Questões de Concurso
Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público
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No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente.
Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente
A dimensão cognitiva de um público refere-se às diversas possibilidades de expressão, desde os modos mais difusos na conversação cotidiana até as ações coletivas mais organizadas.
Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.
O objetivo de uma equipe deve ser definido por meio
da missão da empresa.
Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.
O trabalho interdependente é fundamental para que
se tenha certeza sobre o objetivo da tarefa. Dessa
forma, há valorização do trabalho coletivo e eficácia
no resultado.
Com base nos conhecimentos relativos ao trabalho em equipe, julgue o item.
Uma equipe possui como vertente a colaboração
mútua e integrada; portanto, comitês e conselhos
devem ser considerados equipes.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre
quando o atendente se dirige ao usuário com um tom de
superioridade.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Nos grupos, há uma responsabilidade compartilhada
pelos resultados e os objetivos de trabalho são
compartilhados.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Grupos pequenos tendem a ter indivíduos não atuantes,
mas que serão beneficiados pelos resultados.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou
um grupo de pessoas com habilidades complementares,
comprometidas umas com as outras, e com um plano de
trabalho bem definido.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O ostracismo social é a diminuição da qualidade e da
quantidade de interações entre os integrantes de um
grupo.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O estágio denominado tormenta, em que ocorrem
conflitos e turbulências entre os membros de um grupo,
precisa, necessariamente, de intervenção da gerência.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
O status é um padrão aceitável de comportamento que
é compartilhado por todos os membros do grupo.
A autoestima é o modo como a pessoa se descreve e evolui com a idade, com as experiências da vida e com o conhecimento que tem de suas capacidades e limitações.
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