Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Conceitos de BPM para Concurso

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Q2557059 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.


BPM do tipo centrado na integração, de que é exemplo a criação de um contrato legal, tem como objetivo principal melhorar a precisão e a velocidade dos fluxos de trabalho de geração de documentos.

Alternativas
Q2557058 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em relação a BPM (business process management), julgue o próximo item.


Segundo o princípio do holismo, o BPM não deve ter um foco isolado em áreas específicas de uma organização, mas sim ser executado em toda a empresa ou cadeia de abastecimento; além disso, não deve ser concebido apenas como um exercício de modelagem, mas como uma abordagem holística que compreende aspectos estratégicos, metodológicos, técnicos e sociais.  

Alternativas
Q2544826 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Ao se praticar o BPM – Business Process Management nas organizações, deve-se compreender, com propriedade, a diferenciação entre o foco “no cliente” e “do cliente”, para melhor prestação de serviços aos usuários.

Abaixo você encontrará seis características que marcam cada uma das abordagens, sendo que três se referem à abordagem “no cliente” e três à abordagem “do cliente”.

Considere FC (para foco no cliente) e FD (para foco do cliente), e depois escolha a alternativa CORRETA:


1) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através de questionários de satisfação e entrevistas com clientes. ( )


2) Abordagem próxima, vivencial. ( )


3) Resulta em compreensão limitada por não haver vivência do que o cliente está falando. ( )


4) Levantamento, entendimento e compreensão das necessidades dos clientes através da vivência no uso dos serviços e experiência de se comprar ou adquirir os produtos da empresa. ( )


5) Abordagem distante. ( )


6) Resulta em compreensão real, profunda, por haver vivência sobre o que o cliente relata nas entrevistas ou questionários de satisfação. ( ) 

Alternativas
Q2544823 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar, documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para se obter resultados consistentes alinhados com objetivos estratégicos da organização.” Esta definição diz respeito a:
Alternativas
Q2542933 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Na modelagem de processos de negócio, a técnica de mapeamento de processos do tipo AS IS concentra-se em quais processos? 
Alternativas
Respostas
1: E
2: C
3: B
4: A
5: D