Questões de Biblioteconomia - Avaliação de Serviços de Informação para Concurso

Entre os diversos aspectos a se considerar acerca da qualidade de serviço de informação, dois deles se destacam porque norteiam a tomada de decisões. O primeiro é o planejamento, que é o ponto de partida de todas as ações, atividades, projetos etc. promovidos pelas organizações.

Nesse sentido, [...] “identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades [...]; identificar os públicos desses serviços [...]; desenvolver estudos relativos ao não-público dessas unidades de informação [...]” têm a função de produzir conhecimentos sobre a biblioteca e associa-se ao planejamento enquanto atividade de ________________. 

ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. e ampl. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2005. p.12-13. (Adaptado)

O termo que completa corretamente a lacuna no trecho acima é:

Os estudos métricos da informação constituem a disciplina que engloba as pesquisas relacionadas à 

Inteligência Competitiva consiste em:

No contexto do funcionamento de sistemas de informação, a avaliação heurística é um método feito a partir

Considerando as estruturas organizacionais, as grandes áreas funcionais, o marketing e a avaliação de serviços em bibliotecas, assinale a opção correta.