A alternativa C - o método do incidente crítico é a correta, pois, entre as opções dadas, não se trata de uma abordagem teórico-metodológica emergente em Estudos de Usuários na Ciência da Informação.

Em Estudos de Usuários, buscamos entender como as pessoas interagem com a informação, o que inclui suas necessidades, comportamentos e contextos. Diversas abordagens foram desenvolvidas para investigar esses aspectos, cada uma com seu enfoque específico.

Vamos analisar cada alternativa:

A - a abordagem sense-making: Esta abordagem é uma das mais reconhecidas em estudos de usuários. Ela foca em como as pessoas constroem sentido a partir das informações que encontram em seu ambiente, sendo uma abordagem emergente e inovadora.

B - o modelo de comportamento informacional: Este modelo estuda como as pessoas buscam e utilizam a informação. Ele analisa o comportamento dos usuários em relação ao acesso e uso da informação e é uma abordagem significativa dentro da área.

D - a abordagem ISP (Information Search Process): Desenvolvida por Carol Kuhlthau, esta abordagem descreve o processo de busca de informação como uma experiência complexa e emocional. É considerada uma metodologia emergente que contribui para o entendimento dos processos emocionais e cognitivos durante a busca de informação.

E - a abordagem do estado anômalo do conhecimento: Desenvolvida por Tom Wilson, esta abordagem examina as situações em que o conhecimento de um indivíduo é insuficiente para resolver um problema ou responder a uma questão, levando à busca de informação. É uma abordagem teórica importante e emergente.

C - o método do incidente crítico: Ao contrário das outras abordagens discutidas, o método do incidente crítico é uma técnica utilizada para coletar dados sobre eventos significativos que causaram impacto em alguma atividade. Embora seja um método valioso, não é considerado uma abordagem teórico-metodológica emergente em estudos de usuários, mas sim uma ferramenta de coleta de dados.

As demais alternativas (A, B, D e E) representam abordagens que têm sido consideradas inovadoras ou emergentes dentro do campo dos Estudos de Usuários, o que as diferencia do método do incidente crítico.

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Resposta: C

Complementando a definição da resposta da questão, de acordo com o Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia.

técnica [...] t. do incidente crítico [...] em estudo de usuários, quando se usa a técnica de coleta de dados via questionário ou entrevista, consiste em solicitar ao respondente que descreva detalhes sobre a última vez que utilizou uma determinada fonte de informação ou os produtos/serviços de uma unidade de informação.

Inicialmente, errei a questão porque não sabia que a abordagem ISP equivale a abordagem de Kuhlathau.

A resposta é a C porque incidente crítico é um método de coleta de dados, não sendo uma abordagem do estudo de usuários.

No Manual de estudo de usuários da informação (2015), não seriam "abordagens" e sim "modelos. No mais, é como o colega acima falou: incidente crítica é um instrumento de coleta de dados, os outros são modelos teóricos para estudo dos usuários.

INCIDENTE CRÍTICO = coleta de dados!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!