técnicas planejadas, entender o usuário de uma unidade de informação.

( ) Há a verificação do uso da biblioteca/centro de informação, de seus produtos e serviços.

( ) É analisado o que de fato o usuário formaliza quando recorre à biblioteca, pedidos feitos ao sistema, ao bibliotecário.

( ) Explora-se a necessidade de informação do usuário, que é diferente do seu desejo; o desejo está mais ligado ao que o usuário está disposto a buscar, e não ao que ele precisa realmente.

Marque a sequência correta.

Em relação ao Serviço de Referência, analise as assertivas.

I - Serve como guia dos serviços oferecidos pela biblioteca e de orientar a pesquisa.

II - Utiliza o meio virtual como chat, e-mail, formulário de questões, telefone e as redes sociais.

III - A qualidade desse serviço é uma maneira de realizar o marketing em uma biblioteca, com a boa prestação de serviços e bom atendimento.

Está correto o que se afirma em

Cada tipo de planejamento na coluna da esquerda relaciona-se aos seus respectivos objetivos, nível, amplitude e função da coluna da direita. Em relação a esse assunto, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1 - Operacional

2 - Estratégico

3 - Tático

	Objetivos	Nível	Amplitude	Função
( )	Longo prazo	Institucional	Envolve toda a organização. Foco no futuro e destino. Ação Global	Mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitação da organização.
( )	Médio prazo	Intermediário	Envolve cada departamento. Foco no mediato. Ação departamental.	Tradução e interpretação das decisões estratégicas em planos concretos no âmbito departamental.
( )	Curto prazo	Operacional	Envolve cada tarefa/atividade. Foco no presente/imediato. Ação específica.	Desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa.

Assinale a sequência correta.

O catálogo deve ser um instrumento efetivo e eficiente que permita ao utilizador (usuário):

I- Encontrar recursos bibliográficos numa coleção como resultado de uma pesquisa, utilizando atributos e relações entre recursos.

II- Identificar um recurso bibliográfico ou agente (ou seja, confirmar que a entidade descrita corresponde à entidade procurada ou distinguir entre duas ou mais entidades com características similares);

III- Selecionar um recurso bibliográfico que seja apropriado às necessidades do utilizador (usuário), (ou seja, escolher um recurso que esteja de acordo com as necessidades do utilizador (usuário), no que diz respeito ao conteúdo, suporte, etc. ou rejeitar um recurso que seja inadequado às necessidades do utilizador (usuário);

IV- Adquirir ou obter acesso a um item descrito (ou seja, fornecer informação que permitirá ao utilizador (usuário) adquirir um item por meio de compra, empréstimo, etc. ou aceder (acessar) eletronicamente a um item por meio de uma ligação em linha a uma fonte remota); ou acessar (aceder), adquirir ou obter dados bibliográficos ou de autoridade.

Está correto o que se afirma em:

Há diversos princípios que orientam a construção de códigos de catalogação. O mais determinante é a conveniência do utilizador (usuário). Analise as afirmativas.

I- Conveniência do utilizador (usuário). As decisões relativas à descrição e a formas controladas dos nomes para acesso devem ocorrer tendo em conta o utilizador (usuário).

II- Uso comum. O vocabulário usado na descrição e nos pontos de acesso deve estar de acordo com o da maioria dos utilizadores (usuários).

III- Representação. As descrições e formas controladas dos nomes devem ser baseadas no modo como a entidade se descreve.

IV- Exatidão. A entidade descrita deve ser fielmente representada. Está correto o que se afirma em:

A organização de uma biblioteca compreende algumas atividades de Organização & Métodos, popularizada como O&M. Dentre essas atividades temos, EXCETO:

Os principais objetivos de uma biblioteca pública são: estimular o gosto pela leitura; preservar o acervo cultural; proporcionar a todos os usuários o acesso a conhecimentos, independentemente de idade, religião, raça, sexo, nacionalidade, língua ou status social. A constituição do acervo de uma biblioteca requer especial atenção do bibliotecário ou responsável, pois nele está contida a maioria das informações que os usuários buscam. A organização desse acervo envolve alguns procedimentos técnicos. Assinale a alternativa correta sobre um desses procedimentos

O processo de planejamento é cíclico, uma vez após realizar o acompanhamento (avaliação), há necessidade de, periodicamente, refazer/revisar o diagnóstico e realizar as melhorias necessárias que poderão impactar as demais etapas (SOUTO, 2010). Diante desse escopo, temos o planejamento do serviço de Disseminação Seletiva da Informação (DSI), que compreende cinco etapas que são as seguintes:

Analise as afirmativas a seguir, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O êxito do processo de referência depende em alto grau da opinião que o usuário tem acerca do bibliotecário de referência.

( ) Acessibilidade, termo cunhado por Margaret Hutchins, adotado por Grogan, define-se como requisito primordial para o bibliotecário de referência.

( ) A comunicação não verbal do bibliotecário de referência interfere de modo peculiar no processo de referência, contribuindo sobremaneira para o sucesso da entrevista.

( ) Ao elaborar listas e estratégias de buscas, os bibliotecários não são obrigados a depender exclusivamente de seus recursos intelectuais.

Assinale a sequência CORRETA.

A etapa final do processo de referência se inicia com a apresentação dos resultados da busca ao consulente.

Sobre essa etapa, é incorreto afirmar:

A realização bem-sucedida de busca de informação depende de algumas estratégias desenvolvidas pelo serviço de referência.

Segundo Grogan, 2001, são algumas dessas estratégias, EXCETO:

A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa delas. Não existirá esse fluxo sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário.

Em relação ao serviço de referência preconizado por Grogan, 2001, assinale a alternativa CORRETA.

A expressão processo de referência passou a ser empregada, nos últimos anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o usuário do serviço de referência e durante a qual se executa esse serviço.

Sobre o processo de referência, é correto afirmar:

O advento das novas tecnologias trouxe para os serviços de bibliotecas novas ferramentas e demandas.

Com base nas teorias das bibliotecas digitais, é incorreto afirmar:

Com relação à avaliação dos serviços de informação no que se refere à busca em bases de dados, sejam elas impressas ou eletrônicas, é possível identificar algumas deficiência segundo os coeficientes de revocação e precisão.

Assinale a alternativa que não apresenta uma causa de deficiências de revocação.

Atividade realizada nas bibliotecas, nos sistemas de informação e de recuperação da informação, cuja função é descrever os documentos tanto do ponto de vista físico como temático, resultando na produção de representações documentais. Não é uma atividade isolada. Pode variar o nível de detalhamento dependendo do tipo de biblioteca / SRI e pode ser manual ou informatizada.

Essa atividade trata-se de:

Por causa da aproximação com a Ciência da Informação, o campo dos estudos de usuários tem apresentado reflexões sobre o impacto do caráter social e intersubjetivo fundante dos fenômenos informacionais, elaborando abordagens mais recentes de natureza:

Segundo Baratin e Jacob (2008), a biblioteca “considerada como um laboratório” não pode permanecer isolada, porque sendo “intérprete” numa rede de transformações, precisa regular as relações múltiplas entre dois tipos de trabalho:

No campo da informação pública, o trabalho do Bibliotecário vai muito além do mero desempenho técnico. Ele deve passar a ser um agente que, além de construir vínculos entre acervo e população, e ao contrário de somente organizar acervos passivos à espera, precisa criar demanda, já que administra as relações entre: