Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 42

Q3535717

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Jaguaquara - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Assistente Administrativo Escolar |

Q3535717 Atendimento ao Público

O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta uma forma de tratamento adequado de um funcionário com um cliente:

A

Agressividade.

B

Desânimo.

C

Inflexível.

D

Destreza.

E

Cortesia.

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Q3532817

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Apiaí - SP Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Apiaí - SP - Escriturário |

Q3532817 Atendimento ao Público

Em uma organização pública, a qualidade do atendimento aos públicos interno e externo é fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema, considere as seguintes afirmativas todas estão corretas, EXCETO:

A

O público interno inclui apenas os servidores do setor de atendimento direto ao público, já que os demais não mantêm contato com cidadãos.

B

O bom atendimento ao público interno contribui para o clima organizacional e para o desempenho coletivo da instituição.

C

O atendimento ao público externo deve ser pautado por cortesia, clareza e objetividade, assegurando que o cidadão compreenda as informações e serviços prestados.

D

O princípio da impessoalidade exige que o servidor trate todos os usuários de forma igualitária, independentemente de sua posição social, política ou econômica.

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Q3527828

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nonoai - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |

Q3527828 Atendimento ao Público

Em ambientes corporativos que utilizam sistemas de comunicação telefônica, diversos recursos são empregados para facilitar o contato simultâneo entre diferentes interlocutores. Um desses recursos é a “chamada de conferência a três partes”. Assinalar a alternativa que descreve CORRETAMENTE a funcionalidade desse tipo de chamada.

A

Estabelece uma ligação direta entre dois ramais internos, sem a possibilidade de inclusão de um terceiro usuário.

B

Permite a realização de chamadas simultâneas apenas com ramais externos, sem suporte para usuários internos.

C

Possibilita que um usuário adicione um terceiro participante à chamada ativa, permitindo que todos os envolvidos se comuniquem entre si.

D

Interrompe automaticamente a comunicação ao detectar mais de dois interlocutores conectados ao mesmo tempo.

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Q3527827

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Nonoai - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |

Q3527827 Atendimento ao Público

A escuta ativa é uma técnica de comunicação que consiste em receber com atenção e engajar-se no que o interlocutor transmite, incorporando perguntas, reformulações e sinalizações não verbais para garantir compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa, assinalar a alternativa CORRETA.

A

A escuta ativa deve desconsiderar as emoções expressas pelo cidadão.

B

Na escuta ativa, deve-se ouvir atentamente o que o cidadão expõe e, quando surgirem dúvidas ou lacunas, questionar com cortesia.

C

Em situações de conflito, uma postura sensível de escuta impede resultados positivos na interação.

D

No processo de escuta ativa, o atendente nunca deve questionar o cidadão.

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Q3522473

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522473 Atendimento ao Público

O profissional recepcionista exerce papel fundamental na imagem e no atendimento de uma empresa, pois é o primeiro contato do visitante ou cliente com a instituição. Para garantir a qualidade do serviço e contribuir para o crescimento pessoal e organizacional, o recepcionista deve possuir diversas características essenciais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas características desejáveis para um recepcionista:
Fonte disponível em: < https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2 012/07/rec1.pdf>

A

Falta de metodologia, mau humor, determinação e facilidade com o público.

B

Pouca determinação, desorganização, boa dicção e falta de atenção ao tempo.

C

Postura adequada, concentração, conhecimento geral, paciência e responsabilidade.

D

Desatenção aos detalhes, dinâmica, impaciência e falta de confiabilidade.

E

Fluência verbal, boa dicção, facilidade em lidar com o público, desorganização e impaciência.

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Q3522471

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522471 Atendimento ao Público

Na Administração Pública, as regras básicas de comportamento profissional são essenciais para garantir um atendimento de qualidade e um ambiente harmonioso com o público interno, externo e colegas de trabalho. Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Manter uma comunicação clara, respeitosa e objetiva com colegas e usuários do serviço público, evitando ambiguidades e mal-entendidos.

B

Preservar a confidencialidade de informações sensíveis, garantindo que dados internos não sejam compartilhados sem autorização adequada.

C

Evitar feedbacks e críticas construtivas aos colegas, para não gerar desconforto no ambiente de trabalho.

D

Adotar uma postura profissional em todas as interações, respeitando hierarquias e colaborando para um ambiente de cooperação.

E

Demonstrar cordialidade e empatia no atendimento ao público, buscando compreender as necessidades dos cidadãos com paciência e atenção.

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Q3522464

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Jaborá - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |

Q3522464 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, especialmente na Administração Pública, as regras de comportamento são essenciais para garantir um ambiente profissional, ético e harmonioso. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

A

A comunicação interna pode ser feita de maneira informal, sem necessidade de seguir normas de cordialidade e respeito.

B

O cumprimento de horários, a apresentação adequada, a comunicação respeitosa e a discrição no trato com informações internas são princípios fundamentais para a conduta no ambiente de trabalho.

C

O uso de trajes informais é sempre permitido, desde que o servidor se sinta confortável em suas atividades diárias.

D

Discussões sobre temas pessoais e assuntos externos à rotina administrativa devem ser incentivadas para promover a integração entre os servidores.

E

A utilização dos recursos públicos para fins particulares é permitida, desde que não interfira no andamento das atividades administrativas.

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Q3521677

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal de Obras e Posturas |

Q3521677 Atendimento ao Público

No exercício de sua função, o Fiscal de Obras e Posturas frequentemente se depara com cidadãos e empreendedores que, ao serem notificados sobre irregularidades, podem reagir de forma defensiva ou conflituosa. A habilidade de gerenciar essas situações de tensão é crucial para garantir o cumprimento da lei, minimizando o desgaste e preservando a autoridade e o respeito da Administração Pública. Assinale a alternativa que descreve a abordagem de comunicação e mediação mais eficaz e legalmente correta para essa situação.

A

Comunicar a decisão de forma diretiva e final, evitando o diálogo para não abrir margem para contestações, e informando que qualquer esclarecimento sobre a infração só poderá ser obtido por meio de recurso administrativo formal, garantindo a celeridade do ato.

B

Empregar a escuta ativa para compreender as razões e preocupações do cidadão, validando seu direito de se expressar, para, em seguida, apresentar de forma clara, objetiva e respeitosa os fatos, os fundamentos legais da infração e os procedimentos necessários para a regularização.

C

Adotar o papel de mediador, propondo um acordo intermediário em que a Administração Pública flexibiliza parte das exigências normativas em troca da cooperação imediata do infrator, visando uma solução rápida e que evite o litígio administrativo.

D

Limitar-se a entregar a notificação por escrito sem qualquer interação verbal, retirando-se do local imediatamente para evitar o confronto direto, e deixando a cargo do departamento jurídico a responsabilidade pela comunicação e orientação posterior ao cidadão.

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Q3521631

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Agente de Portaria |

Q3521631 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação no ambiente de trabalho, é correto afirmar que o agente de portaria deve:

A

Responder de forma ríspida para impor respeito.

B

Evitar falar com visitantes para manter o foco.

C

Utilizar uma linguagem clara, objetiva e respeitosa.

D

Apenas seguir ordens escritas, sem necessidade de diálogo.

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Q3521625

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Assistente Administrativo |

Q3521625 Atendimento ao Público

Durante uma reunião com representantes da sociedade civil, o servidor dirige-se a todos usando pronomes de tratamento como “senhor” e “senhora”, mantendo tom cordial. Essa atitude demonstra:

A

Formalismo excessivo, que deve ser evitado

B

Hierarquia imposta pelo cargo ocupado

C

Prática correta de comunicação e respeito no serviço público

D

Postura corporativa, mas não obrigatória em ambientes públicos

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Q3521623

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Assistente Administrativo |

Q3521623 Atendimento ao Público

Durante o atendimento presencial em um órgão público, um servidor mantém postura respeitosa, responde com clareza às dúvidas dos cidadãos e evita expressões negativas. Esse comportamento contribui diretamente para:

A

Redução da burocracia no setor público

B

Fortalecimento da imagem profissional e da instituição

C

Aceleração automática dos processos administrativos

D

Cumprimento da legislação tributária do município

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Q3521608

Ano: 2025 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA Prova: FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Assistente Administrativo |

Q3521608 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, um servidor recebeu um cidadão indignado com a demora no andamento de seu processo. O servidor, mantendo a calma, ouviu a queixa, explicou os procedimentos internos e forneceu o número do protocolo. Neste caso, o comportamento do servidor foi adequado porque demonstra:

A

Flexibilidade no atendimento, com foco apenas no cliente externo.

B

Prática de neutralidade absoluta, sem envolvimento com o problema.

C

Defesa da instituição pública acima dos direitos do cidadão.

D

Prática de empatia, transparência e cumprimento do dever funcional.

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Q3520155

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520155 Atendimento ao Público

Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abordagem verbal reduz a tensão e mantém autoridade da recepção?

A

Explicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.

B

Ouvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.

C

Informar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.

D

Solicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.

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Q3520153

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520153 Atendimento ao Público

Uma pessoa cega chega sem acompanhante. Qual abordagem inicial demonstra atendimento inclusivo e respeito à diversidade?

A

Puxar o braço do visitante em direção ao balcão, guiando-o rapidamente.

B

Elevar tom de voz, descrevendo todo o ambiente com detalhes técnicos.

C

Cumprimentar, identificar-se, oferecer o braço para apoio se necessário e perguntar qual forma de ajuda prefere.

D

Solicitar que aguarde porque o serviço não dispõe de suporte específico.

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Q3516693

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Rádio-Operador - SAMU |

Q3516693 Atendimento ao Público

Durante um atendimento telefônico, o atendente deve

A

manter escuta ativa, de forma a garantir atendimento correto ao solicitante.

B

considerar prioridade manter o chamado em espera.

C

considerar como principal dado a ser coletado o nome do solicitante.

D

encaminhar a solicitação sem o crivo do regulador quando for fato de menor gravidade.

E

considerar desnecessária a atenção no relato do solicitante.

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Q3516686

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Rádio-Operador - SAMU |

Q3516686 Atendimento ao Público

O atendente, ao receber uma chamada telefônica em situação de emergência, deverá

A

prestar o atendimento sem a necessidade de seguir o roteiro.

B

demonstrar empatia pelo solicitante, mantendo um diálogo sereno e transmitindo segurança.

C

providenciar sua identificação somente se o solicitante requisitar.

D

atender ao chamado após o sexto toque do telefone.

E

utilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.

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Q3516557

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516557 Atendimento ao Público

Nas comunicações administrativas, o atendimento telefônico é regido por princípios básicos que estabelecem que o interlocutor deve ser atendido com

A

alegria e simplicidade.

B

cumplicidade e impessoalidade.

C

emoção e sensibilidade.

D

intimidade e aliciamento.

E

atenção e cortesia.

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Q3516548

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516548 Atendimento ao Público

As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno.
Dessa forma, o telefonista deve evitar

A

falar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.

B

atender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).

C

atender com rapidez, eficiência e cortesia.

D

mesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.

E

encerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.

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Q3516539

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Osasco - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica |

Q3516539 Atendimento ao Público

Considerando as etapas da regulação médica, o telefonista deverá, ao receber uma chamada de emergência,

A

prestar o atendimento telefônico até o quinto toque do telefone.

B

omitir sua identidade para o solicitante, pois é mais urgente ouvir o que ele tem a dizer.

C

dispensar o roteiro de atendimento, uma vez que é uma chamada de emergência.

D

perguntar e registrar o nome do solicitante para controle do atendimento.

E

utilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.

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Q3515565

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Câmara de Dionísio Cerqueira - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q3515565 Atendimento ao Público

Um atendimento cordial transmite uma boa impressão, enquanto um único atendimento ruim pode anular toda a imagem positiva de um ambiente. Diante disso, é importante conhecer o assunto. Julgue as afirmações a seguir:

I. Ao prestar atendimento, deve-se esquecer os problemas pessoais.
II. Utilizar diminutivos como "ele deu uma saidinha".
III. Empregar um vocabulário carregado de gírias.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, apenas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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