Questões de Concurso
Comentadas sobre estudos de usuários em biblioteconomia
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1. Podem ser concebidos como um instrumento de planejamento e gestão, considerando a prestação de serviços de informação da organização em que estão vinculados os usuários. 2. Entre os objetivos de sua realização estão “verificar por que, como e para quais fins os indivíduos usam a informação e quais os fatores que afetam tal uso”. 3. O usuário potencial é aquele com o qual a unidade de informação já estabeleceu contato e utiliza os seus serviços e produtos, ou seja, é o usuário ativo. 4. Dentre as inúmeras razões para a realização dos estudos de usuários estão: avaliar os produtos/serviços oferecidos para modificação ou estabelecimento de novos; entender o comportamento dos usuários em sua interação com a informação; identificar os tipos de usuários; entre outros. 5. Para a sua realização, podem-se utilizar os três tipos mais conhecidos de pesquisa: a pesquisa exploratória, a pesquisa descritiva e a pesquisa causal ou experimental.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A respeito do serviço de referência, julgue o item.
No âmbito do estudo de usuários, o entrevistador utiliza um roteiro de perguntas específicas, aliando‐o à observação da realidade objetiva.
A respeito do serviço de referência, julgue o item.
É recomendada a aplicação da técnica de Delfos durante o estudo de usuários.
Julgue o item .
A dedução, a indução, a lógica intuitiva e a análise de
tendências e de impacto cruzado integram os
instrumentos utilizados na técnica de grupo nominal.
A respeito dos estudos de comportamento informacionais relacionados ao usuário de informação, é necessário que estratégias e planos sejam traçados para direcionar esse comportamento do usuário. Com base nessa informação, existem cinco estágios experimentados pelos indivíduos durante a mudança comportamental. A partir do exposto, relacione os termos a seguir com as suas respectivas definições e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Pré-contemplação.
2. Contemplação.
3. Preparação.
4. Ação.
5. Manutenção.
( ) É o estágio em que a decisão de mudança de comportamento é exteriorizada em forma de atitudes concretas e pode ser observada por outras pessoas. Apesar de ser considerado um estágio de grande desafio, é esse o momento em que se pode encontrar reconhecimento por parte de outras pessoas do esforço que se está realizando. Nesse estágio, existem duas possibilidades: recair para o comportamento antigo ou manter com sucesso o novo comportamento.
( ) Nesse estágio, a pessoa identifica o problema e inicia a discussão (interna e/ou externa) a respeito da necessidade de mudar. A pessoa sabe a direção que necessita tomar, porém ainda não se vê apta para enfrentar a mudança. É caracterizado por uma indecisão entre os prós e contras de se manter o comportamento atual.
( ) Estágio em que a pessoa não possui consciência de um determinado problema ou não lhe dá importância suficiente para que seja iniciada uma tentativa de mudança de atitude. Pessoas do seu convívio enxergam a necessidade de mudança, mas ela não se dispõe a mudar e, normalmente, não quer lidar com o problema.
( ) Estágio em que busca não perder o que foi conquistado no estágio anterior, bem como a manutenção do desejo de mudança. Momento que exige maior esforço e atenção para prevenir lapsos e relapsos que levem ao comportamento antigo desejado.
( ) Momento em que existe uma determinação de iniciar o processo de mudança. Tem-se uma clara consciência da necessidade de mudança e que é o caminho mais vantajoso para si. Inicia-se a definição de estratégia e de como irá conseguir mudar o seu comportamento.
A relação entre biblioteca e usuário dá-se de maneira dinâmica, sendo permeada por determinados aspectos, que devem ser monitorados periodicamente, como a necessidade de informação do usuário. O monitoramento pode ocorrer por meio de estudos de usuários, ou seja, mediante investigações que permitam coletar dados e interpretar necessidades de informação e perfil dos usuários das bibliotecas.
Acerca de entrevista a usuários, julgue o item que se segue.
As entrevistas de usuários podem ser tanto estruturadas quanto
não estruturadas, já que a sua principal finalidade é coletar
dados quantitativos dos entrevistados.
A relação entre biblioteca e usuário dá-se de maneira dinâmica, sendo permeada por determinados aspectos, que devem ser monitorados periodicamente, como a necessidade de informação do usuário. O monitoramento pode ocorrer por meio de estudos de usuários, ou seja, mediante investigações que permitam coletar dados e interpretar necessidades de informação e perfil dos usuários das bibliotecas.
Acerca de entrevista a usuários, julgue o item que se segue.
Nos estudos de usuários, a abordagem alternativa é centrada
no usuário da informação, sendo muito utilizada como técnica
de coleta de dados a entrevista.
Com relação à unidade de informação em bibliotecas, julgue o item a seguir.
Na gestão de uma unidade de informação, deve-se evitar
estabelecer objetivos e metas, pois a função da referida
unidade é trabalhar sob a demanda dos usuários.
Conforme Dias e Pires (2004, p. 9), os estudos dos usuários estão ligados a teoria de sistemas, aos princípios da administração científica e de planejamento, aos estudos comportamentais, entre outros. Assim, os usuários podem ser analisados sob dois critérios:
1 – objetivos por categorias socioprofissionais;
2 - ____________.
Assinale a alternativa que apresenta o complemento correto à lacuna acima.
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