Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 76

Q3334819

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334819 Atendimento ao Público

Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.

A

V – F – V – V.

B

V – F - F – V.

C

V – V – F – V.

D

V – V – V – V.

E

V – F – V – F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3334818

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334818 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.

A

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa;

B

Ser proativo.

C

Durante o atendimento, não atender telefonemas ou o seu celular.

D

Realizar o atendimento de modo padronizado.

E

Ter paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompendo bruscamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3334817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334817 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:

A

Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.

B

Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.

C

Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.

D

Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.

E

Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3334511

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Mecânico de Manutenção |

Q3334511 Atendimento ao Público

O atendimento no serviço público refere-se às interações entre servidores públicos e cidadãos, onde são oferecidos serviços, informações e suporte pertinentes a diversos aspectos da administração pública.
Nessas interações, é correto afirmar que cabe ao servidor público:

A

Fornecer informações claras e precisas sobre os serviços públicos disponíveis.

B

Recusar fé a documentos públicos.

C

Atuar como procurador junto a repartição pública.

D

Atuar como intermediário junto a repartição pública.

E

Aceitar presentes, de qualquer valor, em razão de suas atribuições.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3332141

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332141 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta quanto às normas de etiqueta para atendimento ao telefone.

A

Deve-se atender ao telefone o mais rápidamente possível, não importando se está com a boca cheia ou mascando chiclete.

B

Deve-se demonstrar intimidade com a pessoa do outro lado da ligação.

C

A falta de clareza em sua fala não interfere no bom atendimento.

D

Se tiver dúvida, interrompa quem está no outro lado da ligação.

E

Ao atender a uma ligação, deve se informar o nome da empresa, cumprimentar a pessoa com “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite” e perguntar como pode ajudar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3332139

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Guarda Patrimonial - Edital n° 12 |

Q3332139 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente os principais pilares de atendimento ao público.

A

Empatia, cortesia, resignação, conhecimento e instauração.

B

Empatia, cortesia, burocracia, manuais e solução.

C

Empatia, cortesia, agilidade, conhecimento e solução.

D

Empatia, rispidez, agilidade, conhecimento e solução.

E

Empatia, cortesia, agilidade, conhecimento e lapuzice.

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Q3332064

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Secretário de Escola |

Q3332064 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do interlocutor. Qual das seguintes práticas não está de acordo com as recomendações profissionais e éticas para um bom atendimento telefônico?

A

Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.

B

Usar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.

C

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.

D

Pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.

E

Atender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.

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Q3329281

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329281 Atendimento ao Público

Considere a importância do atendimento ao público na construção de relacionamentos positivos entre clientes e empresas. Refletindo sobre as habilidades e comportamentos necessários para um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta:

A

Ser cortês, empático e estar bem informado sobre os produtos ou serviços são aspectos fundamentais para profissionais responsáveis pelo atendimento ao público.

B

Profissionais do atendimento ao público não necessitam estar bem informados sobre os produtos ou serviços, desde que sejam corteses e empáticos.

C

Um atendimento de qualidade ao público não influencia na fidelização do cliente nem na reputação da empresa no mercado.

D

O atendimento ao público é eficaz mesmo sem a personalização das soluções oferecidas aos clientes, contanto que a comunicação seja rápida.

E

A capacidade de ouvir as necessidades e preocupações dos clientes é irrelevante para o atendimento ao público, desde que as informações sobre os produtos sejam fornecidas.

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Q3329279

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Vigia |

Q3329279 Atendimento ao Público

No contexto atual de mercado altamente competitivo, um atendimento ao público diferenciado e de alta qualidade torna-se um fator crucial para o sucesso e sustentabilidade das organizações. A qualidade do serviço prestado reflete diretamente na percepção e na satisfação dos clientes, influenciando sua lealdade e as decisões de recompra. Com base nisso, as empresas devem adotar estratégias específicas de treinamento de pessoal, além de criar ambientes que promovam a positividade e o acolhimento. Avaliando os aspectos cruciais para um atendimento ao público eficaz, assinale a alternativa correta:

A

A criação de um ambiente acolhedor e acessível é irrelevante para a satisfação do cliente, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.

B

Priorizar o atendimento ao público não proporciona vantagens competitivas para as empresas, pois os clientes valorizam apenas os preços baixos.

C

Treinamentos de equipe são desnecessários se os funcionários já têm experiência prévia no atendimento ao público.

D

É desnecessário enfatizar a importância da cortesia no atendimento ao público, desde que os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

E

Investir em treinamento de equipe focado em cortesia, comunicação clara e resolução de problemas é essencial para melhorar a qualidade do atendimento ao público.

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Q3327111

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Sete Lagoas - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Sete Lagoas - MG - Assistente Administrativo |

Q3327111 Atendimento ao Público

Recentemente, houve um aumento significativo no número de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao público externo. As principais queixas estão relacionadas à demora no atendimento, falta de informações claras e tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.

Com base na situação apresentada, qual das ações a seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao público externo?

A

Treinamento contínuo dos servidores em técnicas de comunicação e atendimento ao público.

B

Contratação de mais funcionários para reduzir o tempo de espera no atendimento.

C

Implementação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento.

D

Criação de uma ouvidoria para receber e encaminhar as reclamações dos cidadãos.

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Q3326814

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Cururupu - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Cururupu - MA - Vigia |

Q3326814 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir corresponde a um aspecto essencial no atendimento ao público em um órgão público?

A

Utilizar uma linguagem clara e objetiva.

B

Ser sempre flexível em relação às normas estabelecidas.

C

Focar apenas nos aspectos técnicos, sem considerar as necessidades do público.

D

Priorizar sempre os interesses do servidor em relação ao público.

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Q3322784

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322784 Atendimento ao Público

Na prática de acolhimento em um ambiente institucional, qual atitude é considerada essencial?

A

Direcionar imediatamente a pessoa para outra seção sem escutar sua demanda.

B

Manter distância emocional para evitar envolvimento com os casos.

C

Oferecer um ambiente amistoso e um atendimento personalizado.

D

Utilizar linguagem técnica para impressionar e estabelecer autoridade.

E

Receber todos com indiferença para manter a neutralidade.

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Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Q3322782

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322782 Atendimento ao Público

Dentro das boas práticas de atendimento telefônico, qual atitude é fundamental para transmitir profissionalismo e respeito ao interlocutor?

A

Falar em um ambiente barulhento para demonstrar um local de trabalho ativo.

B

Manter uma postura relaxada e informal durante a ligação.

C

Utilizar o viva-voz sempre que possível para realizar multitarefas.

D

Demonstrando interesse e calma, mantendo a confidencialidade das informações.

E

Compartilhar detalhes da conversa com colegas após a ligação para obter opiniões.

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Q3322780

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322780 Atendimento ao Público

No contexto de um ambiente de trabalho dinâmico, é comum enfrentar a necessidade de atender múltiplas demandas ao mesmo tempo. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Priorizar atendimentos com base na complexidade pode melhorar a eficiência.
II. Ignorar um cliente enquanto se atende outro é uma prática recomendada.
III. Utilizar um sistema de gerenciamento de filas pode auxiliar no atendimento simultâneo.

É correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

III, apenas.

E

II, apenas.

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Q3322779

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322779 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, é fundamental que as anotações sejam feitas de maneira clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes práticas é mais recomendada?

A

Escrever os recados de forma abreviada e sem detalhes para economizar tempo.

B

Utilizar códigos pessoais ininteligíveis para os outros ao anotar recados.

C

Registrar os recados incluindo todas as informações relevantes e data/hora.

D

Anotar os bilhetes em qualquer papel, sem se preocupar com a organização.

E

Deixar para anotar os recados depois de terminar todas as outras tarefas.

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Q3322776

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322776 Atendimento ao Público

Quando se trata de comunicabilidade efetiva, qual característica da voz é crucial para um bom atendimento?

A

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Utilizar um tom de voz monótono para evitar emoções.

C

Falar rapidamente para transmitir a informação mais rápido.

D

Manter um tom de voz claro e bem modulado para facilitar o entendimento.

E

Alterar frequentemente o volume da voz para manter a atenção do ouvinte.

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Q3322772

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322772 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações:

I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico.
II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo.
III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I, apenas.

D

I, II e III.

E

III, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3322769

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322769 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de qualidade, qual das seguintes práticas deve ser adotada para melhorar a satisfação do cliente?

A

Fornecer respostas genéricas para acelerar a resolução de problemas.

B

Priorizar o atendimento aos conhecidos ou pessoas de status superior.

C

Limitar o tempo de atendimento para aumentar a quantidade de atendimentos.

D

Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções específicas.

E

Evitar o contato visual para acelerar a conclusão do atendimento.

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Q3322767

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322767 Atendimento ao Público

Na gestão do atendimento ao público, qual abordagem deve ser priorizada para garantir a eficiência durante o atendimento simultâneo?

A

Encaminhar todos os clientes para outro dia ou horário, para evitar o atendimento simultâneo.

B

Focar no primeiro cliente que chegou, ignorando os demais até a finalização do atendimento.

C

Atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, sem estabelecer prioridades.

D

Utilizar técnicas de gerenciamento de tempo para atender a múltiplos clientes de forma eficaz.

E

Distribuir igualmente o tempo entre os clientes, sem concluir nenhum atendimento.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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