A sigla CHA é empregada para designar a tríade conhecimento, habilidade e atitude, e representa uma técnica usada pela gestão de pessoas para a prática da gestão por competência. O objetivo é observar os elementos CHA de cada funcionário para definir a melhor forma de alocar recursos, promover treinamentos e desenvolver pessoas. No quesito habilidade, verifica-se no funcionário o (a)  

Sobre o modelo de Gestão de Competências, leia o texto. No modelo de Gestão por Competência a fase de __________________ tem como foco identificar qual a diferença entre competências já existentes e aquelas necessárias para que a organização cumpra com sucesso a sua estratégia de atuação. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

Em relação a Recursos Humanos ou Gestão de Pessoas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Uma das funções de RH é promover a administração de pessoal, registro de pessoal, manutenção de arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de carreiras.

( ) Entre os componentes estão recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, planejamento da competência necessária e do número de trabalhadores para a empresa, além das funções pós-emprego, como recolocação, aposentadoria e outros tipos de benefícios para ex-funcionários.

( ) Avaliação de desempenho, remuneração ou compensação, replacement e acompanhamento da qualidade de vida do trabalhador, mesmo pós-desligamento da instituição, são funções atribuídas ao RH.

( ) Higiene, saúde e segurança foi uma função de RH que se dedicava à proteção das pessoas que trabalham para a organização, entretanto com a criação da norma ISO 45001, referente à gestão da higiene e segurança no trabalho, esse atributo passou a ser responsabilidade da área de qualidade.

Assinale a sequência correta.

Administrar é o processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos, de modo a garantir a realização das metas organizacionais. O administrador pode estar situado em um dos três níveis organizacionais e para cada nível assume papéis distintos. Sobre o tema, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Os papéis do administrador que assume os níveis institucionais ou a alta administração equivalem à tomada de decisão estratégica que orienta o futuro do negócio, define missão, visão e objetivos, metas e estratégias fundamentais do negócio.

( ) O nível intermediário pode ser denominado como gerencial ou tático, nele os papéis ou os comportamentos essenciais do administrador são os de articular internamente o nível institucional ao operacional, receber as decisões globais tomadas no nível institucional e as transformar em programas de ação para o nível operacional.

( ) Os papéis estratégicos se revelam fundamentais para construir cenários, avaliar macroambiente, ambiente operacional e microambiente; estão diretamente relacionados ao cumprimento e execução dos processos operacionais e devem ser uma decisão conjunta e parte dos papéis assumidos pelos níveis intermediário e operacional, de modo a promover uma visão sistêmica do negócio.

( ) No nível operacional, administra-se a execução das atividades e tarefas quotidianas, daí a importância dos papéis de um supervisor de primeira linha e sua visão operacional. É o contato direto com a operação ou execução, realizada pelos operários e funcionários não administrativos.

Assinale a sequência correta.

Uma organização que realiza suas atividades ou tarefas de maneira correta, de forma econômica, com o mínimo de esforço, com o melhor aproveitamento e menor quantidade possível de recursos pode ser denominada uma empresa

No processo de conflito, o estágio correspondente à oposição ou incompatibilidade potencial tem três categorias:

Uma das perspectivas do conflito dentro das organizações propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva em um grupo, mas que algum conflito é absolutamente necessário para um grupo ter desempenho eficaz. Essa perspectiva é denominada visão 

Sobre as barreiras da comunicação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A origem do ruído pode se dar no emissor ou no receptor.

( ) A decodificação da mensagem é uma barreira que dificulta o entendimento do emissor.

( ) Audição seletiva é uma condição para que o processo de comunicação se complete de forma eficaz.

( ) Preconceito decorrente do receptor da mensagem resulta em obstáculo à comunicação

Assinale a sequência correta.

É atributo que caracteriza uma equipe e a diferencia de um grupo de trabalho:

Assinale a alternativa que completa, corretamente, a lacuna do texto: "O ________________________é uma variável do sistema de administração participativo, que representa o comportamento humano que gera o trabalho em equipe, confiança e participação das pessoas". 

Assinale a alternativa correta: I - Visão é a imagem compartilhada daquilo que os gestores da organização querem que ela seja ou venha a ser no futuro. II - A Missão define quem você é e o que faz. III - Um dos benefícios de um valor de uma organização é que ele cria um diferencial competitivo perante o mercado. IV - O valor orienta o comportamento da organização. 

Assinale a alternativa que completa, corretamente, a lacuna do texto: "A ___________ é a razão de ser da organização; representa o ramo ao qual ela pertence. Ela visa a comunicar, interna e externamente, o propósito de seu negócio."

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado 

A área de atendimento ao cliente de um determinado banco precisava treinar todos os atendentes e gerentes em um novo software de apoio à negociação de empréstimos. Buscando os meios adequados para atender a essa demanda, o responsável pela área de Educação a Distância decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line