Questões de Biblioteconomia - Estudos de Usuários para Concurso

Os estudos de usuários englobam todos os tipos de estudo de necessidades, desejos, demandas, expectativas, atitudes, comportamentos e demais práticas no uso da informação pelo usuário. É considerado categoria geral de estudo de usuários, EXCETO: 

Em relação aos estudos de usuários, analise os itens seguintes:
I-Usuário pode ser definido como todo aquele que utiliza ou pode vir a utilizar um serviço de informação.
II-Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários da biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
III-Existem diferentes tipos de usuários de um sistema de informação, dentre eles, estão os usuários potenciais e os usuários reais. Os usuários potenciais são aqueles que utilizam determinado sistema de informação, enquanto os usuários reais são aqueles que podem vir a utilizar tal sistema.

É CORRETO o que se declara em:

Para Almeida, os estudos de usuários são essenciais para a avaliação dos serviços desenvolvidos pela biblioteca e, como tal, fazem “parte do processo de planejamento e tomada de decisões”. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta. 

No que se refere a estudos de usuários e respectivos conceitos, características, métodos e instrumentos, assinale a opção correta.

Os estudos de usuários têm sido, ao longo dos últimos anos, uma temática com presença significativa no campo da biblioteconomia e da ciência da informação, constituindo, algumas vezes, a temática mais estudada e estando presente entre as temáticas mais importantes de estudo em alguns programas de pós-graduação brasileiros. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.