Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 211

Q2547391

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547391 Atendimento ao Público

O profissional recepcionista é considerado:

A

O cartão de visita da empresa.

B

Alguém sem importância para a empresa.

C

Alguém com pouca importância para a empresa.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547390

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547390 Atendimento ao Público

As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:

A

Motivação.

B

Manipulação.

C

Iniciativa.

D

Empatia.

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Q2547389

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547389 Atendimento ao Público

Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter um atendimento telefônico de excelência é necessário:

A

Atender com agilidade, linguagem informal e arrogância.

B

Atender com seriedade, entonação aguda da voz e agressividade.

C

Atender com espontaneidade, gírias e agilidade.

D

Atender com agilidade, presteza e entonação equilibrada da voz.

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Q2547388

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547388 Atendimento ao Público

Em caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá:

A

Mostrar interesse pelo problema, manter a calma, anotando e repassando ao setor responsável.

B

Avisar o cliente que não há como resolver o problema.

C

Demonstrar desinteresse em ajudar.

D

Demonstrar insegurança ao cliente.

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Q2547387

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547387 Atendimento ao Público

Preza-se ao recepcionista que:

A

Seja dinâmico.

B

Organizado.

C

Boa entonação de voz.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547386

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547386 Atendimento ao Público

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

A

Ser agressivo.

B

Demonstrar interesse pelo cliente.

C

Prestar atendimento de modo eficaz.

D

Atender bem ao telefone.

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Q2547385

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547385 Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos.

B

Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor.

C

Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento.

D

Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

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Q2547384

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547384 Atendimento ao Público

A comunicação ineficaz é:

A

Atender a todos de forma cordial.

B

Atender a todos de forma cordial e objetiva

C

Atender a todos com discrição, organização e presteza.

D

Atender mal a todos e demonstrar desinteresse.

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Q2547383

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547383 Atendimento ao Público

Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:

A

Organização de arquivos.

B

Atendimento telefônico.

C

Atendimento ao público.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547382

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547382 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

A

Usar roupas formais.

B

Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.

C

Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.

D

Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

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Q2547381

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547381 Atendimento ao Público

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

A

Prezar pela seriedade da empresa.

B

Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.

C

Demonstra segurança das informações.

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q2547380

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547380 Atendimento ao Público

Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:

A

É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz.

B

Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional.

C

Presteza, agressividade na fala e antipatia.

D

A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

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Q2547379

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547379 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:

A

Nome da empresa, nome do funcionário e saudação.

B

Nome do cliente, nome da empresa e saudação.

C

Oi, tudo bem? Quem fala?

D

Nenhuma das alternativas estão corretas.

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Q2547378

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547378 Atendimento ao Público

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

A

Atendo as expectativas.

B

Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.

C

Não sei guardar segredo.

D

Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

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Q2225902

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Secretário(a) de Plenário |

Q2225902 Atendimento ao Público

Complete as lacunas do trecho abaixo:
Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.
A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:

A

produto, serviço, informações, necessidades, empática, expectativas.

B

carro, serviço, informações, necessidades, simpática, experiências.

C

produto, serviço, informações, carências, oficial, experiências.

D

produto, serviço, atendimento, necessidades, estática, avaliações.

E

produto, bem móvel, informações, carências, oficial, expectativas.

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Q2060731

Ano: 2019 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Antônio Prado - RS Prova: OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Antônio Prado - RS - Secretário de Escola |

Q2060731 Atendimento ao Público

Sobre algumas formas de postura ao se tratar com o atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(---) Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida. (---) Prestar atenção: não apenas ouvir as pessoas, mas também esforçar-se para entender o real significado do que dizem. (---) Deve-se referir à pessoa atendida como “querido”, “amigo” etc.

A

E - E - C.

B

C - C - E.

C

E - C - E.

D

C - E - E.

E

E - C - C.

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Q2060572

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060572 Atendimento ao Público

O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:

A

Linguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.

B

Postura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.

C

Empatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.

D

Confiança; respeito; segurança; assertividade e postura.

E

Tom de voz; empatia; presteza e cortesia.

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Q2060570

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060570 Atendimento ao Público

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:

A

falar de forma padronizada; oferecer soluções padronizadas; ser breve e eficiente; e utilizar linguagem rebuscada.

B

ouvir demais as pessoas; fugir das perguntas apresentadas; apresentar-se de forma inadequada; e ser cortez.

C

demonstrar desinteresse pelo interlocutor; portar-se de forma coloquial; oferecer soluções fora do padrão; demonstrar cordialidade.

D

utilizar linguagem técnica pouco conhecida; interromper a fala da pessoa; ser apático; demonstrar cansaço e irritação; e usar gírias.

E

apresentar-se com roupas provocantes, amassadas ou sujas; ser cortez; interromper e contrariar a pessoa atendida; e oferecer desculpas.

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Q2060543

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060543 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quantono privado. Nesse contexto, assinale a afirmação abaixo queNÃO é verdadeira:

A

Eficiência é tão importante que está prescrito no textoda Constituição Federal como princípio da administração pública.

B

Tolerância implica em favorecimento mediante benevolência.

C

Ser cortês e polido é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento.

D

Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes.

E

Deve o funcionário ser tolerante com o público atendido ou assistido, no sentido de compreender suas dificuldades e viabilizar a melhor e mais adequada solução do problema apresentado.

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Q2055547

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055547 Atendimento ao Público

O agente público se confunde com o próprio órgão público o qual ele representa, por isso sua conduta deve ser pautada em impessoalidade. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta impessoal de atendimento ao público:

A

Tratar a todos com preconceito e solidariedade.

B

Não observar a prioridade de atendimento ao idoso.

C

Realização de concurso público para escolha de usuários de serviços públicos.

D

Tratar igualitariamente os usuários dos serviços públicos.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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