Questões de Biblioteconomia - Estudos de Usuários para Concurso

O Marketing aplicado nas unidades de informação tem os seguintes objetivos:

Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do Serviço de Referência e Informação (SRI) em bibliotecas. Esse processo é constituído de oito etapas com ações e características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada com a respectiva identificação de cada uma das etapas do processo de referência proposto por Grogan. Tomando como base, especificamente, o processo de referência idealizado por Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevist referência, ou seja, o momento estratégico na relação do bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa (presencial ou remota), visando a identificar os recursos informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.

A mediação da informação é constituída de processos desenvolvidos pelo bibliotecário na ambiência de equipamentos informacionais, os quais incluem as bibliotecas. A literatura científica predominante da Biblioteconomia e da Ciência da Informação considera que a mediação da informação é um processo sistematizado por ações caracterizadas em mediação implícita e mediação explícita. Assinale a alternativa que indica um tipo de processo vinculado, especificamente, à mediação implícita da informação.

A documentação jurídica se apresenta em três formas sistemáticas com elementos característicos de fontes de informação: doutrina, legislação e jurisprudência. As tipologias de fontes de informação, tradicionalmente, apresentam-se na Biblioteconomia com uma subdivisão em três categorias distintas: fontes primárias, fontes secundárias e fontes terciárias. Considere que você é bibliotecário/a e precisa mediar um/a estudante de Direito com um determinado recurso informacional em que, na sua estrutura documental (impressa ou digital), há utilização de arranjo identificado por: epígrafe, ementa, titulo ou nome do ato, artigos, caput, parágrafos, itens e letras. Você imediatamente, vincula essa fonte de informação à qual forma de documentação jurídica e à qual respectiva tipologia documental?

Assinale a alternativa correta acerca das lacunas, historicamente presentes nos estudos de usuários.