A comunicação formal ocorre majoritariamente de maneira escrita e segue padrões e modelos pré-determinados pela organização. Por outro lado, a comunicação informal resulta das relações sociais, emerge de forma espontânea por meio da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pela organização. Em relação à comunicação informal, assinale a alternativa correta.

São “ruídos” que prejudicam a eficácia da comunicação interpessoal, exceto:

A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho se desenvolve na constante interação mantida entre duas ou mais pessoas, seja por meio de comunicação face a face ou em contextos de grupos. Dentre as barreiras que interferem no processo de comunicação e a dificultam, destaca-se:

No processo de gestão do conhecimento, apresenta-se a etapa que se encarrega de “identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias”. Essa etapa é denominada:

A forma como a gestão dos recursos humanos é realizada hoje se deve a um conjunto de características comuns à maioria das organizações públicas e que podem ser evitadas. Dentre as características prejudiciais, pode-se citar

A Gestão de Pessoas vem sofrendo alterações com o passar do tempo, buscando administrar e potencializar a eficiência do capital humano em uma organização. Sobre a abordagem moderna nos processos de recompensa de pessoas, assinale a alternativa correta.

A aprendizagem organizacional ocorre quando se consegue implementar na organização um circuito duplo de aprendizagem, por meio de um círculo virtuoso no qual novas informações são utilizadas para desafiar ideias e conceitos já aceitos e bem estabelecidos. Desenvolvem-se, assim, novas perspectivas para o futuro.
As organizações em aprendizagem (learning organizations) devem contar com alguns condicionantes, dentre eles,

O modelo político de gestão de pessoas, criado a partir dos estudos sobre motivação do pesquisador Herzberg e pelos estudos do Instituto Tavistock de Londres, diferencia-se do modelo instrumental, sobretudo pela incorporação da ideia de conflito e divergência. As políticas de gestão de pessoas são observadas como mutantes e contingentes, sendo permeadas por soluções temporárias e por características de situações específicas com base em um diagnóstico organizacional.
Dentre as principais características do modelo político de gestão de pessoas, cita-se

A socialização é o processo pelo qual os indivíduos são introduzidos ao mundo e à sociedade nas quais vivem, interpretando e incorporando, em parte, os seus padrões culturais e alguns elementos básicos da sua personalidade. Esse processo, também percebido no contexto das organizações, pode ser classificado como primário e secundário.
Com relação ao entendimento do processo da socialização, assinale a opção CORRETA:

A gestão de organizações pluralistas enfatiza a natureza diversificada de interesses, conflitos e fontes de poder, retratando a vida organizacional. Em ambientes com tamanha diversificação, os conflitos tendem a ser uma importante fonte de inovação, pois podem estimular partes envolvidas a procurarem soluções para os seus problemas, frequentemente em benefício de todos.
Assim, uma importante tarefa do administrador de organizações pluralistas é encontrar maneiras de se manter o nível adequado de conflitos. Para isso, embora possa existir um estilo preferido, todos eles são capazes de se adequar de acordo com a situação.

Com base nos cinco estilos retratados na figura acima, o perfil competitivo seria o mais adequado quando

A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:

A avaliação de desempenho, dentro das empresas, tem como meta diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional. Em relação à avaliação de desempenho, analise se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir.

I Toda avaliação de desempenho possui seu retorno, que consiste especificamente na divulgação de informações para a chefia imediata adotar as medidas apropriadas.

II A mensuração de desempenho relativo à produção se dá de forma objetiva, por meio do volume de vendas e dos lucros.

III A mensuração de desempenho relativo à administração por objetivos verifica se o funcionário atingiu ou não suas metas e objetivos traçados previamente com seu supervisor.

As afirmativas I, II e III são, respectivamente:

Na elaboração de um planejamento de treinamento, em primeiro lugar o responsável deve levantar e definir, para cada cargo, quais os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias aos seu desempenho. Nesse sentido, as habilidades de delegar e negociar são voltadas, em maior grau:

As atitudes dos funcionários são estados interiores focados em aspectos ou objetos particulares no ambiente, que incluem três elementos. O elemento da atitude dos funcionários que é caracterizado pelo conhecimento que um indivíduo têm sobre o objeto ou o aspecto focado é denominado:

A rotatividade de funcionários é muitas vezes medida pelo número de trabalhadores que deixam a empresa, mas deve também incluir a reposição dos funcionários que partiram. Com relação aos aspectos e características da rotatividade de funcionários em uma empresa é correto afirmar que:

O absenteísmo é qualquer falha em comparecer ou permanecer no trabalho no horário estabelecido, por qualquer razão. Em relação ao absenteísmo, avalie se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir.

I As medidas de absenteísmo usam fórmulas, tais como o índice de faltas e sua comparação com as médias setoriais e os ajustes de sazonalidade.

II As análises de absenteísmo focam em números específicos, tais como amostras de tempo para determinar o tempo perdido associado ao gerenciamento de problemas.

III Dentre os custos do absenteísmo, destacam-se os relativos aos funcionários substitutos, aqueles associados ao gerenciamento dos problemas causados e os custos da redução da quantidade de trabalho.

As afirmativas I, II e III são, respectivamente:

Uma Universidade Federal desenvolveu um treinamento para todos os chefes de departamentos para prepará-los para desenvolver a Avaliação de Desempenho dos servidores lotados em seus setores. A capacitação teve como principal objetivo dotar os chefes de conhecimentos para evitar que atribuíssem notas muito altas ou muito baixas em todos os fatores avaliados, bem como atribuir notas somente pela média ao avaliar um servidor evitando- se prejudicar ou supervalorizar os servidores sob sua liderança. A capacitação foi desenvolvida integralmente pelo ambiente virtual da Universidade como parte integrante da sua política de inovação e desenvolvimento de bons servidores. A instituição tem como proposta envolver a autoavaliação dos servidores, avaliação por parte dos colegas, cidadãos, alunos e professores no processo de avaliação de desempenho do servidor. Assinale a alternativa que corresponde sequencialmente à ordem e às definições sobre os comportamentos que devem ser evitados pelos chefes de departamentos ao avaliarem os servidores, as estratégias da Universidade para capacitar as chefias e o novo método de avaliação idealizado para avaliar o desempenho dos servidores.

Leia o seguinte texto.

A empresa Banana dÁgua, pertencente ao Grupo Naturebas, está prevendo iniciar suas atividades no estado de Mato Grosso do Sul como a quinta filial do grupo que tem sua matriz na cidade de Coqueiral no estado de Pernambuco. A Banana d'Água será uma unidade referência no processamento de bananas cultivadas no Mato Grosso do Sul. Para o seu funcionamento, contratou a Empresa Contractus Talentus e Mão à Obra para efetuar a divulgação das vagas, recepção dos currículos, pré-entrevista com candidatos, realização de testes práticos e de dinâmicas situacionais. Para a escolha dos candidatos finalistas, a matriz encaminhou para a unidade Banana dÁgua os gerentes para a entrevista final e escolha dos candidatos. Antes de iniciar a divulgação das vagas pela Contractus Talentus e Mãos à Obra, o Diretor de Cargos e Salários, o Senhor Juventus do Grupo Naturebas, determinou aos analistas de cargos e salários do grupo, que fizessem o sumário, a descrição detalhada de cada cargo e os requisitos desejados para cada cargo a ser preenchido na empresa. O diretor Juventus juntamente com os futuros gerentes de áreas da empresa fez a planilha da quantidade de pessoal necessário para o primeiro ano de funcionamento desta no Mato Grosso do Sul, incluindo-se o custo com mão de obra por gerência e setor.

Assinale a alternativa que corresponde, sequencialmente, no texto apresentado, às atividades de Recursos Humanos desenvolvidas pela Empresa Contractus Talentus e Mão à Obra, pelos gerentes de áreas da Empresa Banana d'Agua e pelos analistas de Cargos e Salários do Gupo Naturebas.