Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 9

Q3687012

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Jaguariúna - SP Prova: Avança SP - 2023 - Câmara de Jaguariúna - SP - Analista de Recursos Humanos |

Q3687012 Gestão de Pessoas

Os indivíduos possuem características intrínsecas associadas a fatores extrínsecos que são responsáveis por moldar seu comportamento. Essas especificidades muitas vezes levam a conflitos dentro das relações estabelecidas no contexto organizacional. Uma vez que o conflito pode representar perdas pessoais e corporativas, é necessário implementar estratégias voltadas para o seu gerenciamento. Um ponto importante nesse processo é saber identificar os 5 estágios que caracterizam um conflito. A seguir, foi contextualizado cada um desses estágios. Assinale a alternativa na qual o estágio foi definido erroneamente.

A

Conflito latente – primeira manifestação que desencadeou um determinado conflito.

B

Conflito percebido – percepção concreta de que algo está acontecendo.

C

Conflito sentido – manifestação emocional, ou seja, quando o conflito se torna emoção.

D

Conflito manifesto – estágio em que são manifestadas as ações e busca de soluções para a resolução do conflito.

E

Consequência do conflito – avaliação de como o conflito foi solucionado.

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Q3682180

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Maravilha - SC - Médico Saúde da Família |

Q3682180 Gestão de Pessoas

O trabalho em equipe é um dos pilares da Estratégia Saúde da Família, exigindo dos profissionais habilidades de comunicação e colaboração para a resolução de conflitos. Sobre a gestão de conflitos interpessoais na equipe de saúde, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A estratégia de "evitação", na qual o gestor ignora o conflito na esperança de que ele se resolva sozinho, é frequentemente a mais eficaz a longo prazo, pois preserva a harmonia superficial da equipe.
(__) A "competição" é um estilo de gestão de conflitos no qual uma das partes busca satisfazer seus próprios interesses à custa da outra, sendo uma abordagem útil em situações de emergência que exigem uma decisão rápida e assertiva.
(__) O estilo de "acomodação" ocorre quando uma das partes cede aos interesses da outra para manter o relacionamento, o que pode ser útil em questões de pouca importância, mas prejudicial se usado de forma sistemática.
(__) A "colaboração" é considerada a estratégia mais efetiva para a resolução de conflitos, pois envolve a busca de uma solução "ganha-ganha" que satisfaça plenamente os interesses de todas as partes envolvidas, fortalecendo a coesão da equipe.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, F, V.

D

F, V, V, V.

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Q3681723

Ano: 2023 Banca: COTEC Órgão: Câmara de Jaíba - MG Prova: COTEC - 2023 - Câmara de Jaíba - MG - Assessor Administrativo e de Pessoal |

Q3681723 Gestão de Pessoas

No âmbito individual quanto coletivo, o comportamento organizacional oferece informação, insights e conselhos valiosos para os gestores que enfrentam o desafio de compreender e reagir a uma gama de questões contemporâneas de gestão. Nesse sentido, ao buscar a resolução de um conflito em uma organização é necessário que a gestão coloque em prática o conhecimento e desenvolva habilidades de maneira eficaz. Assim, considerando um processo de resolução de problemas simplificado e eficaz, associe corretamente a etapa à descrição.
Etapa

1. Diagnóstico
2. Solução
3. Ação
4. Avaliação
Descrição

( ) Estipulação das atividades necessárias para a resolução e a fiscalização dessas atividades.
( ) Coleta de informações a respeito de uma situação organizacional problemática.
Identificação das maneiras de resolver um problema identificado.
( ) Determinação da extensão e efeitos da resolução adotada, com uso de indicadores e dados coletados.

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, considerando-a de cima para baixo.

A

1, 2, 3, 4.

B

2, 1, 3, 4.

C

3, 1, 2, 4.

D

3, 2, 4, 1.

E

4, 3, 2, 1.

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Q3679022

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: CISTRI Prova: Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |

Q3679022 Gestão de Pessoas

Se há um conflito num ambiente de trabalho, qual cenário que pode advir positivamente disso?

A

Os funcionários não mais perderão tempo conversando.

B

O foco do conflito indica uma situação do trabalho que precisa ser discutida.

C

Cada um fazendo seu serviço, em silêncio, aumenta a produtividade.

D

Um funcionário não se importará com o serviço alheio e o respeitará, acima de tudo.

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Q3675826

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 1 |

Q3675826 Gestão de Pessoas

Uma equipe de garis realiza a limpeza de um grande evento cultural. Durante a atividade, surgem conflitos entre dois colegas sobre a divisão das áreas de varrição. Nesse cenário, julgue as afirmativas abaixo:

I.A comunicação clara e o respeito entre os colegas são fundamentais para evitar desentendimentos.
II.Conflitos devem ser resolvidos por meio do diálogo, buscando sempre a cooperação da equipe.
III.Agressões verbais fazem parte do estresse do trabalho e não comprometem a produtividade.
IV.A boa relação entre os trabalhadores impacta indiretamente a qualidade do serviço prestado.

Qual(is) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S)?

A

I e II apenas.

B

III e IV apenas.

C

II e III apenas.

D

IV apenas.

E

II apenas.

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Q3668225

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Oficial Administrativo |

Q3668225 Gestão de Pessoas

Qual é a abordagem recomendada para resolver conflitos no ambiente de trabalho?

A

Evitar discussões e esperar que os conflitos se resolvam por si mesmos.

B

Recorrer à hierarquia superior imediatamente para solucionar o conflito.

C

Utilizar o conflito como uma oportunidade para destacar as próprias habilidades.

D

Buscar uma solução amigável e construtiva, promovendo o diálogo e a compreensão mútua.

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Q3665636

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Brusque - SC - Monitor Escolar III (Informática) |

Q3665636 Gestão de Pessoas

Uma loja de vendas está realizando uma competição entre seus vendedores para alavancar as vendas do mês. O dono da loja informou aos seus funcionários que o vendedor que mais vender durante o mês vai ganhar cinco dias de folga. Contudo, o dono advertiu que nenhum funcionário deverá obter vantagem sobre o outro. Diante disso, analise as atitudes dos vendedores da loja e registre V, para as atitudes consideradas corretas, e F, para as atitudes consideradas erradas:

( ) Sempre que chega um novo cliente à loja, o vendedor Carlos se mostra atencioso e prestativo para concluir a venda, tratando o cliente com educação, paciência e proatividade.

( ) Quando chega um novo cliente, a vendedora Joelma mente o valor dos produtos, dizendo ao cliente que o produto custa um valor muito inferior do seu valor verdadeiro, para que o cliente descubra apenas quando estiver concluindo a compra.

( ) Quando não há clientes na loja, o vendedor José inventa mentiras sobre o vendedor Carlos para o vendedor Otávio, para que eles briguem e percam o foco da competição.

( ) A vendedora Érica fica atenta e sempre se mostra prestativa quando está atendendo um novo cliente.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V - F - F - V

B

F - V - V - V

C

V - F - V - F

D

F - F - F - F

E

V - V - F - F

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Q3663328

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: SAAE de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2023 - SAAE de Amparo - SP - Analista de Recursos Humanos |

Q3663328 Gestão de Pessoas

A gestão de conflitos é uma ferramenta crucial do gestor para manter a equipe motivada e focada ao atingimento de metas e contribui para um ambiente de trabalho harmônico. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA.

A

O gestor deve ignorar o conflito e esperar que ele se resolva por conta própria.

B

O gestor deve abordar o conflito de forma colaborativa, ouvindo todas as partes envolvidas e buscando soluções de compromisso.

C

O gestor deve tomar uma decisão unilateral para encerrar o conflito o mais rapidamente possível, sem considerar as perspectivas dos envolvidos.

D

O gestor deve culpar uma das partes envolvidas no conflito publicamente para mostrar autoridade.

E

O gestor deve evitar qualquer discussão sobre o conflito para evitar confrontações.

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Q3661420

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661420 Gestão de Pessoas

Segundo Douglas H. (1999), o conflito pode ser definido como um processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de metas, interesses ou objetivos individuais, percebidos como mutuamente incompatível. Normalmente os conflitos de relacionamento podem causar maus resultados, o conflito de tarefa, todavia, pode acarretar decisões efetivas. Esses mesmos autores, entendem que ele pode ser considerado necessário, caso a empresa não queira entrar em um processo de estagnação. Os conflitos não são necessariamente negativos, a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações.
Dentre as principais causas que podem acarretar um conflito, tem-se:

A

Interesses comuns.

B

Compatibilidade de objetivos.

C

Pontos de vistas semelhantes.

D

Competição pelo poder.

E

Harmonia na cultura organizacional da empresa.

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Q3661390

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AgSUS Prova: FGV - 2025 - AgSUS - Auxiliar de Gestão |

Q3661390 Gestão de Pessoas

Uma equipe da Secretaria de Saúde está passando por reformulações em suas metas e fluxos de trabalho. Durante as reuniões, surgiram divergências de opinião entre os membros, gerando tensões, mas também novas ideias. A liderança observou que, apesar dos conflitos, a produtividade aumentou temporariamente.
Essa situação ilustra que:

A

Conflitos intensos são prejudiciais ao desempenho da equipe.

B

A ausência de conflitos é sinal de maturidade organizacional e alto desempenho.

C

Conflitos devem ser evitados para garantir harmonia no ambiente organizacional.

D

O desempenho organizacional tende a ser maior quando os conflitos são suprimidos.

E

Níveis moderados de conflito podem estimular o desempenho e gerar melhores resultados.

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Q3660780

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |

Q3660780 Gestão de Pessoas

G. é recepcionista em uma empresa e lida constantemente com cobranças excessivas de seu gerente, que não reconhece seus esforços. Com base nesse cenário, qual é a forma CORRETA de lidar com a situação?

A

Ignorar as cobranças e fazer o trabalho da maneira que achar melhor.

B

Conversar com o superior de forma educada e profissional, expondo suas dificuldades, e buscar um equilíbrio entre expectativas e capacidades.

C

Buscar outro emprego no qual não seja tão cobrado.

D

Aceitar as cobranças sem questionar e trabalhar ainda mais duro.

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Q3657915

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657915 Gestão de Pessoas

Durante uma reunião em um órgão público, dois servidores entraram em conflito devido a divergências na forma de conduzir um projeto. A gestora, percebendo que o desentendimento estava afetando o ambiente de trabalho, decidiu intervir. Nessa situação, a postura correta da gestora, considerando os princípios das boas relações interpessoais, seria:

A

Interromper a reunião e transferir a discussão para outro momento, sem promover a escuta das partes envolvidas.

B

Solicitar que os servidores resolvam o conflito por conta própria, sem intervenção da gestão.

C

Apoiar a opinião do servidor mais experiente, garantindo que sua visão prevaleça.

D

Incentivar o diálogo respeitoso entre as partes, buscando uma solução colaborativa para o problema.

E

Repreender publicamente os dois servidores para reforçar a autoridade e evitar novos conflitos.

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Q3657249

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Assistente Administrativo |

Q3657249 Gestão de Pessoas

Dois gestores da mesma organização demonstram posturas distintas em relação à responsabilidade social corporativa. Marcelo acredita que a empresa deve concentrar seus esforços na maximização do lucro e no aumento do valor para os acionistas, evitando o envolvimento em causas sociais. Já Carolina defende que a empresa deve adotar um programa social robusto e participar ativamente de iniciativas relevantes para a comunidade. Embora ambos valorizem o bom desempenho financeiro, divergem sobre os objetivos que devem orientar a atuação da empresa.

A situação apresentada caracteriza um típico exemplo de conflito

A

judicial.

B

de projeto.

C

de processo.

D

interpessoal.

E

entre tarefas.

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Q3657239

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2025 - Prefeitura de Niterói - RJ - Assistente Administrativo |

Q3657239 Gestão de Pessoas

O conflito é uma ocorrência frequente no ambiente organizacional. Apesar de muitas vezes ser visto como algo negativo, a ausência total de conflitos pode gerar apatia, enquanto o excesso pode provocar desorganização e queda de desempenho. Quando bem gerenciado, um nível moderado de conflito pode favorecer a tomada de decisões, estimular a inovação e melhorar o desempenho dos grupos.

A partir dessa perspectiva, é correto afirmar que o conflito organizacional

A

subjuga a criatividade ao avariar o foco coletivo nas tarefas.

B

pode ser benéfico ao estimular ideias e decisões de maior qualidade.

C

surge meramente quando há divergência entre metas formais e informais.

D

deve ser completamente eliminado para garantir a harmonia institucional.

E

tem impacto positivo exclusivamente em ambientes hierarquizados.

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Q3653166

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CEMIG - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial - Formação Psicologia |

Q3653166 Gestão de Pessoas

Em uma equipe de trabalho, o líder percebeu a manifestação dos membros por maior participação nas decisões em relação ao projeto a ser executado. Ele então convocou uma reunião para discussão do projeto e definição dos papéis que cada membro da equipe deveria desempenhar.
Considerando que alguns membros não se sentiram confortáveis com a condução desse processo pelo líder, qual deve ser a postura adotada por ele a fim de administrar um possível conflito?

A

Desconsiderar o desconforto de alguns e fazer valer sua decisão, impedindo assim a ocorrência do conflito.

B

Propor a negociação a partir do impasse ocorrido, uma vez que um conflito não resolvido ou mal resolvido pode comprometer as próximas etapas do processo.

C

Falar com os subordinados descontentes e pedir para reduzirem suas expectativas em relação ao desempenho do trabalho.

D

Comunicar os papéis a serem definidos, a partir de uma comunicação clara e objetiva, sem questionamentos, impedindo assim a ocorrência de ruídos.

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Q3652248

Q3652248 Gestão de Pessoas

Em equipes, resultados sustentáveis dependem de relações de trabalho bem cuidadas. Qual a prática com maior potencial de reduzir atritos e elevar desempenho?

A

Estruturação de silos funcionais para diminuir ruídos, limitando a interação entre setores e preservando a autonomia operacional.

B

Realização de encontros esporádicos para troca de percepções, com baixa formalização de mecanismos de mediação ou métricas de acompanhamento contínuo.

C

Pactuação de metas, comunicação aberta e feedback estruturado, com acompanhamento de entregas coletivas.

D

Centralização das decisões em lideranças intermediárias, priorizando rapidez nas respostas, ainda que à custa de alinhamentos amplos.

E

Uso de regras internas informais para administrar conflitos recorrentes, aplicando soluções pontuais desconectadas de políticas institucionais mais amplas.

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Q3649858

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Cozinheiro |

Q3649858 Gestão de Pessoas

Em conflito entre dois membros da cozinha durante o serviço, a liderança precisa preservar clima e entrega. Assinale a conduta CORRETA.

A

Ouvir os envolvidos, redistribuir tarefas, registrar o fato e encaminhar feedback com foco no serviço.

B

Repreender em voz alta, transferir o turno para outra equipe e comunicar o ocorrido ao público.

C

Remanejar o mais antigo para a limpeza externa, suspender o preparo e aguardar a chegada da direção.

D

Trocar toda a equipe por temporários, cancelar o cardápio do dia e refazer a escala para a semana.

E

Solicitar que conversem fora do expediente, manter o conflito em paralelo e avançar no cronograma.

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Q3636298

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Auxiliar de Educação Básica |

Q3636298 Gestão de Pessoas

Para exercer a função de Auxiliar de Educação é importante que o profissional se preocupe com uma formação básica, que pode ser feita por meio de curso livres com temáticas que otimize o exercício de sua função, como por exemplo:

A

Administração financeira.

B

Logística.

C

Gerência administrativa.

D

Gestão de conflitos interpessoais.

E

Design gráfico.

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Q3629044

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Lucas do Rio Verde - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Lucas do Rio Verde - MT - Analista Previdenciário |

Q3629044 Gestão de Pessoas

Com relação aos estilos de conflitos existentes nas relações interpessoais, aquele que tem comando autoritário e impõe o próprio interesse para sua solução denomina-se:

A

acomodação

B

colaboração

C

competição

D

abstenção

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Q3629031

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Lucas do Rio Verde - MT Prova: SELECON - 2023 - Prefeitura de Lucas do Rio Verde - MT - Analista Administrativo |

Q3629031 Gestão de Pessoas

O estilo de administração de conflitos que reflete um alto grau de cooperação para suavizar as diferenças e manter as coisas como estão é o denominado estilo de:

A

evitação

B

acomodação

C

compromisso

D

colaboração

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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