Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.893 questões
Ano: 2010
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Assistente Administrativo |
Q202648
Atendimento ao Público
Para ter acesso a determinado serviço ou mesmo tirar dúvidas relativas a seu funcionamento, o cliente, muitas vezes, precisa dirigir-se à organização. Em tal contexto, seu primeiro contato é feito pelo atendimento. Há técnicas específicas para garantir a satisfação do cliente, tais como:
I. leve as coisas pelo lado pessoal e não profissional;
II. detecte o stress prematuramente e previna-o;
III. vise à satisfação do cliente e não apenas do serviço;
IV. estimule o feedback contínuo.
Verifica-se que
I. leve as coisas pelo lado pessoal e não profissional;
II. detecte o stress prematuramente e previna-o;
III. vise à satisfação do cliente e não apenas do serviço;
IV. estimule o feedback contínuo.
Verifica-se que
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q188520
Atendimento ao Público
Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda é fundamental uma série de esforços das distintas áreas: promoção, preço e composição da carteira de produtos oferecidos ao público. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuição física age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmações a seguir.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior |
Q188518
Atendimento ao Público
O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se
Ano: 2010
Banca:
FDC
Órgão:
FUNASA
Prova:
FDC - 2010 - FUNASA - Gestor de Atenção à Saúde Indígena - Administração |
Q120264
Atendimento ao Público
O processo que uma empresa utilisa para medir e comparar a qualidade de seus produtos e serviços com padrões externos ao seu setor ou atividade é o:
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119973
Atendimento ao Público
O ciclo de serviços corresponde à uma série de contatos pessoais entre um cliente e os representantes de uma organização de serviços. Desenvolver medidas capazes de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos durante esse ciclo torna-se, portanto, um imperativo para essas organizações. Dentre as dimensões que devem ser analisadas na definição de indicadores de qualidade em serviços, encontram-se:
I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda;
II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço;
III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente;
IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados;
V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
I- a capacidade de resposta, tendo como medida o tempo de retorno para os contatos telefônicos realizados pelos clientes solicitando ajuda;
II- a eficácia, tendo como medida o número de retornos dos clientes com reclamações após a realização de um serviço;
III- a cortesia, tendo como medida o tempo entre o pedido e a entrega do serviço ao cliente;
IV- a satisfação do cliente, tendo como medida a quantidade de empregados treinados;
V- a rapidez, tendo como medida o tempo de espera para o atendimento dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119965
Atendimento ao Público
Quando se analisa o setor de serviços, percebe-se que sua qualidade é fortemente influenciada pela experiência dos seus usuários no momento de sua realização. Dentre as características consideradas inerentes aos serviços e que afetam essa experiência, encontram-se:
I- a perecibilidade, uma vez que serviços não podem ser estocados, o gestor necessita estabelecer um equilíbrio entre oferta e demanda;
II- a inseparabilidade, normalmente, o serviço é produzido, entregue e consumido simultaneamente;
III- a heterogeneidade, causa de um dos maiores problemas no gerenciamento dos serviços;
IV- a invariabilidade, uma vez que não dependem de quem os executa e de onde são prestados;
V- a tangibilidade, como os serviços são tangíveis, as empresas buscam evidenciar, de alguma forma, a qualidade do serviço de forma tangível.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
I- a perecibilidade, uma vez que serviços não podem ser estocados, o gestor necessita estabelecer um equilíbrio entre oferta e demanda;
II- a inseparabilidade, normalmente, o serviço é produzido, entregue e consumido simultaneamente;
III- a heterogeneidade, causa de um dos maiores problemas no gerenciamento dos serviços;
IV- a invariabilidade, uma vez que não dependem de quem os executa e de onde são prestados;
V- a tangibilidade, como os serviços são tangíveis, as empresas buscam evidenciar, de alguma forma, a qualidade do serviço de forma tangível.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119960
Atendimento ao Público
Nos últimos anos, observou-se uma evolução do setor de serviços na economia mundial. Tal fator tem levado diversos especialistas da área de gestão pela qualidade a desenvolver conceitos, ferramentas e técnicas específicas para esse setor. Dentre os conceitos discutidos, encontra-se a importância da análise da cadeia de valor de uma organização com ênfase em serviços. Sobre esse tema, NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119958
Atendimento ao Público
O cliente, hoje, é muito mais exigente em relação à qualidade de produtos e serviços oferecidos e ao atendimento prestado pelas empresas. Sabe-se, ainda, que esse atendimento representa, muitas vezes, fonte de vantagem competitiva para determinadas organizações. São fatores considerados importantes no atendimento ao cliente, portanto:
I- a expedição correta e o respeito ao prazo de entrega;
II- o oferecimento de serviços no ato da entrega;
III- a redução do tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto e/ou serviço; IV- a redução da faixa de horário de atendimento;
V- o aumento de tempo na solução e entrega de respostas às demandas e reivindicações dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
I- a expedição correta e o respeito ao prazo de entrega;
II- o oferecimento de serviços no ato da entrega;
III- a redução do tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto e/ou serviço; IV- a redução da faixa de horário de atendimento;
V- o aumento de tempo na solução e entrega de respostas às demandas e reivindicações dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2010
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Juruti - PA
Prova:
FADESP - 2010 - Prefeitura de Juruti - PA - Assistente Administrativo |
Q118319
Atendimento ao Público
Uma das razões que levam a distorções no atendimento ao público por parte do servidor consiste na
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118028
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
A comunicação mais efetiva e livre de ruídos no atendimento ao público pressupõe o uso de frases completas, com extensas e detalhadas explicações acerca do que se pretende informar.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118027
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118026
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118025
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118024
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em relação à organização e gerar reclamação por parte do usuário.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118023
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118022
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118021
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
O objetivo de dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do cliente torna o atendimento no setor público similar ao oferecido na iniciativa privada, simbolizado pela máxima “o cliente sempre tem razão”.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118020
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens
que se seguem.
que se seguem.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IJSN-ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - IJSN-ES - Espec. em Estudos e Pesq. Governamentais - Economia |
Q116776
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
Consoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e preferências do consumidor. A avaliação dos usuários em relação às especificações é o único padrão próprio à qualidade.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IJSN-ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - IJSN-ES - Espec. em Estudos e Pesq. Governamentais - Economia |
Q116775
Atendimento ao Público
Texto associado
Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
A responsabilidade quanto à qualidade dos serviços é exclusiva dos servidores em cargo de chefia
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