Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 250

Q1991040

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFBA Prova: INSTITUTO AOCP - 2017 - UFBA - Assistente em Administração |

Q1991040 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação interpessoal, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

Certo

Errado

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Q1776648

Ano: 2017 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Esteio - RS Prova: FUNDATEC - 2017 - Prefeitura de Esteio - RS - Analista Administrativo |

Q1776648 Atendimento ao Público

Para Maximiano (2011), as características de uma equipe eficaz são chamadas fatores críticos de desempenho. Para o autor, os principais fatores críticos de desempenho são, EXCETO:

A

Clareza.

B

Feedback.

C

Coesão.

D

Confiança.

E

Organização.

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Q1631072

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |

Q1631072 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente exige que o profissional que atue nesta área tenha um comportamento adequado. Considerando esta premissa, há algumas atitudes adequadas a serem tomadas pelo profissional atendente para que haja um atendimento satisfatório ao cliente, EXCETO:

A

Ser comunicativo.

B

Adotar atitude defensiva e agressiva.

C

Saber ouvir.

D

Ser paciente.

E

Ser intuitivo.

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Q1628555

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Auxiliar em Administração |

Q1628555 Atendimento ao Público

São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:

A

Oral, escrita e não verbal.

B

Escrita, falada e virtual.

C

Não oral, verbal e eletrônica.

D

Escrita, eletrônica e verbal.

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Q1628424

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628424 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.

A

Interpelar o locutor perguntando: − Quem gostaria e da onde é?

B

Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.

C

Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.

D

Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.

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Q1628405

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628405 Atendimento ao Público

Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.

A

Mensagem, codificação, receptor, canal, ruído e feedback.

B

Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.

C

Codificação, emissor, mensagem, decodificador e feedback.

D

Emissor, receptor, canal, feedback e mensagem.

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Q1610031

Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Técnico em Enfermagem |

Q1610031 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Ao atender o público, deve-se evitar iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa.

B

Entende-se por público interno o indivíduo que não trabalha para a instituição, ou seja, que não participa ativamente dela.

C

No atendimento ao público, diante de erros e problemas, deve-se evitar pedir desculpas.

D

Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas.

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Q1609946

Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Enfermeiro |

Q1609946 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

O comportamento ético é a principal barreira na busca por qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos.

B

O serviço público é aquele que busca tolher a demanda coletiva e, para isso, deve evitar uma comunicação efetiva.

C

Uma comunicação de qualidade e o bom atendimento ao público ofuscam e diminuem a percepção de qualidade sobre o serviço público.

D

Por meio de um atendimento de excelência, e superando as expectativas do usuário, um órgão público cria diferenciais no setor público.

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Q1388175

Ano: 2017 Banca: IDECAN Órgão: CREF - 5ª Região Prova: IDECAN - 2017 - CREF - 5ª Região - Agente Fiscal |

Q1388175 Atendimento ao Público

São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:

A

O foco no atendimento às necessidades do usuário de serviços públicos.

B

O compromisso com a inovação tecnológica, a produtividade e a eficiência.

C

A incomunicabilidade dos processos de planejamento e de implementação de ações.

D

A contínua formação, capacitação e desenvolvimento de talentos da equipe de trabalho.

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Q1364872

Ano: 2017 Banca: Instituto Excelência Órgão: Câmara de Santa Rosa - RS Prova: Instituto Excelência - 2017 - Câmara de Santa Rosa - RS - Agente Operacional |

Q1364872 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Referente a isto, assinale a alternativa CORRETA:

A

Ao executar o atendimento, tem que se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro a empresa, depois o cliente, considerando que sem a empresa não terá cliente.

B

A quantidade de produtos é a principal fonte de satisfação do cliente e, cabe a organização trabalhar para que esta satisfação seja alcançada.

C

Para um bom atendimento deve-se evitar a demora, tanto no atendimento pessoal, como no caso de telefone, evitando deixar o consumidor na linha

D

Nenhuma das alternativas.

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Q1328778

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328778 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobre os cuidados a serem prestados, analise os itens abaixo:

I. Presteza nas tarefas

II. Assumir posições fora do aspecto profissional

III. Ter atitudes negativas

IV. Prestar solidariedade

V. Ser negligente

Estão CORRETOS

A

I, II, IV e V, apenas.

B

I, II, III, IV e V.

C

I, IV e V, apenas.

D

II, III e V, apenas.

E

II, III, IV e V, apenas.

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Q1328775

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - Prefeitura de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1328775 Atendimento ao Público

Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.

A

Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

B

Quebra das estruturas verticais, descentralizando o fluxo de decisões, promover a integração dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

C

Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

D

Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

E

Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

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Q1324751

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324751 Atendimento ao Público

No que se refere à promoção de um ambiente de trabalho harmonioso, eficiente e produtivo, que incentive tanto o trabalho em equipe quanto um bom atendimento ao público, todas as características abaixo são importantes, EXCETO:

A

Empatia

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Compreensão

E

Cortesia

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Q1324750

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324750 Atendimento ao Público

Ao se trabalhar com outros membros da empresa, a capacidade de ser educado, polido e aberto é muito apreciada em termos de trabalho em equipe. O texto acima refere-se ao comportamento:

A

Evasivo

B

Receptivo

C

Defensivo

D

Ofensivo

E

Analítico

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Q1324749

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324749 Atendimento ao Público

“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”

O termo que completa corretamente a lacuna acima é:

A

Comportamento Evasivo

B

Cortesia

C

Comportamento Ofensivo

D

Comportamento Defensivo

E

Inflexibilidade

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Q1324747

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324747 Atendimento ao Público

Na promoção de um bom atendimento ao público, é importante que se tenha uma atitude aberta, prestativa, objetiva e empática. Estas características combinadas descrevem qual tipo de comportamento?

A

Comportamento Defensivo

B

Comportamento Ofensivo

C

Comportamento Receptivo

D

Comportamento Analítico

E

Comportamento Mecânico

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Q1324746

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324746 Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, que trazem diversas características/comportamentos, a única que traz exclusivamente características positivas para que se ofereça um bom atendimento ao público é:

A

Empatia e Passividade

B

Eficiência e Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo e Receptivo

D

Comportamento Defensivo e Receptivo

E

Discrição e Intolerância

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Q1324745

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324745 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades e características que o servidor precisa desenvolver ao longo de sua carreira. Contudo, há características negativas que devem ser evitadas, porque atrapalham consideravelmente o exercício de um bom atendimento. Neste contexto, qual das características abaixo é NEGATIVA para um servidor público no exercício de sua função?

A

Ética

B

Cortesia

C

Objetividade

D

Intolerância

E

Atenção

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Q1324744

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324744 Atendimento ao Público

Diversas características são importantes para se garantir um bom atendimento ao público. Entre as opções abaixo, aquela que melhor representa as características comportamentais que agregam valor real ao atendimento ao público é:

A

Ética e Comprometimento.

B

Trabalho em equipe e Objetividade.

C

Respeito e Assertividade.

D

Tolerância e Cortesia.

E

Todas as alternativas anteriores trazem características comportamentais importantes para o bom atendimento ao público.

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Q1324742

Ano: 2017 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mangueirinha - PR Prova: FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |

Q1324742 Atendimento ao Público

“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”

A lacuna acima pode ser corretamente completada por:

A

Comportamento Evasivo.

B

Objetividade.

C

Comportamento Ofensivo.

D

Comportamento Defensivo.

E

Intolerância.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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