Questões de Concurso
Comentadas sobre relacionamento interpessoal em gestão de pessoas
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Essa atuação fez a diferença entre um simples conjunto de indivíduos e uma equipe eficiente e eficaz.
Segundo os fatores de desempenho de uma equipe, o fator evidenciado pela atuação desse integrante corresponde ao papel de
Uma unidade administrativa mantém produtividade satisfatória, mas registra aumento de afastamentos de curta duração, conflitos interpessoais e pedidos de movimentação. A chefia atribuiu o cenário exclusivamente à falta de motivação e propôs premiar mensalmente os servidores mais produtivos. Antes de recomendar a medida, o RH considerou:
I. Produtividade satisfatória, isoladamente, não comprova a existência de ambiente organizacional saudável.
II. Diferentes indivíduos podem responder de maneira distinta a estratégias de reconhecimento e motivação.
III. Qualidade de vida no trabalho restringe-se às condições físicas e ergonômicas.
IV. Investigar relações de trabalho, condições laborais, percepção de justiça e práticas de liderança pode oferecer diagnóstico mais consistente que a adoção imediata de uma ação isolada.
São corretas:
( ) As barreiras semânticas referem-se às interferências decorrentes do ambiente físico, como ruídos de máquinas ou distância entre as pessoas.
( ) A defesa perceptual é um mecanismo no qual o observador distorce os dados para eliminar inconsistências cognitivas.
( ) A sobrecarga de comunicação ocorre quando o volume de informações é maior do que a capacidade pessoal de processá-las.
A postura profissional e a boa apresentação pessoal fazem parte da rotina do agente de serviços externos que atua em repartições públicas. Sobre esse tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)Tratar colegas, chefias e o público com cordialidade e respeito faz parte da postura profissional esperada.
(__)Usar o uniforme e o crachá de identificação, quando fornecidos, contribui para a boa apresentação no serviço.
(__)Cuidar da higiene pessoal é dispensável, pois não tem relação com o trabalho do agente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
No trabalho da secretaria escolar, a atenção às relações estabelecidas entre os servidores contribui para o desempenho do setor.
PORQUE
A Escola das Relações Humanas demonstrou que valores, sentimentos e atitudes possuem papel importante sobre o processo de produção.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.
Em uma reunião de setor, discutem-se os fatores que favorecem o bom funcionamento de uma equipe de trabalho. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir.
I.A comunicação clara entre os membros contribui para a coordenação das tarefas e para a redução de conflitos.
II.A confiança mútua entre os integrantes favorece cooperação e o compartilhamento de informações.
III. O desempenho da equipe decorre da soma dos esforços individuais, sendo indiferente a existência de um objetivo comum.
Está CORRETO o que se afirma em:
(1)Fase em que os integrantes se conhecem, recebem as atribuições e se comportam de modo reservado e cordial.
(2)Fase em que os integrantes questionam papéis e disputam espaço, com atritos abertos sobre o modo de trabalhar.
(3)Fase em que a equipe opera com autonomia e desempenho estável, resolvendo problemas sem intervenção externa.
(4)Fase em que se firmam padrões de conduta e os integrantes passam a cooperar de maneira mais coesa.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA em que essas fases ocorrem:
I.As divergências de opinião sobre a forma de executar os serviços devem ser tratadas com respeito e com foco no problema, e não na pessoa do colega, prática que fortalece a confiança da equipe.
II.Os boatos sobre a vida pessoal de colegas devem ser interrompidos por quem os recebe, e não repassados, pois a circulação de rumores corrói a confiança e envenena o ambiente de trabalho.
III.A antiguidade no cargo confere ao servidor mais antigo a autoridade de distribuir tarefas e corrigir formalmente os colegas do mesmo nível hierárquico, em nome da experiência acumulada.
Está correto o que se afirma em:
I. A forma como o gerente conduz a integração da equipe, o clima organizacional e a motivação para o trabalho não afeta diretamente os resultados organizacionais.
II. As lideranças devem motivar o seu pessoal e elas próprias devem estar motivadas, bem como capacitadas para lidar de forma efetiva com seus liderados.
III. O desenvolvimento das equipes deve ser um processo permanente e, para tanto, é necessário que a liderança se dedique a observar o comportamento do grupo e sua dinâmica: aspectos tais como o nível da coesão, das tensões e conflitos.
IV. As lideranças devem, portanto, traçar estratégias capazes de reforçar os laços afetivos positivos e o espírito de cooperação entre os indivíduos.
V. Além da escuta ativa, o feedback ou retroalimentação constitui outro meio eficaz de interação das lideranças com os liderados, que pode ser utilizado com muita frequência no ambiente de trabalho.
Após a análise, pode-se afirmar:
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