Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897970
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
A grande diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo é que o primeiro normalmente tem apenas uma pessoa exercendo o papel de liderança, enquanto o segundo possui times diversos, que compõem uma só equipe.
A grande diferença entre o trabalho em equipe e o trabalho em grupo é que o primeiro normalmente tem apenas uma pessoa exercendo o papel de liderança, enquanto o segundo possui times diversos, que compõem uma só equipe.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897969
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
A abordagem estrutural tem como objetivo básico o aprimoramento dos conhecimentos e das habilidades relacionados com as tarefas que a equipe está desenvolvendo e com sua própria capacidade de trabalhar coletivamente.
A abordagem estrutural tem como objetivo básico o aprimoramento dos conhecimentos e das habilidades relacionados com as tarefas que a equipe está desenvolvendo e com sua própria capacidade de trabalhar coletivamente.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897968
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
O desenvolvimento de equipes no âmbito organizacional compreende três abordagens principiais: a estratégica; a estrutural; e a educacional.
O desenvolvimento de equipes no âmbito organizacional compreende três abordagens principiais: a estratégica; a estrutural; e a educacional.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897966
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em direção a seus interesses individuais, dificultando a atuação dos demais.
Nas relações do grupo, a confrontação ocorre em momentos em que um membro se desloca em direção a seus interesses individuais, dificultando a atuação dos demais.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897965
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso do desenvolvimento da equipe é a confrontação.
Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso do desenvolvimento da equipe é a confrontação.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897963
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
A interdependência constante indica a formação de uma equipe e do seu sucesso.
A interdependência constante indica a formação de uma equipe e do seu sucesso.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897962
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıduo a permanecer em ou a participar de uma equipe.
Propósito claro e comum, normas claras e respeitadas são fatores que motivam um indivıduo a permanecer em ou a participar de uma equipe.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897961
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.
Em uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do indivíduo.
Em uma interação intraequipe, há influência, entre os colaboradores, na forma de pensar, de sentir e de agir, o que pode alterar o comportamento do indivíduo.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897952
Atendimento ao Público
Acerca da Administração Pública, julgue o item.
Em qualquer situação em que o servidor venha a desempenhar suas funções durante o exercício profissional, ele deverá lançar mão da simpatia por terceiros para que o direito do cidadão prevaleça.
Em qualquer situação em que o servidor venha a desempenhar suas funções durante o exercício profissional, ele deverá lançar mão da simpatia por terceiros para que o direito do cidadão prevaleça.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 6º Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1897933
Atendimento ao Público
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
Ano: 2021
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
PGE-PA
Prova:
Fundação CETAP - 2021 - PGE-PA - Assistente de Procuradoria |
Q1896874
Atendimento ao Público
Mariana participou de um workshop sobre atendimento ao público na procuradoria em que trabalha. Nele, ela aprendeu, corretamente, que os usuários devem ter orientações claras e precisas em relação aos serviços prestados pelo órgão, como, por exemplo:
I- requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar cada serviço;
Il- principais etapas para o processamento do serviço;
Ill- previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço.
Ano: 2021
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
TRENSURB
Prova:
OBJETIVA - 2021 - TRENSURB - Agente Metroviário - Segurança Metroviária |
Q1891441
Atendimento ao Público
Uma das estratégias para prestar um bom atendimento
ao cliente é colher feedbacks constantemente. Sobre o
feedback, marcar C para o que é considerado feedback, E
para o que não é e, após, assinalar a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
( ) Bate-papo sobre assuntos particulares. ( ) Geração de esclarecimentos e confiança entre as partes envolvidas. ( ) Oportunidade para delegar tarefas e demandar atividades.
( ) Bate-papo sobre assuntos particulares. ( ) Geração de esclarecimentos e confiança entre as partes envolvidas. ( ) Oportunidade para delegar tarefas e demandar atividades.
Ano: 2021
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Ivoti - RS
Prova:
FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Ivoti - RS - Gestor de Recursos Humanos |
Q1880835
Atendimento ao Público
Para Chiavenato (2020), a comunicação é a transferência de informação e significado
de uma pessoa para outra pessoa. Segundo o referido autor, a comunicação constitui um processo
composto de cinco elementos. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os elementos
aos respectivos itens de um sistema de comunicação telefônico.
Coluna 1 1. Fonte. 2. Transmissor. 3. Canal. 4. Receptor. 5. Destino.
Coluna 2 ( ) Aparelho telefônico. ( ) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro. ( ) Outro aparelho telefônico. ( ) Ouvido humano. ( ) Voz humana.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Coluna 1 1. Fonte. 2. Transmissor. 3. Canal. 4. Receptor. 5. Destino.
Coluna 2 ( ) Aparelho telefônico. ( ) Rede de fios condutores que ligam um aparelho a outro. ( ) Outro aparelho telefônico. ( ) Ouvido humano. ( ) Voz humana.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Q1880675
Atendimento ao Público
Segundo Santos (2015), o marketing é a área do saber administrativo incumbida de estudar a relação entre uma organização com os mercados e os públicos aos quais está ligada. A respeito dos tipos de marketing no setor público, analise as afirmativas a seguir:
I. O marketing institucional abrange atividades como pesquisa, projeto, inovação, distribuição, comunicação e promoção.
II. O marketing social visa, principalmente, à mudança de comportamento do público com vistas à solução de problemas como o analfabetismo, a dependência de drogas, o alcoolismo e a desnutrição, entre outros.
III. O marketing político é utilizado apenas por representantes políticos ou candidatos a cargos políticos; consiste num conjunto de técnicas que tem como objetivo favorecer a adequação de um candidato ao seu eleitorado potencial.
É CORRETO o que se afirma em
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA
Prova:
Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Administrativos |
Q1876379
Atendimento ao Público
É fundamental, no bom atendimento ao cliente, o respeito e
a atenção às pessoas em suas demandas. Considerando o
tratamento de excelência que deve ser dispensado ao cliente,
assinale a alternativa que apresenta uma situação em que o
atendente estaria agindo corretamente durante um
atendimento.
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO MAIS
Órgão:
IPREVSANTOS
Prova:
INSTITUTO MAIS - 2021 - IPREVSANTOS - Agente Previdenciário |
Q1873399
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o atendente deve, entre outros
princípios,
I. procurar entender a demanda.
II. demonstrar empatia.
III. acertar o tom da conversa.
É correto o que se afirma em
I. procurar entender a demanda.
II. demonstrar empatia.
III. acertar o tom da conversa.
É correto o que se afirma em
Q1867982
Atendimento ao Público
Na teoria da informação, o conceito de redundância é
aplicado com o objetivo de
Ano: 2021
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Sousa - PB
Prova:
CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |
Q1866819
Atendimento ao Público
A narrativa para a resolução de problemas tem sido utilizada de maneira assertiva pelas organizações visando a uma adequada
comunicação. Através dessa ferramenta, é possível transformar situações para cenários positivos. Aderir a essa estratégia permite uma
fonte de conexão com o público, pois vivenciamos uma explosão de dados e informações que chegam por diversos dispositivos online.
Essa tática é chamada de:
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto |
Q1866186
Atendimento ao Público
A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80
do século passado, a relação do poder público com os cidadãos
tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais
envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público
informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão
emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da
comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
AL-CE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |
Q1865858
Atendimento ao Público
Medir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à
forma como o trabalho é realizado para produzir bens e serviços,
tais como dias de demora de um processo de compra, percentual
de atendimento de um público-alvo e percentual de liberação de
recursos financeiros, são características de indicadores de
desempenho relacionadas ao fluxo de implementação de um
projeto que dizem respeito ao
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