Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 10

Q3830824

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I |

Q3830824 Atendimento ao Público

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.
II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.
III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3803978

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Calçado - PE - Motorista I |

Q3803978 Atendimento ao Público

Sobre as condutas essenciais para o motorista no que tange ao atendimento ao público, aos colegas de trabalho e ao relacionamento interpessoal, assinale a alternativa CORRETA:

A

A hierarquia funcional exige que o motorista priorize a rapidez do serviço em detrimento da paciência e da escuta ativa das necessidades do usuário.

B

A discrição é uma qualidade pessoal e não se aplica à função do motorista, que pode comentar livremente sobre os assuntos de serviço.

C

Ao receber críticas sobre o serviço, o motorista deve sempre rebater de forma imediata e assertiva para defender a imagem da instituição.

D

O motorista deve manter o bom humor e a cortesia no tratamento, pois esses atributos contribuem diretamente para a imagem positiva do serviço público.

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Q4373725

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Mirante - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Mirante - BA - Ajudante de Pedreiro e Pedreiro |

Q4373725 Atendimento ao Público

Durante o exercício de suas atividades, um servidor público se depara com situações que exigem postura ética e profissional. Assinale a alternativa correta.

A

O servidor pode tratar usuários do serviço público de forma diferente, conforme afinidade pessoal.

B

A postura ética permite favorecimentos, desde que não sejam formalizados.

C

O servidor deve agir com imparcialidade, respeito e urbanidade no atendimento ao público.

D

A ética profissional não se aplica ao relacionamento com cidadãos.

E

O servidor deve priorizar interesses particulares quando estes forem mais vantajosos.

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Q4373177

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Mirante - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Mirante - BA - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4373177 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Serviços Gerais atua em ambiente coletivo, mantendo contato diário com colegas, superiores e cidadãos que utilizam os serviços públicos. Considerando os princípios da ética e da boa convivência no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

O respeito deve ser restrito aos superiores hierárquicos.

B

O zelo pelos bens públicos é irrelevante.

C

Relações respeitosas contribuem para um ambiente de trabalho saudável.

D

Conflitos constantes fazem parte da rotina e não devem ser evitados.

E

O atendimento ao público não faz parte das atribuições.

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Q4362626

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Mirante - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Mirante - BA - Assistente de Secretaria |

Q4362626 Atendimento ao Público

Em um setor administrativo marcado por conflitos interpessoais, falhas na comunicação e baixa cooperação entre servidores, a chefia solicita apoio à assistente de secretaria para melhorar o clima organizacional. Considerando noções de relações humanas, comunicação e desenvolvimento organizacional, a medida mais eficaz é:

A

Reforçar a hierarquia e reduzir a autonomia.

B

Incentivar o diálogo, a cooperação e o trabalho em equipe.

C

Evitar reuniões para reduzir conflitos.

D

Centralizar decisões apenas na chefia.

E

Substituir servidores com dificuldades de relacionamento.

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Q4206436

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206436 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, é importante tratar a todos que necessitam da assistência com empatia. Empatia é a habilidade de:

A

Imaginar-se no lugar do outro.

B

Falar com as pessoas.

C

Sorrir em todos os atendimentos.

D

Irritar-se com as pessoas.

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Q4206432

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206432 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é um processo importante no ambiente de trabalho. Considerando isso, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) Relacionamento interpessoal é o processo de conhecer, interagir e criar laços com indivíduos ou um grupo.
( ) Um bom clima organizacional promove o bem-estar e o conforto dos colaboradores.
( ) Conflitos não resolvidos não geram desgastes e, tampouco, afetam o relacionamento interpessoal.

A

C - C - E.

B

C - E - E.

C

E - E - C.

D

E - C - E.

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Q4031698

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031698 Atendimento ao Público

Em um órgão público, os servidores desempenham papel importante no relacionamento com colegas de trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários dos serviços (público externo). Esse relacionamento deve ser pautado em comunicação clara, cordialidade, respeito e cooperação. Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)Manter um bom relacionamento com o público interno facilita a solução de problemas e promove um ambiente de trabalho harmonioso.
(__)Demonstrar cordialidade e atenção ao público externo é desnecessário quando o serviço está dentro do prazo previsto.
(__)Resolver conflitos de forma respeitosa e ouvir as necessidades dos usuários contribui para a credibilidade e eficiência da instituição.

Marque a questão que apresenta a sequencia correta:

A

F, V, V.

B

V, V, F.

C

V, F, V.

D

F, F, F.

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Q3980522

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Morros - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de Morros - MA - Cuidador de Estudantes Portadores de Necessidades Especiais |

Q3980522 Atendimento ao Público

Mariana trabalha no setor de atendimento ao público de uma instituição governamental. Durante um expediente movimentado, um cidadão chega visivelmente irritado, falando em tom elevado e exigindo soluções imediatas para um problema burocrático. Mariana percebe que a situação pode sair do controle se não for manejada corretamente. Com base nas melhores práticas de relacionamento interpessoal e gerenciamento de conflitos no atendimento ao público, qual a melhor postura que Mariana deve adotar?

A

Manter um tom de voz firme e autoritário, explicando que a instituição tem regras e que o cidadão deve esperar sua vez sem questionar os procedimentos.

B

Ignorar a irritação do cidadão e continuar o atendimento normalmente, pois dar atenção ao descontrole emocional pode reforçar comportamentos agressivos.

C

Pedir reforço da segurança imediatamente, pois qualquer comportamento exaltado pode representar uma ameaça à integridade dos funcionários.

D

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas do cidadão, manter a calma e tentar encontrar uma solução viável dentro das normas da instituição.

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Q3980499

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Zelador |

Q3980499 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público e relações interpessoais em prédios públicos, qual das seguintes práticas é a mais eficaz para promover uma comunicação clara e uma postura profissional adequada ao interagir com visitantes e colegas de trabalho?

A

Manter uma postura receptiva e cordial, adaptando seu comportamento às preferências individuais de cada pessoa, mesmo que isso envolva comprometer certas regras e normas estabelecidas.

B

Estabelecer uma comunicação assertiva e consistente, utilizando um tom de voz firme e direto, mesmo que isso possa ser interpretado como rude por alguns indivíduos

C

Priorizar a resolução de conflitos de maneira rápida e eficiente, evitando discussões prolongadas, ainda que isso signifique deixar de ouvir todas as partes envolvidas.

D

Adotar uma abordagem equilibrada que combina empatia, respeito e consistência ao seguir as regras e protocolos, mantendo um comportamento profissional em todas as interações.

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Q3858119

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858119 Atendimento ao Público

O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor (cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu respectivo efeito positivo na interação.

A

Avaliação e julgamento: características que consistem em emitir juízos de valor sobre a atitude do interlocutor, o que aumenta a confiança e a responsabilidade mútua.

B

Descrição objetiva do problema: atitude de relatar a situação de forma neutra, focada em fatos observáveis e sem emissão de juízos de valor, o que facilita o diálogo e a busca colaborativa por soluções.

C

Controle e certeza: ações que buscam direcionar a conversa para uma única solução já determinada pelo recepcionista, demonstrando domínio do assunto e reduzindo a ansiedade do cliente.

D

Estratégia e manipulação: comportamento de ocultar informações relevantes ou demonstrar simpatia falsa para obter a concordância do interlocutor, o que constrói um ambiente de respeito mútuo e honestidade.

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Q3858114

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Independência - CE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção |

Q3858114 Atendimento ao Público

O bom desempenho do Assistente de Recepção depende da aplicação de princípios éticos e atitudinais que garantem a qualidade e a eficácia do serviço. Das atitudes listadas abaixo, assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre o princípio e a sua aplicação prática no ambiente de trabalho.

A

Cortesia: caracteriza-se por atender o público de maneira demorada e detalhada, garantindo que o tempo de espera contribua para a valorização do serviço prestado.

B

Empatia: é a capacidade de se colocar no lugar do público ou colega, reconhecendo e respeitando seu estado emocional e suas necessidades, sem, contudo, se deixar contaminar por eles.

C

Objetividade: princípio que consiste em usar termos técnicos e jargões específicos da área de atuação, para demonstrar conhecimento aprofundado e profissionalismo no atendimento.

D

Eficiência: demonstra-se pela facilidade de comunicação verbal e pela capacidade de transmitir informações de maneira clara, concisa e com vocabulário adequado ao público.

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Q3823552

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823552 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo representa a instituição pública perante os cidadãos e colegas de trabalho. Considerando os princípios de postura profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I. A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional.
II. A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público.
III. O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q3815985

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial - Edital nº 6 |

Q3815985 Atendimento ao Público

São qualidades do zelador patrimonial, exceto:

A

Cordialidade e simpatia.

B

Descrição e sigilo.

C

Ética e responsabilidade.

D

Autoritarismo e desatenção.

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Q3815424

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 |

Q3815424 Atendimento ao Público

Segundo o conteúdo programático do edital, um dos temas abordados é o “relacionamento interpessoal”. Em relação a essa competência no serviço público, é correto afirmar:

A

A empatia e o respeito são fundamentais para um ambiente saudável e produtivo;

B

Deve evitar conversas com colegas para manter a concentração;

C

O servidor deve agir sempre de forma rígida para impor respeito;

D

Conflitos devem ser ignorados, pois geralmente se resolvem sozinhos.

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Q3803827

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803827 Atendimento ao Público

A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções que extrapolem sua competência funcional, priorizar:

A

a substituição da autoridade da direção.

B

a aplicação de sanções disciplinares diretas.

C

a resolução autônoma de conflitos pedagógicos.

D

o encaminhamento adequado às instâncias responsáveis.

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Q3797316

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Jaguaruna - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Jaguaruna - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3797316 Atendimento ao Público

A apresentação pessoal é parte fundamental da postura profissional, transmitindo credibilidade e respeito ao ambiente institucional. Ela envolve higiene, vestimenta adequada e conduta coerente com o atendimento ao público. Analise as afirmativas a seguir e assinale (V) quando verdadeiro e (F) quando falsa):

(__)Usar vestimenta inadequada é aceitável desde que o desempenho profissional seja bom.
(__)Em ambientes formais, é adequado adotar postura descontraída para aproximar o atendimento.
(__)Manter higiene pessoal, discrição e roupas adequadas está alinhado às boas práticas de apresentação profissional.
(__)Acessórios chamativos devem ser priorizados para expressar personalidade no ambiente institucional.
(__)Trabalhar com uniforme sujo é aceitável na falta de outra opção.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

A

V, V, F, V, F.

B

F, V, V, F, F.

C

F, F, V, F, F.

D

V, F, V, F, V.

E

F, V, V, V, F.

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Q3796072

Ano: 2025 Banca: AEVSF/FACAPE Órgão: Prefeitura de Lagoa Grande - PE Prova: AEVSF/FACAPE - 2025 - Prefeitura de Lagoa Grande - PE - Auxiliar Administrativo Educacional - Porteiro Escolar |

Q3796072 Atendimento ao Público

Qualquer profissional deve manter um comportamento e conduta compatíveis com o ambiente de trabalho. Percebe-se, no entanto, atitudes corretas e incorretas por parte de alguns profissionais no local em que trabalham. Uma atitude INCORRETA adotada por um agente de portaria em seu trabalho é:

A

cumprimento dos horários estabelecidos pelos superiores hierárquicos.

B

ausentar-se frequentemente de seu posto de serviço.

C

não se envolver nas conversas particulares mantidas por pessoas que estejam próximas.

D

permanente atenção às pessoas que circulam no local.

E

tratamento formal e cortês às pessoas.

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Q3792763

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792763 Atendimento ao Público

Uma recepcionista integra equipe multidisciplinar e necessita coordenar informações com outros setores. Assim, a postura adequada é:

A

Restringir informações para demonstrar autonomia.

B

Priorizar produtividade individual, ainda que comprometa o coletivo.

C

Compartilhar informações relevantes com clareza e respeito, favorecendo cooperação entre setores.

D

Interromper comunicações extensas para priorizar metas individuais.

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Q3789303

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Zelador - Edital nº 2 |

Q3789303 Atendimento ao Público

A boa convivência no ambiente de trabalho é essencial para o fluxo das atividades. Quando um vigia recebe uma autoridade municipal no local de trabalho, qual deve ser a sua postura comportamental adequada?

A

Aproveitar o momento para fazer reclamações pessoais agressivas sobre o salário e a escala de trabalho.

B

Tratar a autoridade com respeito e urbanidade, prestando as informações solicitadas de forma clara e objetiva.

C

Tratar a autoridade com excesso de intimidade, utilizando gírias e apelidos.

D

Ignorar a presença da autoridade para demonstrar que não se intimida com cargos superiores.

E

Impedir o acesso da autoridade, alegando que apenas funcionários do setor operacional podem entrar.

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

Foram encontradas 957 questões