Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Modelagem e Desenho de Processos para Concurso

Q4199513

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista Legislativo |

Q4199513 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A diretoria de uma secretaria municipal de saúde percebeu que o processo de fornecimento de medicamentos de alto custo para a população estava gerando muitas reclamações em virtude da demora na entrega. Para entender o problema, a equipe de administração mapeou o fluxo atual (As-Is) e identificou o seguinte funcionamento:

O cidadão abre o pedido na recepção da secretaria. O processo físico (papel) é enviado para o setor de triagem documental. Se faltar algum documento, o setor de triagem arquiva o processo e espera o cidadão ligar cobrando para avisá-lo do erro. Se toda a documentação estiver correta, a triagem envia o papel para o setor de avaliação médica. O médico avalia o caso e encaminha o parecer aprovado para o almoxarifado central, que faz a entrega do remédio ao cidadão.
A análise revelou que 50% do tempo total que o cidadão esperava pelo remédio era gasto com o vai e vem de papéis entre a triagem e a diretoria, sempre que havia dúvidas jurídicas sobre os laudos médicos, paralisando o fluxo.
No novo desenho do processo (To-Be), os gestores propuseram uma mudança: o cidadão passa a enviar os documentos digitalmente por um aplicativo. O sistema faz a checagem automática dos documentos obrigatórios e envia o caso ao mesmo tempo (em paralelo) para o médico avaliar a necessidade do remédio e para a equipe jurídica avaliar a legalidade do pedido. Se ambos aprovarem, o almoxarifado recebe um aviso automático para separar o medicamento.

A partir dos conceitos de cadeia de valor, análise e desenho de processos no setor público, assinale a alternativa que apresenta a análise correta sobre essa reengenharia.

A

Como o processo passou a utilizar um aplicativo e checagem automática de dados pelo sistema, ele foi rebaixado na hierarquia de processos da secretaria, deixando de ser um processo finalístico (de ponta a ponta) e passando a ser um processo de suporte tecnológico (meio).

B

O novo desenho do processo (To-Be) eliminou tarefas repetitivas e gargalos de tempo por meio da paralelização de etapas (análise médica e jurídica simultâneas). No novo fluxograma, isso será representado por uma ramificação do fluxo, reduzindo o tempo de espera do cidadão sem alterar a classificação do processo como finalístico na cadeia de valor.

C

Ao criar a checagem automática no aplicativo antes de o processo chegar aos servidores, a secretaria realizou uma eliminação de atividades de valor agregado, o que significa que o setor de almoxarifado central se tornou obsoleto e sua raia correspondente deve ser apagada.

D

No novo desenho, por se tratar de um órgão público, o envio simultâneo do processo digital para o médico e para o jurídico deve ser estruturado dentro de um único bloco de tarefa, pois os símbolos de desvio (losangos) e conectores paralelos são, via de regra, de uso proibido na administração pública.

E

A melhoria proposta diminui o tempo de atendimento, mas quebra a cadeia de valor da secretaria de saúde, pois as regras de gestão de processos do setor público exigem que todos os setores e departamentos trabalhem de forma isolada e sequencial para garantir a validade jurídica dos atos administrativos.

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Q4176824

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: CISCOPAR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Administração e Planejamento |

Q4176824 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Atualmente, o Setor de Recursos Humanos de um consórcio público conta com apenas um Analista, o qual, ciente de que um novo colega recém-aprovado em concurso público será nomeado em breve para auxiliá-lo, decidiu elaborar um documento formal para agilizar o treinamento. Nele, o Analista detalhou o passo a passo de como o trabalho diário deve ser executado, prescrevendo a sequência cronológica exata das tarefas, com o fim de padronizar as ações, evitar desvios e garantir a uniformidade operacional. A luz da gestão de processos e da estruturação do planejamento organizacional, o instrumento formulado pelo Analista para guiar a rotina do setor classifica-se como:

A

Manual de boas práticas.

B

Ordem de serviço.

C

Diagnóstico estrutural.

D

Procedimento operacional padrão.

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Q4132963

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Advogado |

Q4132963 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Imagem associada para resolução da questão

Considerando-se as diversas fases que integram o ciclo de vida da gestão de processos, a fase denominada Redesenho (To-Be) caracteriza-se pela(o)

A

definição dos processos prioritários e a respectiva conexão com o planejamento estratégico.

B

mapeamento da realidade (As-Is), identificando problemas, gargalos e desperdícios.

C

aplicação das melhorias, colocando o novo processo (To-Be) em prática.

D

otimização do processo, criando-se o modelo ideal e eliminando os problemas identificados.

E

acompanhamento do novo processo (To-Be) e identificação de novas oportunidades.

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Q4124649

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124649 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O desenho de processos é uma ferramenta que permite mapear, analisar e aprimorar os fluxos de trabalho de uma organização, contribuindo para a eficiência operacional. Rafael, assistente administrativo de uma instituição pública, sabe que “as raias de natação”, um dos elementos básicos no desenho de processos, representam

A

os dados ou informações utilizadas durante a execução do processo.

B

a direção do fluxo de execução ou comunicação do processo.

C

as unidades organizacionais ou os papéis envolvidos na execução do processo.

D

a divergência e convergência do fluxo, servindo como pontos de decisão.

E

a condição que precisa ser avaliada como verdadeira para que o fluxo do processo continue.

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Q4099116

Ano: 2026 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2026 - UFT - Assistente em Administração |

Q4099116 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) é de extrema importância para as organizações, ainda mais no contexto da transformação digital. Qual a sua finalidade principal?

A

Controlar exclusivamente a folha de pagamento da organização, para que não haja erros.

B

Definir a política externa e as relações da organização com outras instituições que atuam em igual contexto.

C

Selecionar fornecedores em processos licitatórios, de modo a gerar economia e o bom uso do recurso público.

D

Realizar de forma metódica a auditoria externa de contas públicas, visando o bom uso dos recursos.

E

Estudar e melhorar continuamente as estruturas, os processos e os métodos de trabalho da organização.

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Q4060226

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador - Edital nº 25 |

Q4060226 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Durante um projeto de modernização administrativa em uma Prefeitura Municipal, a equipe de gestão de processos finalizou a análise dos gargalos no fluxo de compras e almoxarifado. Agora, o Administrador responsável está desenhando o novo fluxo, que incorpora assinaturas digitais e a eliminação de trâmites manuais redundantes.

Esse novo modelo, que projeta a operação futura otimizada, é tecnicamente chamado de:

A

As Is.

B

To Be.

C

Benchmarking.

D

Fluxograma de Bloco.

E

Matriz de Responsabilidades.

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Q4060225

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador - Edital nº 25 |

Q4060225 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em uma prefeitura municipal, o Administrador responsável pela Secretaria de Fazenda identifica que a emissão de alvarás sofre atrasos devido ao excesso de conferências manuais redundantes. Ele propõe a automatização desses pontos de controle e a unificação de formulários, visando otimizar o fluxo atual sem alterar a estrutura organizacional da secretaria.

Essa intervenção técnica é corretamente denominada:

A

Mapeamento “As Is”.

B

Modelagem de dados.

C

Benchmarking funcional.

D

Redesenho de processos.

E

Reengenharia organizacional.

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Q4037583

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: InvestSC Prova: FEPESE - 2026 - InvestSC - Agente Administrativo - Analista Administrativo |

Q4037583 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No contexto do mapeamento de processos, ao se considerar a transição do estado atual (AS-IS) para o futuro (TO-BE), assinale a alternativa que aponta corretamente a premissa fundamental do desenho futuro.

A

A modelagem do processo futuro exige descartar integralmente a operação preexistente, iniciando a construção a partir de uma base totalmente nova que desconsidere a história e os recursos da instituição.

B

A elaboração do estado futuro restringe-se à padronização dos procedimentos operacionais existentes, mantendo a estrutura funcional inalterada para evitar resistências por parte das equipes de atendimento.

C

A prioridade absoluta na concepção da situação futura é a imediata automação tecnológica dos fluxos vigentes, delegando a correção de ineficiências operacionais para a fase posterior de monitoramento do sistema.

D

A adoção do novo desenho restringe-se aos processos interfuncionais primários, visto que os processos de suporte e de gerenciamento não agregam valor ao cidadão e não justificam investimentos no redesenho.

E

Antes de propor o estado futuro, considera--se etapa fundamental compreender o fluxo atual para identificar e eliminar ineficiências, evitando que a automação perpetue métodos operacionais obsoletos.

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Q3937658

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios) |

Q3937658 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A modelagem de processos de negócio é uma atividade central no Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).

Qual é o principal objetivo da modelagem de processos?

A

Escrever e manter o código-fonte responsável pela automação completa do processo, substituindo integralmente a fase de análise e documentação por implementação direta.

B

Definir de forma definitiva os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão utilizados para monitorar a eficiência do processo, independentemente de sua modelagem ou contexto organizacional.

C

Realizar testes de estresse e simulações operacionais no processo, com o objetivo exclusivo de identificar gargalos e falhas de execução em ambiente produtivo.

D

Conduzir o processo de contratação e alocação de recursos humanos, selecionando os funcionários responsáveis pela execução das atividades mapeadas.

E

Criar uma representação visual e compreensível de um processo de negócio, mostrando a sequência de atividades, os pontos de decisão e os responsáveis, para facilitar a análise e a comunicação.

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Q3878275

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |

Q3878275 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados.
Os princípios do desenho de processos representam os principais conceitos envolvidos na maioria dos projetos de redesenho de processos.

O princípio do desenho de processo que orienta que se estude o fluxograma AS-IS do processo, para determinar exatamente onde as atividades de agregação de valor são executadas, é o seguinte:

A

reduza o tamanho do lote;

B

redesenhe, depois automatize;

C

providencie um único ponto de contato;

D

capture a informação uma vez e compartilhe-a;

E

desenhe em torno de atividades que agregam valor.

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Q3871279

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871279 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O analista Antônio precisa otimizar os processos da sua diretoria, pois haverá corte de pessoal. Para isso, ele modelou os processos atuais e identificou gargalos e atividades redundantes.
Para contornar os problemas identificados, Antônio, na sequência, redesenhou o processo modelando:

A

um AS-IS;

B

um TO-BE;

C

um trigger;

D

um compensation flow;

E

indicadores de desempenho.

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Q3967594

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Secretário de Escola |

Q3967594 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Na fase de redesenho do processo. conforme é estabelecido no Manual Metodológico de Gestão de Processos, do Gabinete do Prefeito de Caxias do Sul/RS, a análise da Lista de Desconexões é feita após os insights e exemplos oriundos do benchmarking, e usando como apoio o fluxograma gerado no Bizagi, visando:

A

Verificar se os documentos componentes do benchmarking estão devidamente assinados para aceitação de protocolo.

B

Identificar as especificações de atividades do processo redesenhado.

C

Resolver as desconexões listadas para um determinado processo.

D

Eliminar a possibilidade de futuros ajustes quaisquer na gestão de processos.

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Q3779519

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Programador |

Q3779519 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em portais corporativos legislativos, o módulo de Workflow é crítico para a publicação de Atos Oficiais. O Analista de Sistemas precisa garantir que as regras de negócio sejam implementadas para que um documento nunca possa ser publicado antes de ser revisado por pelo menos dois chefes de setor e validado por um procurador.

Em termos de Gestão de Conteúdo e Processos, este requisito é um exemplo clássico de como o workflow impõe

A

a segregação de banco de dados entre o conteúdo privado e o público.

B

a conformidade com o princípio de Mobile First para o editor de texto.

C

o uso exclusivo de HTML semântico para o processo de revisão.

D

regras de Negócio e Controles de Segurança/Conformidade no ciclo de vida da informação.

E

o uso de Microservices para o backend do portal.

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Q3777145

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Analista de Sistema |

Q3777145 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Após a análise do Modelo AS-IS e a identificação de gargalos no processo de aquisição de licenças de software (AS-IS), a equipe de Analista de Sistemas está focada em desenhar o Modelo TO-BE.
O principal objetivo da criação do Modelo TO-BE em um projeto de melhoria de processos é

A

documentar o processo exatamente como ele ocorre no momento.

B

validar a notação gráfica utilizada (ex: BPMN).

C

representar o processo redesenhado e otimizado, incorporando as melhorias propostas.

D

coletar dados para a simulação do processo atual, apenas.

E

servir como o primeiro passo para o mapeamento, antes mesmo do Modelo AS-IS.

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Q3577394

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Tatuí - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Tatuí - SP - Analista Legislativo - Gestão Administrativa |

Q3577394 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quanto ao desenho de processos.

A

Desconsidera a maneira como as atividades são desenvolvidas nas áreas funcionais.

B

As atividades, um dos elementos do desenho de processo, representam os pontos de início ou de término de um processo.

C

Envolve o entendimento das atividades do processo de negócio e os seus resultados, para atender as metas pretendidas.

D

É a concepção de novos processos de negócio e a especificação de como funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados.

E

Fornece uma visão geral e definições de técnicas para formalizar e comunicar os componentes do processo de negócio.

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Q3535976

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREMAM Prova: Quadrix - 2025 - CREMAM - Administrador |

Q3535976 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Ao desenhar um processo, devem‑se levar em consideração algumas boas práticas. Assinale a opção que apresenta corretamente uma dessas práticas.

A

concentrar atividades que não agregam valor, otimizando a sobrecarga operacional entre áreas

B

realizar o trabalho sempre na função de negócio, independentemente de sua aderência ao processo

C

minimizar os handoffs, reduzindo repasses desnecessários de trabalho entre diferentes responsáveis

D

criar múltiplos pontos de contato com o cliente, distribuindo demandas para diferentes setores

E

focar nas interações internas da organização, reduzindo ao máximo o envolvimento do cliente nas etapas do processo

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Q3535972

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREMAM Prova: Quadrix - 2025 - CREMAM - Administrador |

Q3535972 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

No que diz respeito à decomposição dos processos de negócio, assinale a opção que apresenta o elemento que detalha o trabalho em ações ou passos, descrevendo como uma atividade deve ser executada em determinada situação dentro da organização.

A

processo de negócio

B

subprocesso

C

atividade

D

tarefa

E

cenário

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Q3447148

Ano: 2025 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFRN Prova: COMPERVE - UFRN - 2025 - UFRN - Administrador |

Q3447148 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Jéssica, gerente de processos, tem ciência de que, para desenhar um processo, de forma eficaz e em uma perspectiva voltada à criação de valor, é necessário adotar o ponto de vista do cliente ao invés de uma visão estritamente interna. Para isso, Jéssica optou, em relação ao desenho de processos selecionado, por uma abordagem

A

orientada à eficiência.

B

orientada ao produto.

C

inside out.

D

outside in.

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Q3247424

Ano: 2024 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFERSA Prova: COMPERVE - UFRN - 2024 - UFERSA - Administrador |

Q3247424 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O administrador recém-empossado foi inserido em uma comissão para análise do fluxo de trabalho de uma universidade, visando analisar processos de negócio. Para realizar essa ação, a comissão deve iniciar o trabalho pelo

A

desenho dos processos.

B

organograma.

C

manual de procedimentos.

D

balanced scorecard.

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Q3233226

Ano: 2024 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFERSA Prova: COMPERVE - UFRN - 2024 - UFERSA - Assistente em Administração |

Q3233226 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Algumas responsabilidades da área administrativa envolvem a organização do ambiente de trabalho e a correta destinação das atividades nas unidades, nos setores e nos departamentos. Ao ser contratado para atuar como assistente em administração na UFERSA, João Silva foi alocado em uma unidade que trata da gestão dos processos de trabalho. Com base no modelo de gestão de processos amplamente aceito mundialmente, João deve, inicialmente, focalizar a padronização das suas atividades. Para isso, é necessário que ele

A

entenda o encadeamento das atividades e proponha um desenho inicial.

B

analise o processo de negócio e busque a sua otimização.

C

redesenhe o processo atual e tenha apoio da alta administração.

D

monte uma equipe de trabalho e reduza os obstáculos identificados.

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Questões de Concurso Sobre modelagem e desenho de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)

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