Gerenciar pessoas e suas relações no âmbito das organizações é um desafio para a maioria dos dirigentes, gestores e estudiosos da área. Cada pessoa tem suas próprias necessidades, e fazer com que todos caminhem para o bem da organização, objetivando o crescimento em conjunto, demanda muito tempo e esforço. A gestão de pessoas e o relacionamento no ambiente de trabalho é parte primordial do desenvolvimento do profissional de secretariado que busca a construção de relações eficazes entre seus superiores, pares, subordinados e consigo mesmo, a fim de melhor desenvolver suas atividades. Diversas são as competências na gestão de relacionamentos que devem fazer parte da vida do profissional de Secretariado, exceto, especificamente:

São considerados obstáculos à comunicação, EXCETO:

Assinale a alternativa INCORRETA segundo as regras básicas do relacionamento interpessoal com qualidade:

Visando um bom relacionamento no ambiente de trabalho, o auxiliar de serviços gerais deve:

São características necessárias de um Gari, EXCETO:

O compartilhamento de fatos sobre a adaptação ou não durante o processo de socialização, os quais incluem os primeiros dias de trabalho, as primeiras interações com os colegas e as primeiras percepções sobre a dinâmica organizacional correspondem, de acordo com Robbins (2014), à transmissão de aspectos culturais por meio de

O relacionamento interpessoal é a conexão feita por duas ou mais pessoas de um mesmo círculo. No núcleo profissional, trata-se da forma como nos relacionamos com os colegas de trabalho. E manter bons relacionamentos profissionais é imprescindível para o sucesso na carreira de qualquer colaborador, além de contribuir para o ambiente positivo dentro da equipe. Considere as seguintes afirmativas.

I. Boa comunicação: habilidade de ouvir na essência e falar claramente para ser compreendido.

II. Interação: criar uma relação confiável para que se consiga se relacionar.

III. Reduzir distâncias: respeitar diferenças de crenças e opiniões.

Para um bom relacionamento interpessoal no trabalho, assinale a alternativa que reflete a(s) competência(s) necessária(s).

A boa relação interpessoal possibilita o trabalho em equipe, desenvolvimento de novas competências e troca de experiências. Analise as assertivas abaixo:

I. Vaidade e teimosia.

II. Conflitos e sensibilidade excessiva.

III. Preconceito e obediência.

IV. Busca de novas competências e comunicação ineficaz.

V. Competição e ser bom ouvinte.

Assinale a alternativa que contém as assertivas que favorecem ao bom relacionamento interpessoal organizacional:

O trabalho em equipe traz muitos benefícios, além de uma produtividade maior, consegue-se desenvolver um produto/serviço com maior qualidade, graças à exposição de ideias de diferentes indivíduos. Entretanto, há muitos gestores que têm problemas nas suas equipes, seja por falta de motivação, por conflitos mal resolvidos ou pela própria falta de cooperação entre os integrantes. A partir desse conceito, assinale a alternativa CORRETA que define o que é um grupo e uma equipe:

Em um treinamento, o profissional de recursos humanos deu um problema para 4 (quatro) equipes solucionarem. Embora o desafio tratasse de ações sobre lógica, o seu verdadeiro sentido era observar como os funcionários trabalhavam em equipe. Segundo as alternativas abaixo, qual grupo conseguiu realizar um bom trabalho em equipe?

Sabe-se que no mercado de trabalho sobra espaço para profissionais qualificados. Assim, é importante que os Auxiliares de Serviços busquem ferramentas de capacitação para conseguir os melhores empregos.

É importante ser capacitado em tópicos como, EXCETO:

Quanto ao relacionamento humano no trabalho entre os funcionários, podemos dizer que:

Para bem desempenhar suas funções, de forma a exercer sua atividade em segurança, o auxiliar de serviços gerais deve trabalhar com:

Meyer e Allen 1997 (apud SIMOM e COLTRE, 2012), identificaram em suas pesquisas as variáveis para constatar o comprometimento dos funcionários nas empresas. De acordo com o Modelo Tridimensional do Comprometimento Organizacional, suas dimensões tratam dos seguintes componentes:

Equipes que trabalham em harmonia produzem mais que equipes que trabalham em conflito. O conflito tem como sua principal causa a quebra de contrato, pois todas as relações, pessoais ou profissionais, se iniciam com um contrato de expectativas e responsabilidades. No momento em que um dos envolvidos quebra a sua parte no contrato, inicia-se o processo de conflito. Para gerenciar o conflito, é preciso estar atento às pistas (mau humor, agressividade no trato com o outro, boatos, formação de panelinhas, atrasos, etc). Assim, a partir das pistas, é possível buscar:

I. Enfrentar o problema, assumir o papel de educador e procurar realinhar a equipe.

II. Ações interligadas de sessões orientadas de feedback, reuniões de negociação e aconselhamentos individuais.

III. Deixar que as pessoas resolvam seus problemas interpessoais, pois isso acontece, com o passar do tempo, na convivência diária.

IV. Alertar a chefia imediata e se afastar do conflito.

V. Acompanhamentos psicológicos, quando o clima organizacional for afetado intensamente.

Estão CORRETAS apenas as assertivas:

Para Junqueira et al. (2011) compreende-se que a Inteligência Emocional no contexto organizacional tem por objetivo reduzir o ____________, aumentando a _____________, a ____________ e a ________________ nas organizações por meio das pessoas que estão inseridas nela. Assinale a alternativa que corresponda ao CORRETO preenchimento das lacunas do enunciado da questão.

De acordo com a Norma ISO - Gestão da qualidade - Diretrizes para Treinamento: “A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo competência requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de natureza distintas”. São elas:
I- solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização;  II- resultado de análises críticas de processo e ações corretivas originárias de reclamações de clientes ou relatórios de nãoconformidade; III- legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à organização, suas atividades e recursos; IV- pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes; V- registros dos processos de treinamento passados e presentes.
Assinale a alternativa correta:

Muito embora ainda seja uma realidade distante de muitas organizações, o modelo de Avaliação de Desempenho 360° apresenta diversas vantagens quando bem utilizado, vez que:

O mundo do trabalho contemporâneo defende a existência de brain workers (trabalhadores do conhecimento), profissionais que possuem um importante papel na sociedade pós-industrial, marcada por alguns aspectos, dentre eles:

A ideia da organização que aprende precisa se tornar uma realidade no cenário globalizado. Este conceito, defendido por Senge (1999), pressupõe algumas características, exceto