Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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Q3090401
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090401 Atendimento ao Público
Os serviços públicos desempenham um papel fundamental na organização e no funcionamento da sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde, educação, transporte e saneamento. O gerenciamento de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente e eficaz das atividades diárias desses serviços, garantindo que operem de maneira adequada e que atendam às necessidades da população. A implementação de práticas de gerenciamento de rotina possibilita a identificação de problemas, a otimização de processos e a melhoria contínua na qualidade do atendimento, promovendo uma gestão mais transparente e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na inovação, o gerenciamento de rotina em serviços públicos busca não apenas resolver desafios imediatos, mas também planejar o futuro, assegurando que as demandas da comunidade sejam atendidas de forma justa e eficiente.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:


Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entender as necessidades e preocupações do cliente. Essa prática não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em soluções mais eficazes e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca.

Alternativas
Q3090400
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090400 Atendimento ao Público
Os serviços públicos desempenham um papel fundamental na organização e no funcionamento da sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde, educação, transporte e saneamento. O gerenciamento de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente e eficaz das atividades diárias desses serviços, garantindo que operem de maneira adequada e que atendam às necessidades da população. A implementação de práticas de gerenciamento de rotina possibilita a identificação de problemas, a otimização de processos e a melhoria contínua na qualidade do atendimento, promovendo uma gestão mais transparente e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na inovação, o gerenciamento de rotina em serviços públicos busca não apenas resolver desafios imediatos, mas também planejar o futuro, assegurando que as demandas da comunidade sejam atendidas de forma justa e eficiente.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:


O atendimento ao público é exclusivamente uma responsabilidade dos atendentes, não envolvendo outros setores da empresa. Na verdade, um bom atendimento é uma filosofia que deve ser adotada por todos os colaboradores, pois a experiência do cliente é impactada por cada interação que ele tem com a empresa, desde a publicidade até o suporte pós-venda.

Alternativas
Q3090272
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Eletricista |
Q3090272 Atendimento ao Público
Uma empresa está implementando melhorias em sua gestão organizacional, focando na otimização do uso de cronogramas, no gerenciamento da rotina, no planejamento do trabalho e na qualidade do atendimento ao público. A equipe está sendo treinada para aplicar essas ferramentas de forma mais eficiente, buscando aumentar a produtividade e garantir um atendimento mais satisfatório aos clientes. 

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:


Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.

Alternativas
Q3088671
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088671 Atendimento ao Público
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que reduz o tempo de espera dos cidadãos. 

Alternativas
Q3088670
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088670 Atendimento ao Público
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


O(a) funcionário(a) agiu corretamente ao responder de maneira rápida e objetiva, sem se preocupar com a clareza ou detalhamento das informações, já que o objetivo era atender o maior número de pessoas possível.

Alternativas
Q3088669
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088669 Atendimento ao Público
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.

Alternativas
Q3088668
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088668 Atendimento ao Público
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, garantindo que as informações sejam adequadas e compreendidas por todos.

Alternativas
Q3088667
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088667 Atendimento ao Público
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o serviço seja rápido. 

Alternativas
Q3084121
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084121 Atendimento ao Público
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido. Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento telefônico adequado e satisfatório?
Alternativas
Q3084120
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084120 Atendimento ao Público
João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?
Alternativas
Q3084118
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084118 Atendimento ao Público
Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não entende bem os procedimentos legislativos. Manu, com paciência e cordialidade, explica detalhadamente cada etapa do processo, fornece os documentos necessários e, ainda, se oferece para acompanhar Joelma até o setor responsável para mais informações e providências. Ao final, Joelma agradece e elogia o atendimento prestado por Manu. Com base no caso descrito, assinale a afirmativa que melhor representa um atendimento de qualidade prestado ao público por um auxiliar administrativo.
Alternativas
Q3082187
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |
Q3082187 Atendimento ao Público
Conforme consta no site https://www.cris.sp.gov.br/quem-somos/, em qual destes números de telefone é possível fazer contato com o CONSÓRCIO REGIONAL INTERMUNICIPAL DE SAÚDE-CRIS? 
Alternativas
Q3082186
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |
Q3082186 Atendimento ao Público
Ser cordial significa tratar as pessoas com educação e gentileza. Dito isto, assinale a atitude que não apresenta cordialidade.
Alternativas
Q3082184
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |
Q3082184 Atendimento ao Público
Discagem Direta à Distância (DDD) é o sistema empregado para ligações interurbanas, a partir da inserção de prefixos regionais. Sabendo disso, marque a opção que demonstra apenas códigos DDD da Região Sudeste. 
Alternativas
Q3082183
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: CRIS - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |
Q3082183 Atendimento ao Público
Criada em 1997, a Agência Nacional de Telecomunicações é conhecida como:
Alternativas
Q3079462
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Bragança - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de Bragança - PA - Assistente Administrativo |
Q3079462 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é correto dizer que rapport é a técnica que recomenda que:
Alternativas
Q3079016
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Assistente de Administração |
Q3079016 Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, é uma característica esperada do servidor que exerce essa função:
Alternativas
Q3076996
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Virginópolis - MG Prova: FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076996 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com seu público.

Qual situação representa um bom atendimento ao público?
Alternativas
Q3076995
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Virginópolis - MG Prova: FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076995 Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade que exige habilidade de escuta, empatia e atenção, para que, ao fim do atendimento, o usuário tenha sua necessidade atendida.

No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário? 
Alternativas
Q3076991
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: FCM Órgão: Prefeitura de Virginópolis - MG Prova: FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076991 Atendimento ao Público
A habilidade de comunicação precisa ser treinada e praticada constantemente para desenvolvimento da competência interpessoal e maior facilidade de compreensão mútua.
A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.

HABILIDADES
1 - Paráfrase
2 - Verificação de percepção
3 - Descrição de comportamento

SIGNIFICADOS
( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.
( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.
( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.

A sequência correta para essa associação é:
Alternativas
Respostas
1801: C
1802: E
1803: E
1804: E
1805: E
1806: C
1807: C
1808: C
1809: A
1810: D
1811: D
1812: B
1813: C
1814: C
1815: B
1816: B
1817: C
1818: C
1819: A
1820: B
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