Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Q721076
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:
I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como
a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de
reclamações.
II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as
quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação;
imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões.
III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia
como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o
atendente intolerável, na percepção do usuário.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Ano: 2014
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
CASAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL - Assistente Administrativo |
Q716228
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, é importante: a)
“não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo
tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser
profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos
contatos com o público”; c) “não responder a pessoas
irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam
suas informações. É necessário escutar e levar o assunto
para a área profissional”. Assinale a alternativa que
contempla, respectivamente, as orientações descritas nas
afirmativas a), b) e c).
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701436
Atendimento ao Público
Dadas as afirmações abaixo:
1ª) O processo de satisfação pode ser definido através
de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou
serviço, podendo desta forma não contemplar as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas
contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua
percepção a respeito dos resultados alcançados com o
bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor
agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
Q688167
Atendimento ao Público
São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:
Q688166
Atendimento ao Público
Um dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a
voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz
deve estar:
Q688164
Atendimento ao Público
A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o
telefonista atender uma ligação quando já estiver
realizando outra função é:
Q688163
Atendimento ao Público
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor
questioná-lo sobre informações fora de seu
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
Q688162
Atendimento ao Público
Identifique abaixo a postura correta de um bom
atendente, considerando que o bom atendimento é um
componente de peso na formação da imagem de uma
empresa:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |
Q683928
Atendimento ao Público
Considerando que a qualidade de atendimento
ao consumidor depende das pessoas dentro das
organizações, fica claro que é preciso que haja
uma política de pessoal voltada para a valorização
e motivação dos funcionários a prestarem
sempre um atendimento eficiente, diferenciado e
personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa
que apresenta somente algumas das necessidades
para que exista qualidade no atendimento ao
público.
Ano: 2014
Banca:
IV - UFG
Órgão:
CELG/D-GO
Prova:
CS-UFG - 2014 - CELG/D-GO - Assistente de Gestão - Assistente Administrativo |
Q683323
Atendimento ao Público
O hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é
muito comum no Brasil, e os consumidores não estão
acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando
são mal atendidos. A seguinte afirmação caracteriza
a realidade, descrita anteriormente, em relação ao
hábito de verificar a qualidade do atendimento ao público:
Q653688
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor
(colaborador) deve ser:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q612432
Atendimento ao Público
Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do outro lado, mas somar benefícios a produtos e serviços, com o propósito de superar as expectativas. Tal filosofia:
Q599512
Atendimento ao Público
Você precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:
Q599511
Atendimento ao Público
Em relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional, independente de hora, local ou destino da ligação.
( ) A ligação 0300 é recebida pela prestadora do serviço telefônico e pela entidade de destino, ou seja, quem recebe a ligação.
( ) No 0800 quem paga pela ligação é quem a recebe.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional, independente de hora, local ou destino da ligação.
( ) A ligação 0300 é recebida pela prestadora do serviço telefônico e pela entidade de destino, ou seja, quem recebe a ligação.
( ) No 0800 quem paga pela ligação é quem a recebe.
As afirmativas são, respectivamente,
Q599509
Atendimento ao Público
Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Inspetor de alunos |
Q574778
Atendimento ao Público
Texto associado
Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
As recomendações são, respectivamente,
Q558000
Atendimento ao Público
Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão
elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta
de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:
Q557967
Atendimento ao Público
Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de
diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Q557966
Atendimento ao Público
Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns
procedimentos no atendimento, tais como:
Q557965
Atendimento ao Público
Numa conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas
emocionais. No atendimento ao público, é correto:
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