Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:
I. fatores humanos dificultando a busca;
II. falhas técnicas do bibliotecário;
III. falhas do fornecedor;
IV. falhas nas fontes.
Analise os itens acima e assinale
Para uma marca ser posicionada eficazmente, os clientes devem considerar qualquer vantagem competitiva como uma vantagem do cliente.
KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de marketing. 14.ed. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2012, com adaptações.
Em relação a estratégias de diferenciação e posicionamento de produtos e serviços, assinale a alternativa correta.
Analise o texto abaixo:
A .......................... pode ser definida como uma lacuna entre as expectativas dos consumidores em relação a esse produto e suas percepções em relação ao mesmo produto.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Quando as pessoas estão motivadas e convencidas a
permanecer na equipe, observa-se um exemplo de
coesão da equipe de trabalho.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Uma das características do trabalho em equipe é gerar a
despersonalização dos indivíduos envolvidos.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A capacidade do servidor de se comunicar facilmente,
demonstrando clareza em suas colocações, corresponde
à cortesia.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A atenção dispensada pelo servidor no atendimento
deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos
do público.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A apresentação pessoal também configura característica
da qualidade no atendimento ao público.
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