Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 32

Q3820921

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação e Ouvidora |

Q3820921 Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir e responda o que se pede.

O conceito de qualidade no atendimento público abrange tanto a estrutura oferecida quanto a forma como o cidadão é tratado durante o contato com a ouvidoria. Para alcançar esse padrão, diferentes elementos precisam ser observados e aplicados corretamente.

A percepção de um atendimento de qualidade pelo cidadão depende de diversos fatores, incluindo a confiança no serviço prestado. Quando os prazos e compromissos assumidos são respeitados, o cidadão tende a desenvolver uma percepção positiva sobre o atendimento recebido.

Marque a alternativa que está associada à qualidade no atendimento, em especial ao cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente pela ouvidoria:

A

Competência.

B

Presteza.

C

Confiabilidade.

D

Garantia de sigilo.

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Q3820920

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação e Ouvidora |

Q3820920 Atendimento ao Público

A prestação adequada de serviços públicos é fundamental para garantir a satisfação e o respeito aos direitos dos usuários, considerando diretrizes que orientam o atendimento e o funcionamento desses serviços.

A Lei nº 13.460/2017 estabelece uma série de diretrizes que os agentes públicos devem seguir para assegurar um atendimento de qualidade, respeitando princípios que promovem a igualdade, a segurança e a eficiência nos serviços prestados à população.

De acordo com a Lei nº 13.460/2017, qual é uma das diretrizes que os agentes públicos devem observar ao prestar serviços ao usuário?

A

Atendimento com base na conveniência do agente público.

B

Atendimento com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.

C

Adoção de medidas visando exclusivamente a proteção à saúde e a segurança dos agentes públicos.

D

Atendimento preferencial apenas para idosos e pessoas com crianças de colo.

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Q3818184

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818184 Atendimento ao Público

É um processo de integração e monitoramento de um cliente, assim que ele conhece a marca e decide finalizar a venda, segmentado em etapas para que as empresas possam atender aos clientes com as informações e conteúdo que eles precisam no momento ideal. Tal conceito refere-se ao

A

método AIDA.

B

inbound marketing.

C

funil de vendas.

D

spin selling.

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Q3818183

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818183 Atendimento ao Público

O desenvolvimento conjunto de uma estratégia de marketing e vendas é conhecido como “vendarketing” seu conceito está relacionado a

A

uma estratégia de vendas que utiliza exclusivamente canais digitais, como redes sociais e e-mail, para alcançar a audiência certa.

B

um modelo de vendas em que os representantes de vendas devem criar relatórios indicando pontos a serem trabalhados para otimizar os canais de marketing.

C

um processo de inbound marketing, que foca na produção de conteúdos de valor para o público-alvo a fim de atrair leads qualificados.

D

uma abordagem que integra os departamentos de marketing e vendas para que trabalhem de forma complementar e otimizem a estratégia como um todo.

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Q3817307

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Técnico em Turismo - Edital nº 8 |

Q3817307 Atendimento ao Público

O serviço prestado nos pontos de informação turística é essencial para qualificar a experiência do visitante. Em Bombinhas, a Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico mantém dois locais para esse fim: o Centro de Atendimento ao Turista - CAT e o Pórtico de Entrada do Morro do Macaco. Assinale a alternativa correta.

A

A atividade de atendimento turístico é exclusiva de guias credenciados, não podendo ser desempenhada por técnicos ou agentes municipais.

B

O atendimento realizado se restringe à entrega de panfletos e mapas, sem orientação personalizada.

C

As informações turísticas são fornecidas apenas a visitantes estrangeiros, pois os turistas nacionais já conhecem a região.

D

O atendimento de qualidade envolve cordialidade, clareza nas informações, conhecimento sobre atrativos, serviços e eventos, além de materiais atualizados.

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Q3815985

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial - Edital nº 6 |

Q3815985 Atendimento ao Público

São qualidades do zelador patrimonial, exceto:

A

Cordialidade e simpatia.

B

Descrição e sigilo.

C

Ética e responsabilidade.

D

Autoritarismo e desatenção.

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Q3815428

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 |

Q3815428 Atendimento ao Público

Considerando as responsabilidades de um recepcionista em uma unidade de saúde, qual das seguintes ações é a mais adequada para garantir a organização do atendimento ao público?

A

Realizar a triagem médica dos pacientes;

B

Ignorar as reclamações dos usuários para agilizar o serviço;

C

Priorizar o atendimento apenas de quem chegar primeiro;

D

Agendar e organizar a fila de espera, orientando os pacientes sobre os procedimentos.

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Q3815424

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 |

Q3815424 Atendimento ao Público

Segundo o conteúdo programático do edital, um dos temas abordados é o “relacionamento interpessoal”. Em relação a essa competência no serviço público, é correto afirmar:

A

A empatia e o respeito são fundamentais para um ambiente saudável e produtivo;

B

Deve evitar conversas com colegas para manter a concentração;

C

O servidor deve agir sempre de forma rígida para impor respeito;

D

Conflitos devem ser ignorados, pois geralmente se resolvem sozinhos.

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Q3815423

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2025 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista de Posto de Saude - Edital nº 6 |

Q3815423 Atendimento ao Público

De acordo com a Lei Complementar nº 163/2013, uma das funções do recepcionista de posto de saúde é processar a documentação exigida para o atendimento. Qual das ações abaixo está de acordo com essa atribuição?

A

Protocolar documentos sigilosos sem realizar registro prévio;

B

Manter os prontuários sob responsabilidade dos próprios pacientes;

C

Realizar diagnósticos com base na documentação apresentada;

D

Registrar os dados do atendimento em planilhas e organizar os documentos para controle interno.

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Q3814824

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |

Q3814824 Atendimento ao Público

Analise o trecho abaixo:
A ação de atendimento aos usuários, seja para fornecer ou receber informações, depende de uma boa comunicação entre os colaboradores e o público (1ª parte). Baixo engajamento, frieza e distanciamento por parte do atendente podem afetar negativamente o atendimento (2ª parte). Nesse sentido, um estado psicológico de disposição e interesse em realizar uma tarefa pode ser chamado de motivação para o trabalho (3ª parte).
Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 2ª parte.

C

Apenas a 3ª parte.

D

Apenas a 1ª e a 3ª partes.

E

Todas as partes.

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Q3814821

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |

Q3814821 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta.
I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível.
II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz.
III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.

A

Todas as assertivas estão corretas.

B

Todas as assertivas estão incorretas.

C

Apenas a assertiva II está correta.

D

Apenas as assertivas I e II estão corretas.

E

Apenas as assertivas I e III estão corretas.

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Q3814813

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente em Administração |

Q3814813 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação é essencial para o atendimento ao público, para a boa convivência e para a qualidade dos processos. Sobre o tema, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la.
PORQUE
II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Q3811557

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Assistente II |

Q3811557 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento é alcançada agregando valor aos produtos ou serviços prestados na instituição. Considera-se valor agregado

A

tudo aquilo que o cliente recebe junto ao serviço básico como atenção, cordialidade, respeito etc.

B

todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.

C

a capacidade de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento.

D

a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender às suas necessidades ou aos anseios, sentimentos.

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Q3811556

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Assistente II |

Q3811556 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao cliente constitui uma vantagem em relação à concorrência. O bom profissional de atendimento ao cliente deve ter, entre outras, a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender-lhe as necessidades ou anseios, sentimentos. Essa característica é conhecida como

A

eficiência.

B

percepção.

C

empatia.

D

organização.

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Q3811163

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Administrativo |

Q3811163 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é

A

tratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.

B

personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

C

utilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.

D

evitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.

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Q3806280

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Abrigo Institucional - SC Prova: AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |

Q3806280 Atendimento ao Público

A comunicação é uma ferramenta essencial no atendimento. Assinale a alternativa correta sobre a comunicação adequada com o assistido, especialmente aqueles com alguma dificuldade auditiva ou cognitiva.

A

Usar linguagem infantilizada (diminutivos excessivos), tratando o adulto ou idoso como se fosse uma criança pequena.

B

Falar sobre o assistido com outra pessoa como se ele não estivesse presente no ambiente, ignorando sua presença.

C

Gritar ao ouvido do assistido, assumindo que todos os idosos ou pessoas com deficiência são surdos.

D

Falar de frente para o assistido, de forma pausada, articulando bem as palavras e mantendo contato visual para facilitar a compreensão.

E

Não se comunicar, realizando os procedimentos em silêncio absoluto para terminar mais rápido a tarefa.

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Q3806275

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Abrigo Institucional - SC Prova: AMAUC - 2025 - Abrigo Institucional - SC - Auxiliar de Cuidador |

Q3806275 Atendimento ao Público

Um atendimento de excelência vai além da execução técnica das tarefas, envolvendo a qualidade da interação com o assistido e seus familiares. Assinale a alternativa correta sobre os princípios fundamentais para um bom atendimento.

A

O bom atendimento dispensa a gentileza, focando apenas na higiene e alimentação, pois o assistido não percebe a forma como é tratado.

B

A prioridade do atendimento deve ser a rapidez, mesmo que isso signifique não escutar as queixas ou dúvidas do assistido.

C

O uso de termos técnicos complexos e gírias é recomendado para demonstrar superioridade de conhecimento sobre o assistido.

D

O profissional deve tratar todos os assistidos de forma mecanizada e padronizada, ignorando suas preferências para ganhar tempo.

E

O atendimento deve ser pautado na humanização, tratando o assistido pelo nome, com respeito, paciência e atenção às suas individualidades.

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Q3803828

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803828 Atendimento ao Público

No controle de entrada e saída de alunos durante o horário escolar, situações excepcionais exigem atenção técnica e responsabilidade funcional. Nessa perspectiva, é procedimento adequado do agente de portaria:

A

Autorizar a saída do aluno mediante solicitação verbal do próprio estudante.

B

Liberar o aluno se o responsável for conhecido, ainda que sem autorização formal.

C

Conferir autorização registrada, identificar o responsável e registrar a ocorrência.

D

Impedir toda e qualquer saída antecipada, independentemente da justificativa.

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Q3803827

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803827 Atendimento ao Público

A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções que extrapolem sua competência funcional, priorizar:

A

a substituição da autoridade da direção.

B

a aplicação de sanções disciplinares diretas.

C

a resolução autônoma de conflitos pedagógicos.

D

o encaminhamento adequado às instâncias responsáveis.

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Q3803826

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803826 Atendimento ao Público

No atendimento ao público escolar, a postura profissional do agente de portaria interfere diretamente no clima institucional. Considerando as técnicas de comunicação e acolhimento, assinale a alternativa correta.

A

A cordialidade deve ser mantida mesmo em situações de conflito ou tensão.

B

O atendimento pode variar conforme o vínculo do usuário com a escola.

C

A mediação de conflitos é atribuição exclusiva da equipe pedagógica.

D

A discrição é dispensável quando o assunto envolve alunos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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