Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 247

Q1332411

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Câmara de Belém do São Francisco - PE Prova: IMA - 2016 - Câmara de Belém do São Francisco - PE - Agente Administrativo |

Q1332411 Atendimento ao Público

Somos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de atitudes comportamentais, das quais a falta de atenção é uma das principais de conflitos entre servidores e usuários. Todo ser humano, independente de classe social, atividade profissional, sexo ou idade gosta de ser abordado pelas pessoas com atenção, isto significa, manter um contato amigável, direto, único e singular. Uma pessoa atenciosa demonstra consideração e personaliza o atendimento observando os seguintes aspectos:

I. Busque compreender o que a pessoa está procurando ou desejando resolver.

II. Questione o usuário demonstrando interesse, se não compreender o que ele deseja.

III. Investigue, através da própria abordagem ao usuário, se você está agindo conforme as expectativas dele.

IV. Olhe sempre nos olhos da pessoa que está sendo atendida. Jamais lhe preste um atendimento fazendo outras tarefas, principalmente as alheias ao serviço.

V. Cuidado com o uso de aparelhos telefônicos ou celulares, principalmente se for assuntos pessoais. Dê exclusividade ao seu cliente.

Após análise das afirmações acima podemos concluir que:

A

Apenas I, II e III estão corretas

B

Apenas II, III, IV e V estão corretas.

C

Apenas I, III, IV e V estão corretas.

D

I, II, III, IV e V estão corretas.

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Q1296871

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ Prova: INAZ do Pará - 2016 - CRO - RJ - Contínuo |

Q1296871 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é fundamental para atrair novos clientes. Diante disso, marque a alternativa correta.

A

Pensando-se em manter o cliente satisfeito, perguntar sobre assuntos da vida pessoal do mesmo ajuda-o de forma terapêutica.

B

O descuido com a apresentação pessoal não influencia na forma do tratamento.

C

O funcionário deve ter pro-atividade e objetividadedurante o atendimento.

D

Para reter o cliente, deve-se enviar mensagens ou vídeos pessoais pelo whattsapp, afim de se criar um estreitamento com o cliente.

E

A qualidade do atendimento ao público é subjetiva, pois tudo depende de quem vai atender devendo-se fazer de acordo com cada cliente algo personalizado.

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Q1296867

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ Prova: INAZ do Pará - 2016 - CRO - RJ - Contínuo |

Q1296867 Atendimento ao Público

Para se ter um bom atendimento ao público, a comunicação é fundamental para que a informação seja clara e objetiva. Sobre a comunicação, marque a alternativa correta:

A

Pensando no bom atendimento ao público, o contínuo deve ser imprudente nas colocações para o cliente.

B

O contínuo pode dizer tudo o que vier à mente, porque a criatividade e o improviso são essenciais para o bom atendimento.

C

O contínuo por ser flexível, ele se adapta exatamente como o cliente se comporta, independentemente do nível hierárquico.

D

O contínuo precisa detalhar todo o itinerário para o cliente, para que o mesmo saiba por onde ele passou.

E

O contínuo precisa passar segurança nas informações para o cliente.

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Q1255156

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 10ª Região (PB) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 10ª Região (PB) - Assistente Administrativo |

Q1255156 Atendimento ao Público

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

A

estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.

B

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

C

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

D

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.

E

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

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Q1237883

Ano: 2016 Banca: FAU Órgão: Câmara de Irati - PR

Q1237883 Atendimento ao Público

Para Wender Léo (2016) o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. São elas, EXCETO:

A

Comportamento do usuário/cliente.

B

Conduta dos funcionários envolvidos direta ou indiretamente na situação.

C

Condições físico, ambientais e instrumentais.

D

Arquivos internos com papeis soltos.

E

A organização do trabalho (rotinas internas).

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Q1224594

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ

Q1224594 Atendimento ao Público

Marque a alternativa correta na forma de tratamento durante o atendimento ao público.

A

Bom dia, Senhor (a)! Vou verificar com a pessoa responsável e peço para ela lhe orientar melhor.

B

Olha Senhor(a)! Fique à vontade, a empresa é sua.

C

Bom dia, Senhor(a)! Vou dar uma olhadinha...e já, já te dou a resposta, tá!

D

Diga, Senhor (a)! Eu não posso te ajudar nisso, volte outra hora para saber se ele já chegou no trabalho.

E

Fale, Senhor(a)! Ouça, a pessoa que trata desse assunto não está agora. Mais tarde ligue para ela.

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Q1222088

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Esperantina - TO

Q1222088 Atendimento ao Público

O servidor público NÃO deve:

A

Agir com lealdade e zelo em relação ao patrimônio público.

B

Combater a corrupção em todas as suas formas.

C

Deixar o cidadão à espera de atendimento público por um longo tempo, sem que haja uma justificativa plausível.

D

Cumprir as normas éticas ao realizar o seu trabalho diário.

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Q1213887

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CREFITO-2ª Região(RJ)

Q1213887 Atendimento ao Público

No que diz respeito à função do recepcionista, é correto afirmar:

A

Supervisionar as pessoas na recepção.

B

Orientar e esclarecer as informações para os clientes internos e externos, fazer triagem das informações e correspondências na empresa; e, se for necessário, encaminhar à pessoa responsável para que seja tratado o assunto de interesse.

C

Recepcionar as pessoas, organizar as salas para as reuniões, anotar os recados, fiscalizar o trabalho dos demais colegas e repassar para o Recursos Humanos.

D

Recepcionar, esclarecer as informações, anotar toda e qualquer informação e cuidar da folha de pagamento da equipe.

E

Fazer planejamento estratégico, analisar indicadores de desempenho do atendimento altamente eficaz e recepcionar as pessoas com sorriso.

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Q1203225

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203225 Atendimento ao Público

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

A

um cumprimento, o nome da empresa e perguntar o nome do interlocutor.

B

seu nome, um cumprimento e o nome da empresa.

C

o nome da empresa, uma saudação e perguntar o nome do interlocutor.

D

seu nome, o nome da empresa e uma saudação.

E

o nome da empresa, seu nome e um cumprimento.

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Q1203222

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203222 Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

A

Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.

B

Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.

C

Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.

D

Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

E

Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

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Q1203221

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203221 Atendimento ao Público

O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como

A

CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.

B

CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.

C

CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.

D

CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.

E

CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.

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Q1203220

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203220 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

A

Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?

B

Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?

C

A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.

D

Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.

E

Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.

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Q1203219

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203219 Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

A

Agir de forma receptiva e desinteressada.

B

Valer-se da empatia e responder informalmente.

C

Manifestar comportamento ético e informal.

D

Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.

E

Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

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Q1203218

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203218 Atendimento ao Público

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser

A

tranquilo, cantado e baixo.

B

calmo, agradável e natural.

C

anasalado, melancólico e impreciso.

D

alto, vibrante e imperioso.

E

estridente, rápido e irônico.

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Q1203217

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203217 Atendimento ao Público

Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.

A

Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.

B

Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.

C

Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.

D

Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.

E

Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.

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Q1203216

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203216 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de

A

eficácia e capacidade de organização.

B

eficiência e amizade.

C

segurança e cumplicidade.

D

parceria e familiaridade.

E

seriedade e controle.

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Q1201369

Ano: 2016 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Arapongas - PR

Q1201369 Atendimento ao Público

Dentre os comportamentos listados abaixo, assinale o único que NÃO contribui para a promoção de um bom relacionamento tanto com colegas de trabalho quanto com o público externo.

A

Comportamento Empático.

B

Comportamento Defensivo.

C

Comportamento Receptivo.

D

Compreensão Mútua.

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Q1200105

Ano: 2016 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Q1200105 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento presencial na recepção de clientes e visitantes, considere as recomendações abaixo. I - Deve-se cooperar com o executivo e ajudá-lo a finalizar uma entrevista prolongada indesejada-mente. II - O tratamento inicial dado à visita ou ao cliente da empresa é dispensável na criação de boas relações externas, tanto do ponto de vista pessoal como do empresarial. III - Em alguns casos, é necessário convencer o visitante a desistir da entrevista. IV - Deve-se trabalhar para o visitante, procurando ajudá-lo a conseguir a entrevista de que ele necessita. Quais estão corretas?

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas III e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q1197107

Ano: 2016 Banca: Instituto Excelência Órgão: Câmara de Santa Rosa de Viterbo

Q1197107 Atendimento ao Público

Referente as relações humanas, considere as afirmativas a seguir:
I - As relações humanas podem ser definidas como a arte do relacionamento humano, que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. II - Em um ambiente em que pessoas partilham ideias e tarefas, gera-se um convívio que poderá resultar em atritos e desavenças, essa é a definição correta para o termo relações humanas. III – A comunicação intrapessoal é a comunicação que mantemos conosco mesmo, é o diálogo interior.
Quais as afirmativas CORRETAS?

A

I e II.

B

II e III.

C

I e III.

D

Nenhuma das alternativas.

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Q1196143

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Amapá do Maranhão - MA

Q1196143 Atendimento ao Público

São aspectos essenciais para prestar um atendimento com qualidade, EXCETO:

A

A percepção e a antipatia.

B

O treinamento.

C

A compreensão das necessidades dos clientes.

D

A comunicação no atendimento a clientes.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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