Com os dados coletados sobre serviços ou atividades, podem ser estabelecidos critérios de mensuração do desempenho destes, determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos, e podem ser avaliados as necessidades de informação dos usuários e o índice de satisfação destes com os serviços e produtos que lhes são oferecidos. 

Identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho destes e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade quanto o grau de satisfação de metas e objetivos, é uma das atribuições da gestão administrativa das bibliotecas. 

O estudo de usuários permite que os bibliotecários conheçam os diferentes tipos de usuários que frequentam a biblioteca e a comunidade onde ela está inserida, podendo colaborar diretamente com a administração daquela região nos aspectos socioeducacionais e, quando não for possível atuar, sugerindo mudanças governamentais. 

Miranda destaca que as indicações recebidas daqueles que frequentam a biblioteca, colhidas por meio do estudo de usuários, são relevantes no processo de classificação e catalogação dos documentos, podendo alterar, inclusive, o código utilizado. 

Lancaster adverte do perigo que representa os “não usuários” passarem a definir as demandas feitas, excluindo material ou informações que, por uma razão ou outra, nunca se transformarão em demandas e que fazem parte do acervo histórico.