Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 211

Q1055743

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055743 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de filas desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q1055742

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055742 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1055741

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055741 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1053873

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Agente Municipal de Vigilância Patrimonial |

Q1053873 Atendimento ao Público

Com relação às relações humanas, assinale a alternativa correta.

A

Disciplina é o exato cumprimento das obrigações de cada um, com a observância rigorosa do prescrito nas normas internas da organização.

B

No exercício da vigilância patrimonial, o profissional não deve se preocupar com a forma como trata as pessoas, pois o que importa é a segurança patrimonial.

C

No que concerne à comunicação, o fato de possuir uma boa dicção não é considerado importante.

D

Fala e linguagem são palavras que possuem idêntico significado, sendo que ambas são irrelevantes para a atividade de segurança patrimonial.

E

Uma das normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho é ingerir bebidas alcoólicas sempre com moderação.

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Q1053867

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Agente Municipal de Vigilância Patrimonial |

Q1053867 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.

A

Utilize sempre termos técnicos, pois as pessoas de fora de sua área, mesmo não entendendo, irão valorizar seu atendimento.

B

As ligações que caírem no seu ramal, por engano, devem ser atendidas rapidamente, sem qualquer tratamento especial.

C

Ao atender, diga sempre “Alô”, pois trata-se de forma universal de saudação.

D

Não utilize gírias, porém, tratamentos pessoais como querida, amor, benzinho etc. podem ser utilizados normalmente.

E

Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1041682

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |

Q1041682 Atendimento ao Público

Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,

A

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

B

principal e exclusivamente, o cliente externo.

C

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

D

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

E

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1037769

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |

Q1037769 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura esperada em um bom atendimento ao público.

A

ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área

B

tocar as pessoas enquanto fala, pois demonstra afetividade e proximidade

C

repassar a responsabilidade para outro atendente, ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra pessoa

D

tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que seja possível resolver na hora

E

evitar a flexibilidade no tratamento para atender o cliente de modo padronizado, em qualquer situação

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1037768

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |

Q1037768 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada para o bom atendimento ao público.

A

atender telefonemas ou o celular durante o atendimento

B

bocejar, tossir ou emitir sons

C

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta para a questão

D

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper bruscamente quando for possível

E

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda” e dizer apenas “Ele não está”

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1037276

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Analista Administrativo - Serviços Administrativos |

Q1037276 Atendimento ao Público

A Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Trata-se de uma atividade primária da Cadeia de Valor de uma empresa responsável pelo abastecimento de água e saneamento:

A

Planejamento Estratégico.

B

Pesquisa e Desenvolvimento.

C

Atendimento ao Consumidor.

D

Desenvolvimento de Recursos Humanos.

E

Governança Corporativa.

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Q1036921

Ano: 2019 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2019 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q1036921 Atendimento ao Público

Em uma situação de atendimento ao público, é importante que o servidor desenvolva sua capacidade de comunicação para evitar a ocorrência de ruídos que possam gerar barreiras à comunicação interpessoal eficaz. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas a seguir:
I. É importante entender que as pessoas possuem níveis de conhecimentos e experiências variadas que podem gerar percepções diferentes sobre o processo comunicativo. II. As diferenças de linguagem podem gerar uma barreira à comunicação, pois, em determinadas situações, o uso de jargões técnicos dificulta a compreensão da mensagem por aquele que não está familiarizado com os termos específicos. III. É esperado que, às vezes, alguns fatores, como raiva, autodefesa, medo ou vergonha, influenciem o modo como as pessoas compreendem as mensagens dos outros ou como estes influenciam os outros com suas mensagens. IV. A mensagem é impactada por aspectos não verbais, como roupas, expressões faciais, gestos, tom da voz, etc. Por isso, é preciso estar atento a esses aspectos no momento da comunicação. V. O grau de confiança que o receptor tem da mensagem recebida geralmente depende do nível de credibilidade atribuída por este ao emissor. Por isso, é imprescindível manter boas relações com o público.
Estão CORRETAS, apenas, as afirmativas

A

I, II, III, IV e V.

B

II, III e IV

C

III, IV e V.

D

I, II e V.

E

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1035828

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Auxiliar de Escrita |

Q1035828 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, é de fundamental importância que o auxiliar de escrita

A

seja envolvente e sensível, interessando-se em cativar e conquistar o cliente.

B

ouça com atenção, anote e transmita os recados, correta e adequadamente.

C

tenha boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.

D

saiba conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando.

E

seja direto e contundente ao responder aos mais ansiosos e impacientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1035827

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Auxiliar de Escrita |

Q1035827 Atendimento ao Público

Atender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento é preciso

A

interessar-se, sensibilizar-se e dedicar-se aos problemas do solicitante.

B

conquistar a confiança do visitante ouvindo-o como se fosse um amigo e confidente.

C

saber diferenciar dentre os atendimentos os que são mais ou menos importantes.

D

demonstrar simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

E

agir com seriedade e firmeza, impondo disciplina e limites aos visitantes.

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Q1034755

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034755 Atendimento ao Público

Ter a capacidade de discriminar emoções e utilizá-las como uma maneira de entender e orientar o próprio comportamento refere-se à inteligência

A

interpessoal.

B

espacial-cognitiva.

C

extrapessoal.

D

cocriativa.

E

intrapessoal.

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Q1034754

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034754 Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma

A

provocadora.

B

agressiva.

C

passiva.

D

diligente.

E

pragmática.

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Q1034750

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034750 Atendimento ao Público

Considere o trecho do diálogo abaixo.

Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente de operações, assim o senhor poderá estar conversando com ele para que ele possa estar lhe ajudando melhor.”

Sr. Godofredo: “Muito obrigado! Vou aguardar.”

O vício de linguagem empregado pelo atendente denomina-se

A

gerundismo.

B

vulgarismo.

C

chavão.

D

redundância.

E

preciosismo.

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Q1034749

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034749 Atendimento ao Público

Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como

A

uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.

B

um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões, para posterior encaminhamento.

C

um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o atendimento na figura do ombudsman.

D

uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria dos serviços ao cliente final.

E

um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas de menor complexidade.

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Q1034748

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034748 Atendimento ao Público

O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida por

A

monitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente.

B

direcionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente.

C

reunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center.

D

permitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada.

E

integrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de origem desta chamada.

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Q1034747

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034747 Atendimento ao Público

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A

em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B

em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C

em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D

de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E

em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

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Q1034746

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034746 Atendimento ao Público

Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia de

A

VoIP (Voz sobre IP).

B

DDD (Discagem Direta a Distância).

C

DDS (Discagem Direta Sincronizada).

D

e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).

E

e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)

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Q1034745

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034745 Atendimento ao Público

Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de

A

3333 a 3605.

B

5000 a 5050.

C

3333 a 3310.

D

5001 a 5049.

E

5010 a 5060.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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