Questões de Concurso
Sobre conceitos de bpm em modelagem de processos de negócio (bpm)
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A respeito de BPM (business process management), julgue o item que se segue.
A simulação de processos de negócio utilizada no BPM é baseada em uma representação estática dos processos, o que impede a análise dinâmica e em tempo real das atividades.
A respeito de BPM (business process management), julgue o item que se segue.
Os modelos to-be em BPM representam o estado futuro desejado dos processos de negócio, e são utilizados para identificar as melhorias e planejar a implementação de mudanças.
Acerca de gestão de projetos e de gestão de processos, julgue o item subsequente.
Na perspectiva de BPM, as pessoas que estão envolvidas em processos que se encadeiam ou que se apoiam na geração de valor da organização são consideradas clientes internos.
Julgue o item subsequente, considerando que o potencial de uma cadeia de valor é a capacidade de uma empresa agregar valor aos seus produtos ou serviços, de forma a aumentar a sua competitividade e lucratividade.
Cadeia de valor é sinônimo de mapeamento de processos, já que os dois detalham como a empresa organiza seus processos para entregar valor aos clientes em várias esferas interligadas.
1. Análise inicial do problema ou da definição do escopo. 2. Documentação e análise. 3. Criação. 4. Implantação. 5. Observação.
O resultado da somatória dos números correspondentes aos blocos corretos é:
I. São estruturas de mercado: a concorrência perfeita, o monopólio e o oligopólio.
II. O monopólio tem como característica principal o domínio do mercado por um único vendedor e outras: não haver substitutos próximos para o produto e barreiras altas à entrada.
III. Um padrão conhecido como competição tática tem como principal característica a concorrência pela introdução de novas tecnologias, sendo muito comum nas indústrias farmacêutica e de tecnologia.
Está correto o que se afirma em
I Apresenta os processos que agregam valor para o cliente.
II Apresenta um detalhamento de cada processo, sendo o principal documento para identificar os processos.
III É uma ferramenta de fácil entendimento por parte das pessoas envolvidas.
IV É a ferramenta mais utilizada para a melhoria dos processos organizacionais.
Caso Paulo precise justificar a escolha desse artefato para a contratante, ele pode usar como argumento as afirmações que estão nos itens
No contexto de gerenciamento de processos de negócios, um processo de negócio é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos (1ª parte), podendo ser classificado em três tipos: primário, de suporte ou de gerenciamento (2ª parte). Uma instância de processo é definida como um conjunto de execuções de um grupo de processos (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Nesse contexto, é correto afirmar que
Assinale a opção que apresenta uma das principais vantagens de um BPMS.
Assinale a opção que descreve corretamente a diferença entre esses processos.
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
BPM do tipo centrado na integração, de que é exemplo a
criação de um contrato legal, tem como objetivo principal
melhorar a precisão e a velocidade dos fluxos de trabalho de
geração de documentos.
Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.
Segundo o princípio do holismo, o BPM não deve ter um
foco isolado em áreas específicas de uma organização, mas
sim ser executado em toda a empresa ou cadeia de
abastecimento; além disso, não deve ser concebido apenas
como um exercício de modelagem, mas como uma
abordagem holística que compreende aspectos estratégicos,
metodológicos, técnicos e sociais.
Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.
Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.
Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:
1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )
2) Abordagem próxima, vivencial. ( )
3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )
4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )
5) Abordagem distante. ( )
6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( )
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