Questões de Concurso Comentadas sobre modelagem de processos de negócio (bpm)
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Uma pequena empresa de consultoria, com o objetivo de otimizar seus serviços e reduzir o tempo de entrega dos projetos aos clientes, percebeu que havia muitas redundâncias e gargalos em suas atividades internas. Para resolver essa questão, a diretoria decidiu implementar uma técnica administrativa que permitisse visualizar e analisar o fluxo de trabalho, identificar ineficiências e propor melhorias.
Considerando a situação hipotética apresentada e as diversas técnicas de administração, qual delas seria a mais adequada para a empresa atingir seus objetivos de otimização e redução de tempo, com foco na visualização e análise do fluxo de trabalho?
Um processo de negócio consiste em um conjunto de atividades que são executadas de forma coordenada em uma organização. Essas atividades em conjunto realizam metas de negócio.
Nesse contexto, considere a descrição do processo de negócio de empréstimo e devolução de livros de uma biblioteca.
O processo é iniciado quando uma pessoa usuária (aluno(a), professor(a) ou técnico(a) administrativo(a)) solicita o empréstimo de um livro a uma pessoa que atende na biblioteca. A pessoa atendente verifica se a pessoa usuária possui pendências, como livros em atraso ou multas não pagas. Caso existam pendências, a pessoa usuária é notificada e o empréstimo é negado até a regularização da situação. Se não houver pendên cias, o sistema verifica a disponibilidade do livro solicitado. Se o exemplar estiver disponível, o empréstimo é registrado, e o livro é entregue à pessoa usuária, informando a data prevista para devolução. Se o exemplar não estiver disponível, a pessoa usuária pode optar por reservar o livro ou encerrar o processo.
O processo de devolução inicia-se quando a pessoa usuária retorna o livro à biblioteca. Nesse caso, a pes soa atendente registra a devolução do exemplar e verifica se houve atraso. Em caso de atraso, é calculada e registrada uma multa para a pessoa usuária. Ao mesmo tempo, a pessoa atendente realiza a inspeção física do livro, verificando se o exemplar está em boas condições. Se o livro estiver em boas condições, ele é dis ponibilizado novamente no acervo. Se houver danos, a pessoa usuária é notificada e poderá ser responsabili zada conforme as normas da biblioteca. Não existe uma ordem pré-definida para execução das atividades de cálculo da multa e verificação das condições do livro, porém o processo somente finaliza quando essas duas atividades forem concluídas.
De acordo com a descrição do processo de “Empréstimo e Devolução de Livros da Biblioteca”, considere as afirmativas a seguir
I → “Inicia Solicitação de Empréstimo” e “Verifica Pendências do usuário” devem ser modeladas como ta refas e existe um fluxo sequencial entre elas.
II → Para modelar o fluxo responsável por verificar se o exemplar está disponível, deve ser usado um gateway inclusivo.
III → Para representar o fluxo de execução entre as tarefas responsáveis por executar o cálculo da multa e verificação das condições do livro antes da finalização do processo, deve ser usado um gateway paralelo.
IV → A verificação de que o livro está em boas condições exige o uso de um gateway exclusivo.
Estão corretas
Melhorar processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças que ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação e para se manterem competitivas. Nesse sentido, a gestão de processos é útil tanto para organizações privadas quanto para organizações públicas.
Sobre a gestão de processos, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) em cada afirmativa a seguir.
( ) Uma das vantagens da gestão de processos, desde que bem aplicada, é a eliminação de atividades e de tarefas desnecessárias, visando agregar maior valor ao produto ou serviço oferecido ao cliente.
( ) Na representação gráfica de um processo, o fluxo de sequência mostra a ordem em que as atividades são executadas. Já o fluxo de mensagem é usado para representar o fluxo de informações entre os participantes do processo.
( ) O fluxograma, cuja principal finalidade é documentar os processos, é uma ferramenta utilizada na gestão de processos para apresentar o fluxo de trabalho, destacando o número de atividades e de funções.
A sequência correta é
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
As abordagens de modelagem de processos podem ocorrer de cima para baixo (top‑down), do meio para fora (middle‑out) ou de baixo para cima (bottom‑up).
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
A utilização do SIPOC apresenta como vantagem o fato de ser um método rápido e simples, além de exigir somente um modelo que pode ser criado em uma planilha ou em um documento em um processador de texto.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Uma das abordagens que podem ser utilizadas em iniciativas de modelagem é o SIPOC, pois a sua notação dá ênfase à identificação de processos e de atividades que agregam valor ao serviço ou ao produto entregue ao cliente, oferecendo uma visão geral, mas sem detalhar profundamente os processos de negócio.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Entre as desvantagens das raias de piscina, estão o fato de poderem tornar‑se complexas em situações nas quais a responsabilidade pelo desempenho é compartilhada, além de, em alguns casos, contribuir para a manutenção de uma mentalidade de silo de processo.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
As raias de piscina possuem vantagens, pois favorecem a colaboração, definem de forma explícita os pontos de handoff dentro do processo e possibilitam descrever fluxos de precedência operacional, movimentação de materiais ou troca de mensagens.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
As raias de piscina não constituem uma notação formal específica, mas, sim, uma construção visual complementar amplamente utilizada em outras notações de modelagem de processos, visto que funcionam como um recurso adicional às representações de caixas e setas, servindo para demonstrar como fluxos de trabalho atravessam diferentes funções ou transferem o controle entre papéis distintos em um processo.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Uma das desvantagens do uso do BPMN é que ele não é suportado por ferramentas de BPMS das organizações.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
O BPMN (Business Process Model and Notation), disponibiliza um conjunto robusto de símbolos para representar diversos aspectos dos processos de negócio, estabelecendo relacionamentos bem definidos, como o fluxo das atividades e a ordem de precedência entre elas.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Ao definir uma notação para modelagem, não é necessário considerar‑se as características específicas da organização, uma vez que as notações devem estabelecer uma linguagem universal.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Existem vários padrões de notação de modelagem. Assim, adotar normas e convenções bem conhecidas proporciona benefícios, como o uso de símbolos e linguagem comuns, a consistência nos modelos, a possibilidade de importação e exportação entre ferramentas e a geração de aplicações a partir dos modelos de processos.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Um modelo de processos pode apresentar informações e ilustrações a respeito de ícones que representam elementos do processo, os relacionamentos entre esses ícones, as conexões dos ícones com o ambiente e como esses ícones se comportam.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Um modelo de processos envolve o uso de ícones ou símbolos para representar atividades, eventos, decisões, condições e outros componentes do processo, podendo, ainda, conter ilustrações e informações adicionais que detalham essas representações.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
Um modelo de processos de negócio completo costuma abranger somente uma perspectiva, permitindo que ele atenda a um propósito específico.
A respeito da modelagem de processos, julgue o item a seguir.
A depender das necessidades da iniciativa de modelagem, um diagrama simples poderá atender em certos contextos, ao passo que, em outros, será necessário desenvolver um modelo mais completo e detalhado para capturar todas as nuances do processo.
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