Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2022
Banca:
UniRV - GO
Órgão:
Prefeitura de Rio Verde - GO
Prova:
UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Analista Administrativo - Edital nº 001 |
Q2015415
Atendimento ao Público
A qualidade em serviços é testada todas as vezes que o serviço é prestado, pois é a capacidade de um
serviço em corresponder de forma satisfatória às necessidades do cliente. São considerados fatores
importantes para a qualidade dos serviços:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
Prefeitura de Barreiras - BA
Prova:
Quadrix - 2022 - Prefeitura de Barreiras - BA - Assistente Administrativo |
Q2001746
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja
presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.
I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e profissional, como segurança, compromisso e credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente, sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.
Estão certos apenas os itens
I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e profissional, como segurança, compromisso e credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente, sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.
Estão certos apenas os itens
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
PGE-SC
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - PGE-SC - Assistente Jurídico - Edital nº 2 |
Q1998678
Atendimento ao Público
Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema
que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir. Analise, a seguir, alguns dos princípios mais importantes para o aprimoramento do
papel de ouvinte.
I. Deixar o interlocutor falar.
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Deixar o interlocutor falar.
II. Ouvir com ouvidos de ouvir.
III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo.
IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem.
V. Evitar fazer perguntas.
Está correto o que se afirma apenas em
Q1998266
Atendimento ao Público
Existem três tipos de barreiras na comunicação humana e
uma delas é a Barreira Semântica. São características da
Barreira Semântica, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
IPREV
Prova:
IBADE - 2022 - IPREV - Analista Técnico Administrativo II |
Q1997427
Atendimento ao Público
Acerca do nível 02 de atendimento, é correto afirmar que:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
PGE-SC
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - PGE-SC - Administrador - Edital nº 2 |
Q1996337
Atendimento ao Público
A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência
(percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. A
mensagem pode ser transmitida por meio de símbolos ou da
troca de comportamentos. São considerados como troca de
comportamentos, EXCETO:
Q1996192
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma das atividades de maior
relevância em uma empresa no que diz respeito com o trato
ao cliente, por isso é tão importante para as organizações,
estando presente em diversas discussões. Trata-se da forma
como todos os funcionários interagem com o cliente, ou seja,
o público, e fazem parte desse processo todas as pessoas que
mantêm algum tipo de relacionamento com a empresa.
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Servente/Merendeira |
Q1995368
Atendimento ao Público
Assinalar a alternativa que NÃO representa uma boa
postura durante o atendimento:
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Agente Administrativo |
Q1994107
Atendimento ao Público
Considerando-se o atendimento on-line ao público, são
atitudes positivas:
I. Procurar responder os e-mails o mais breve possível.
II. Checar seguidamente os e-mails.
III. Utilizar o e-mail profissional apenas para assuntos de trabalho.
Estão CORRETOS:
I. Procurar responder os e-mails o mais breve possível.
II. Checar seguidamente os e-mails.
III. Utilizar o e-mail profissional apenas para assuntos de trabalho.
Estão CORRETOS:
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Câmara Municipal de Rio do Sul - SC
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Câmara Municipal de Rio do Sul - SC - Técnico Legislativo - Área Legislativa |
Q1993669
Atendimento ao Público
Sobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C
para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.
( ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.
( ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.
( ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.
Ano: 2022
Banca:
UFMT
Órgão:
Câmara de Cáceres - MT
Prova:
UFMT - 2022 - Câmara de Cáceres - MT - Auxiliar Administrativo |
Q1989937
Atendimento ao Público
Sobre a prestação de serviços por agentes públicos e prestadores de serviços públicos aos seus usurários,
marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Eliminar o uso da linguagem simples em decorrência da formalidade, impessoalidade e efetividade no atendimento.
( ) Tratar o usuário com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
( ) Adotar práticas que assegurem o cumprimento de prazos e normas procedimentais.
( ) Abolir a igualdade no tratamento aos usuários, para incitar qualquer tipo de discriminação.
Assinale a sequência correta.
( ) Eliminar o uso da linguagem simples em decorrência da formalidade, impessoalidade e efetividade no atendimento.
( ) Tratar o usuário com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
( ) Adotar práticas que assegurem o cumprimento de prazos e normas procedimentais.
( ) Abolir a igualdade no tratamento aos usuários, para incitar qualquer tipo de discriminação.
Assinale a sequência correta.
Ano: 2022
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Irauçuba - CE
Prova:
CONSULPAM - 2022 - Prefeitura de Irauçuba - CE - Agente Comunitário de Saúde |
Q1986727
Atendimento ao Público
O atendimento ao público, seja no setor público ou
privado, é de fundamental importância para
manutenção de uma boa relação de clientela, parceria
ou reciprocidade. Assinale a alternativa em que NÃO
se apresenta uma boa prática de qualidade no
atendimento:
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Segurança Legislativo - Edital nº 02 |
Q1976774
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, assinale a recomendação correta.
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974877
Atendimento ao Público
Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade,
que pode ser entendida como
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974876
Atendimento ao Público
O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente
que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que
analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos
os ângulos, o procedimento mais adequado é
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974870
Atendimento ao Público
Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma
clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que
houve
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974869
Atendimento ao Público
As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de
telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974868
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico.
( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera.
( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974863
Atendimento ao Público
Um dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profissional de recepção devem ser evitados. Um desses elementos é o celular. Quanto ao uso desse aparelho durante a jornada de trabalho, analise as afirmativas a seguir.
I. Ao atender o celular, sendo o assunto particular, o tom de voz deve ser o mesmo utilizado no atendimento ao público.
II. O toque do aparelho celular deve ser ajustado para que, mesmo afastado do local de trabalho, o profissional consiga ouvi-lo.
III. Se o telefone celular de outra pessoa tocar e essa pessoa não estiver no recinto, o profissional de recepção não deve atendê-lo, pois o celular é um objeto pessoal.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974857
Atendimento ao Público
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em
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