Questões de Concurso Comentadas sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

Foram encontradas 186 questões

Q154306 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.
Alternativas
Q2221118 Atendimento ao Público
O proprietário de determinado supermercado está preocupado com os clássicos imperativos da competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamações aumentam com as filas, os custos não baixam, o desperdício de material é crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento estão preocupados com a concorrência embalada por novo ingrediente: a globalização da economia.
Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontradas no cenário empresarial apresentado no texto, em relação à perda ou falta de qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.
Alternativas
Q2221116 Atendimento ao Público
    Carlos foi ao banco e teve de enfrentar uma fila gigantesca. Enquanto esperava, pensava consigo mesmo que a fila poderia andar rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera. Após quarenta minutos, ao chegar o momento do atendimento, deparou-se com a seguinte informação do funcionário: “O senhor entrou na fila errada”. Tal situação deixou Carlos muito irritado, tamanha sua frustração. 
Na situação mencionada no texto, o funcionário deve estar informado e compreender os direitos do cliente irritado, bem como os de outrem. À luz do exercício desses direitos no âmbito das relações sociais profissionais, assinale a opção correta.
Alternativas
Q2920698 Atendimento ao Público

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com base nesses três métodos, pode-se afirmar que, quando

Alternativas
Q1380781 Atendimento ao Público
Fornecer informação ampla e plural sobre as questões públicas é um compromisso com a prática democrática, e não um bem de mercado cuja oferta pode ser regulada pela demanda. É necessário que exista informação para que se possa formar o indivíduo para a vida social. A partir dessas afirmações, julgue os itens subseqüentes
As relações entre indivíduos independem de onde estes vivem, das instituições, do governo ou do ambiente cultural; para que as relações humanas existam, é suficiente que os indivíduos estejam próximos uns dos outros
Alternativas
Q1380780 Atendimento ao Público
Fornecer informação ampla e plural sobre as questões públicas é um compromisso com a prática democrática, e não um bem de mercado cuja oferta pode ser regulada pela demanda. É necessário que exista informação para que se possa formar o indivíduo para a vida social. A partir dessas afirmações, julgue os itens subseqüentes
As relações humanas acontecem por intermédio dos meios de comunicação, sejam os mais simples, como os gestos e atitudes, ou os mais complexos, como a fala. 
Alternativas
Respostas
55: C
56: C
57: B
58: E
59: E
60: C