Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 6

Q3630344

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Estrela Dalva - MG Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Estrela Dalva - MG - Vigilante |

Q3630344 Atendimento ao Público

Durante seu turno, um vigilante é abordado por um cidadão exaltado que se queixa de uma demora no atendimento, elevando o tom de voz. Considerando as técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta técnica correta para o vigilante.

A

Ignorar o cidadão até que ele se acalme por conta própria, evitando o confronto direto para não agravar a situação de desordem no ambiente.

B

Manter a calma e uma distância segura, utilizar um tom de voz moderado e firme, ouvir ativamente a queixa do cidadão e informá-lo de que irá contatar o supervisor do setor responsável para auxiliar na resolução do problema.

C

Intervir fisicamente, utilizando técnicas de imobilização para conter o cidadão e conduzi-lo à força para fora do prédio, a fim de restabelecer a ordem.

D

Responder no mesmo tom de voz do cidadão para demonstrar autoridade e exigir que ele se retire imediatamente do local, sob pena de acionar a força policial.

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Q3624497

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de João Ramalho - SP Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de João Ramalho - SP - Secretário do Paço Municipal |

Q3624497 Atendimento ao Público

Na prefeitura municipal de determinado município, o setor de atendimento ao público tem enfrentado desafios relacionados a conflitos entre servidores e cidadãos durante o atendimento presencial. Para minimizar atritos e melhorar a qualidade do serviço, a coordenação decidiu implantar um programa de capacitação focado em comportamento receptivo e defensivo, visando fortalecer a capacidade dos servidores em lidar com situações difíceis de forma profissional, empática e segura. A conduta mais adequada que um servidor deve apresentar diante de uma situação de conflito com um usuário insatisfeito é:

A

Justificar a demora e a falha no atendimento, colocando a culpa em outros setores, para preservar a imagem do próprio serviço.

B

Adotar uma postura defensiva rígida, argumentando sobre as normas internas e limitando o diálogo para evitar maiores desgastes.

C

Transferir imediatamente o atendimento para outro servidor, para evitar envolvimento pessoal em conflitos que afetem o ambiente de trabalho.

D

Manter uma postura receptiva, escutando atentamente as reclamações, demonstrando empatia, evitando confronto e buscando soluções nas possibilidades institucionais.

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Q3622740

Ano: 2025 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Santa Cecília - PB Prova: EDUCA - 2025 - Prefeitura de Santa Cecília - PB - Agente de Combate as Endemias |

Q3622740 Atendimento ao Público

Sobre a conduta ética e profissional que o AGENTE deve adotar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Divulgar à vizinhança os nomes das famílias com maiores focos de larvas, para que a comunidade fiscalize o comportamento delas.

B

Orientar todos os moradores com respeito, independentemente de classe social, mantendo sigilo sobre informações pessoais e priorizando ações de saúde coletiva.

C

Aplicar medidas de controle apenas nas casas que aceitam voluntariamente, sem tentar conscientizar os demais moradores sobre os riscos à saúde pública.

D

Compartilhar dados sobre hábitos de higiene das famílias com colegas fora do contexto de trabalho, para melhorar estratégias de fiscalização.

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Q3619327

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Tapurah - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Motorista de Veículos Leves - Educação |

Q3619327 Atendimento ao Público

Foi solicitado que você transportasse dois professores a um evento. Durante o trajeto, eles conversam entre si, falando sobre uma determinada religião bem diferente da qual você professa. Você ignora a conversa, apesar da vontade de entrar na discussão, e continua dirigindo com calma e atenção ao trânsito, levando-os em segurança até o destino. Esse modo de agir reflete o princípio ético da:

A

imutabilidade

B

imputabilidade

C

imparcialidade

D

impessoalidade

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Q3616868

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |

Q3616868 Atendimento ao Público

Luciana é servidora pública no setor de atendimento ao público de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Em determinada ocasião, precisou lidar com um cidadão exaltado, que expressava dúvidas legítimas sobre prazos e procedimentos. Apesar da tensão, Luciana manteve a escuta ativa, demonstrou respeito, evitou reações impulsivas e se comprometeu a buscar as informações solicitadas com cordialidade, postura profissional e firmeza. A atitude de Luciana evidencia uma competência fundamental para o bom funcionamento do serviço público, especialmente no atendimento direto ao cidadão. Essa competência está relacionada à capacidade de preservar o respeito mútuo, acolher críticas com equilíbrio e manter a qualidade do relacionamento interpessoal, mesmo em contextos adversos. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que melhor representa a competência demonstrada por Luciana.

A

Eficiência.

B

Civilidade.

C

Subjetividade.

D

Transparência.

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Q3616708

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Tapurah - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Pedreiro |

Q3616708 Atendimento ao Público

José é pedreiro e trabalha com outras pessoas na construção de uma escola. Ele chega no horário, trata todos com respeito e faz o serviço com atenção. A atitude que mostra que José tem ética no trabalho é:

A

chegar atrasado e discutir com os colegas

B

fazer o serviço de qualquer jeito

C

ir embora sem avisar o chefe

D

respeitar as pessoas e cumprir seu dever no trabalho

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Q3616341

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Tapurah - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Eletricista Predial |

Q3616341 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em um setor público, um servidor trata os cidadãos com grosseria e impaciência, ignora perguntas dos colegas e costuma fazer piadas ofensivas no ambiente de trabalho. Esse comportamento demonstra:

A

que o servidor está apenas exercendo sua liberdade de expressão, o que deve ser respeitado

B

falta de conduta ética, pois o servidor desrespeita os outros e não age com responsabilidade e equilíbrio no ambiente de trabalho

C

que o servidor tem autonomia para agir como quiser, desde que cumpra suas tarefas técnicas

D

uma atitude compreensível, pois o atendimento ao público é sempre estressante

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Q3615726

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Servente Externo |

Q3615726 Atendimento ao Público

Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.

(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.

(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.

(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

V, V, F, F.

B

F, F, V, V.

C

V, F, V, F.

D

V, F, F, V.

E

F, V, F, V.

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Q3610683

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 22ª Região (ES) Prova: Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Agente de Fiscal de Postura |

Q3610683 Atendimento ao Público

Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.

A conduta antiética se configura mesmo sem prejuízo a outrem ou sem a obtenção de qualquer favorecimento.

Certo

Errado

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Q3610682

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 22ª Região (ES) Prova: Quadrix - 2025 - CREF - 22ª Região (ES) - Agente de Fiscal de Postura |

Q3610682 Atendimento ao Público

Acerca da ética e da postura profissional no atendimento ao público, aos profissionais e às autoridades, julgue o item seguinte.

A capacidade de compreender sentimentos alheios não faz parte dos princípios e dos deveres éticos, visto que fere o princípio profissional da impessoalidade.

Certo

Errado

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Q3594681

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Atendente de Serviços Gerais |

Q3594681 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas atitudes básicas de comportamento profissional.

A

Privacidade, integridade e parcialidade.

B

Confiabilidade, polarização e profissionalismo.

C

Cordialidade, juízo de valor e colaboração.

D

Responsabilidade, postura reativa e assiduidade.

E

Honestidade, respeito e integridade.

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Q3594647

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Marília - SP Prova: VUNESP - 2025 - Câmara de Marília - SP - Agente de Segurança Legislativa |

Q3594647 Atendimento ao Público

É correto afirmar que, no atendimento ao público, o agente de segurança legislativa deve

A

priorizar a segurança em detrimento da boa educação.

B

sempre impor a sua opinião, pois é o responsável pela segurança do local.

C

controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado.

D

procurar a causa das antipatias alheias, estando entendido que ele não as originou.

E

quando for possível, estar sempre sorridente.

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Q3553005

Ano: 2025 Banca: EVO Concursos Órgão: Prefeitura de Romelândia - SC Prova: EVO Concursos - 2025 - Prefeitura de Romelândia - SC - Técnico Administrativo II |

Q3553005 Atendimento ao Público

Clientes internos são:

A

servidores e companheiros de trabalho

B

familiares e amigos

C

público alvo que consome

D

aqueles que entram e compram no estabelecimento

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Q3522473

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522473 Atendimento ao Público

O profissional recepcionista exerce papel fundamental na imagem e no atendimento de uma empresa, pois é o primeiro contato do visitante ou cliente com a instituição. Para garantir a qualidade do serviço e contribuir para o crescimento pessoal e organizacional, o recepcionista deve possuir diversas características essenciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas características desejáveis para um recepcionista:
Fonte disponível em: < https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2 012/07/rec1.pdf>

A

Falta de metodologia, mau humor, determinação e facilidade com o público.

B

Pouca determinação, desorganização, boa dicção e falta de atenção ao tempo.

C

Postura adequada, concentração, conhecimento geral, paciência e responsabilidade.

D

Desatenção aos detalhes, dinâmica, impaciência e falta de confiabilidade.

E

Fluência verbal, boa dicção, facilidade em lidar com o público, desorganização e impaciência.

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Q3522471

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522471 Atendimento ao Público

Na Administração Pública, as regras básicas de comportamento profissional são essenciais para garantir um atendimento de qualidade e um ambiente harmonioso com o público interno, externo e colegas de trabalho. Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Manter uma comunicação clara, respeitosa e objetiva com colegas e usuários do serviço público, evitando ambiguidades e mal-entendidos.

B

Preservar a confidencialidade de informações sensíveis, garantindo que dados internos não sejam compartilhados sem autorização adequada.

C

Evitar feedbacks e críticas construtivas aos colegas, para não gerar desconforto no ambiente de trabalho.

D

Adotar uma postura profissional em todas as interações, respeitando hierarquias e colaborando para um ambiente de cooperação.

E

Demonstrar cordialidade e empatia no atendimento ao público, buscando compreender as necessidades dos cidadãos com paciência e atenção.

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Q3522464

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522464 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, especialmente na Administração Pública, as regras de comportamento são essenciais para garantir um ambiente profissional, ético e harmonioso. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

A

A comunicação interna pode ser feita de maneira informal, sem necessidade de seguir normas de cordialidade e respeito.

B

O cumprimento de horários, a apresentação adequada, a comunicação respeitosa e a discrição no trato com informações internas são princípios fundamentais para a conduta no ambiente de trabalho.

C

O uso de trajes informais é sempre permitido, desde que o servidor se sinta confortável em suas atividades diárias.

D

Discussões sobre temas pessoais e assuntos externos à rotina administrativa devem ser incentivadas para promover a integração entre os servidores.

E

A utilização dos recursos públicos para fins particulares é permitida, desde que não interfira no andamento das atividades administrativas.

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Q3506808

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jarinu - SP Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Jarinu - SP - Servente |

Q3506808 Atendimento ao Público

Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta.

A

O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola.

B

Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo.

C

É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente.

D

Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles.

E

A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos.

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Q3494645

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Barra Bonita - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Barra Bonita - SC - Operador de Máquinas e Equipamentos (CNH Categoria C) |

Q3494645 Atendimento ao Público

A qualidade das interações interpessoais no ambiente de trabalho e com o público externo influencia diretamente o desempenho coletivo e a satisfação do usuário. No suporte entre colegas e na relação com passageiros, atitudes como empatia, objetividade, respeito e colaboração são fundamentais para a construção de um ambiente produtivo e seguro. Um ponto técnico relevante é o equilíbrio entre postura ética e iniciativa proativa diante de situações de conflito ou exigência operacional. Com base nesse tema, assinale a alternativa correta.

A

Demonstrar empatia tanto com colegas quanto com passageiros significa reconhecer as emoções do outro sem abrir mão da objetividade, buscando compreender o contexto e oferecer apoio sem comprometer a qualidade das decisões e ações.

B

Priorizar a eficiência operacional exige que o colaborador evite interrupções causadas por pedidos de ajuda de colegas durante o turno, mantendo o foco exclusivo em sua função principal para preservar o desempenho individual.

C

Reforçar a hierarquia e centralizar decisões operacionais são estratégias recomendadas para reduzir conflitos interpessoais, pois evitam que iniciativas individuais interfiram nas diretrizes da organização.

D

Utilizar uma linguagem excessivamente técnica com os passageiros transmite profissionalismo e reduz o tempo de atendimento, mesmo que ocasione dificuldade de compreensão por parte de pessoas com menor instrução.

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Q3492302

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492302 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o):

A

Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional.

B

Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética.

C

Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal.

D

Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido.

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Q3492299

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: CONAB Prova: CONSULPAM - 2025 - CONAB - Assistente Administrativo |

Q3492299 Atendimento ao Público

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

A

Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.

B

Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.

C

Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.

D

Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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