Para planejar novos serviços de referência, o bibliotecário aplica questionários e entrevistas aos usuários, levantando perfil e necessidades informacionais; indique o procedimento caracterizado: 

No contexto das bibliotecas universitárias, a avaliação dos serviços prestados deve considerar:

Uma biblioteca universitária está reformulando seu programa de capacitação para usuários e servidores, com foco em competências informacionais, uso de bases de dados acadêmicas e integridade na pesquisa científica. Considerando as melhores práticas em planejamento de capacitação no ambiente acadêmico, assinale a alternativa mais adequada:

A necessidade de informação é fruto de fenômenos sociais de interação, com outros indivíduos, que estimulam a consciência para a construção de informação. Conforme a necessidade informacional, há classificações. Nesse sentido, a necessidade sentida pelo indivíduo/usuário que vai sendo amadurecida a partir de um processo histórico é classificada em 

A abordagem Sense-Making, desenvolvida por Brenda Dervin, fundamenta estudos de usuários com perspectiva distinta das abordagens tradicionais centradas em sistemas. Considerando os pressupostos teórico-metodológicos dessa abordagem, a descrição mais consistente é:

Julgue os itens abaixo acerca das Abordagens e metodologias dos estudos de usuários: 

I.  “A essência da técnica do incidente crítico implica em solicitar aos sujeitos envolvidos numa determinada atividade, tipos simples de julgamentos ou relatos de situações e fatos [...]” (Talim M.; Cendón; Talim S., 2017, p. 191);

II. “[...] A maior parte dos estudos realizados na abordagem tradicional de estudos de usuários utiliza como técnica de coleta de dados o questionário, normalmente composto por perguntas com o objetivo de quantificar hábitos de comportamento de busca e uso da informação e verificar frequências de acesso e graus de satisfação [...]” (Araújo, 2017, p. 224).

III. “[...] entrevista semiestruturada, entrevista estruturada ou semiestruturada associada à aplicação da técnica do incidente crítico, o questionário com perguntas fechadas e com perguntas abertas e fechadas, bem como a aplicação conjunta de questionário e entrevista semiestruturada” são técnicas de coleta de dados que se utilizam em pesquisas de natureza qualitativa sobre comportamentos de uso e usuários da informação no Brasil. (Tabosa; Pinto; Loureiro, 2016, p. 260);

IV. Os estudos baseados no modelo ELIS, da expressão Everyday Life Information Seeking “[...] têm como objetivo discutir como as pessoas acessam e utilizam variadas fontes e canais de informação para atender suas demandas [...]” (Nunes; Carneiro, 2019, p. 158);

V. O modelo “[...] Information Search Process, criado por Kuhlthau [...], tem sido adotado no Brasil como fundamentação metodológica e conceitual para identificar o processo de busca por informação dos usuários estudados em determinado contexto [...]” (SILVA et al., 2020, p. 11).

ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. O que são “práticas informacionais”? Inf. Pauta, Fortaleza, CE, v. 2, número especial, p. 217 – 236, out. 2017. Disponível em: https://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/28421/1/2017_art_caaaraujo.pdf. Acesso em 04 set. 2024.

NUNES, Jefferson Veras; CARNEIRO, Barbara Luisa Ferreira. Dos estudos de usuários a noção de práticas informacionais: contribuições da teoria da prática. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 9, n. 2, p. 150-168, set. 2018/fev. 2019. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/ article/view/134406. Acesso em 04 set. 2024.

SILVA et al, Carlos Robson Souza da. Contribuições do modelo de Carol Kuhlthau para a pesquisa sobre comportamento informacional e competência em informação no Brasil. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 25, p. 01-14, 2020.Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2019.e65234/42494. Acesso em 04 set. 2024.

TABOSA, Hamilton Rodrigues; PINTO, Virgínia Bentes; LOUREIRO, José Mauro Matheus. Análise de regularidades metodológicas em pesquisas brasileiras sobre comportamentos de uso e usuários da informação. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, México, v. 30, n. 70, p. 249-267, sep./dic., 2016. Disponível em: http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57615/51068. Acesso em 04 set. 2024.

TALIM, Mariza Cristina; CENDÓN, Beatriz Valadares; TALIM, Sérgio Luiz. O uso da técnica de incidente crítico na avaliação do impacto de treinamento em pesquisa bibliográfica para mestrandos e residentes da área da saúde. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 27, n. 1, p. 187-200, jan./ abr. 2017. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/31419/17422. Acesso em 04 set. 2024. 

Assinale a opção CORRETA:

Quanto ao estudo de usuários da informação, considere as afirmativas a seguir.

I  →  A identificação das necessidades de informação dos segmentos de usuários promove melhoria no desenvolvimento do acervo.
II  →  A realização do estudo de usuários é um processo contínuo e uma importante ferramenta para o planejamento da unidade de informação.
III  →  O estudo de usuários permite compreender a interação dos usuários com o sistema de informação.
IV  →  O estudo de usuários não fornece subsídios suficientes para a tomada de decisão em relação aos serviços e produtos ofertados.

Estão corretas

Com base no livro Manual de Estudo de Usuários da Informação, de Murilo Bastos Cunha, analise as afirmativas abaixo sobre estudos de usuários em unidades de informação e assinale a afirmativa FALSA:

Segundo Grogan (1995), este termo refere-se às pessoas não se sentirem à vontade nas bibliotecas quando necessitam de fontes de informação devido à inibição na formulação de uma questão de informação pela perda de prestígio perante os colegas, pelo temor à comunicação ou mesmo pela falta de privacidade, entre outras. O trecho refere-se ao(à):

Em relação à mediação da informação e aos estudos de usuários, marque a opção que ilustra o processo associado à mediação implícita da informação.

O estudo de usuários é caracterizado por sua abordagem interdisciplinar e complexidade na definição de escopo. Assinale a alternativa que apresenta de forma mais abrangente o objetivo principal desse tipo de estudo, considerando os aspectos comunicativos e as interações entre fontes e receptores de informação.

No Brasil, a expressão “estudo de usuários” teve origem em meados do século XX, como um desmembramento natural do levantamento bibliotecário, que consiste na coleta sistemática de dados concernentes ao sistema, suas atividades, operações, pessoal, uso e usuários, em um dado momento ou em um período de tempo. Com base na obra “Manual de estudos de usuários da informação”, de autoria de Murilo Bastos da Cunha, Sueli Angelica do Amaral e Edmundo Brandão Dantas, assinale a afirmativa INCORRETA acerca dos estudos de usuários.

Sobre estudos de usuários, conforme Figueiredo (1994), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) A “lei do maior esforço” tem uma importância fundamental na utilização de qualquer fonte de informação.
( ) O estudo de comunidade, como método de estudo científico de um fenômeno social, apareceu na metade do século XX, na Inglaterra.
( ) O estudo de comunidade é considerado empírico como método e social como aplicação.
( ) O uso das bibliotecas universitárias pelos estudantes depende, primeiramente, do estímulo do corpo docente.
( ) Desde que o uso da biblioteca depende da atitude do professor, tornou-se importante coletar dados sobre os hábitos de uso da biblioteca pelos professores.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Segundo Le Coadic (1996), as necessidades de informação abrangem algumas etapas. Sobre essas etapas, assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Identificar os usuários e os usos da informação.
( ) Descrever a população-alvo sem necessidade de caracterizar o ambiente.
( ) Identificar as necessidades dessa população.
( ) Avaliar as necessidades apenas se for demandada.
( ) Descrever, comunicar e implementar as soluções.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: