Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve ga...

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Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3717509 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve garantir cordialidade, eficiência e clareza. Considerando as boas práticas de recepção e encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA:

O registro de visitantes ou atendimento é fundamental para controle interno e eventual acompanhamento posterior do processo.

A recepção deve organizar a fila de espera e orientar o público quanto aos horários e documentos necessários para cada serviço.

O atendente pode negar informações solicitadas pelos usuários se considerar que o procedimento é burocrático demais.

O atendente deve identificar a demanda do cidadão e encaminhá-lo ao setor adequado, fornecendo informações claras sobre procedimentos.

É importante manter a postura cordial e respeitosa, mesmo em situações de conflito ou atraso no atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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