Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 14

Q3884792

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884792 Atendimento ao Público

Em uma Policlínica Municipal, a recepcionista organiza a agenda de múltiplas especialidades, recebe encaminhamentos internos e gerencia demandas judiciais prioritárias. Um usuário, sem documento comprobatório e sem se enquadrar claramente em prioridade legal, exige atendimento imediato, alegando urgência, e ameaça acionar o Ministério Público se não for atendido. Considerando os princípios da administração pública e o correto controle de agenda e protocolo, a conduta mais adequada é:

A

registrar a demanda de forma informal, inserindo o usuário como exceção na agenda para evitar conflito institucional

B

negar o atendimento de imediato, recusando qualquer registro da solicitação até apresentação de documento comprobatório

C

suspender temporariamente a agenda da especialidade envolvida até que a situação seja resolvida pela chefia administrativa

D

orientar o usuário quanto aos critérios legais, realizar o registro formal da demanda no protocolo e encaminhá-la para avaliação técnica da equipe competente

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Q3884788

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884788 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional

B

recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores

C

escolher a demanda que parecer mais simples de resolver

D

atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa

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Q3884785

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884785 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

informar todos os dados clínicos ao familiar, desde que se apresente com nome completo

D

orientar que apenas o médico poderá fornecer informações, mas ler o resumo clínico rapidamente

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Q3884784

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3884784 Atendimento ao Público

Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone toca insistentemente e outros usuários começam a gravar vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento, humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:

A

solicitar que a idosa volte outro dia, priorizando o atendimento telefônico

B

chamar imediatamente a segurança para realizar a retirada da idosa do ambiente

C

interromper o atendimento ao público, atender primeiro o telefone e, depois, retornar à fila

D

acolher a idosa em escuta qualificada, explicar o fluxo e buscar solução ou encaminhamento responsável

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Q3884750

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884750 Atendimento ao Público

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo controle da agenda de atendimentos presenciais e virtuais de diferentes setores. Em determinado dia, há conflito entre um atendimento previamente agendado, uma demanda emergencial autorizada pela chefia e um usuário que perdeu o horário, mas alega falha do sistema. Considerando os protocolos internos, o princípio da eficiência administrativa e o controle adequado da agenda, a conduta correta que deve ser adotada pela recepcionista consiste em:

A

reorganizar a agenda com base na ordem de comparecimento, registrando apenas os atendimentos efetivamente realizados

B

manter o atendimento previamente agendado, registrar a demanda emergencial e orientar o usuário que perdeu o horário a formalizar reclamação posterior

C

priorizar a demanda emergencial, registrando o atendimento, e realocar o atendimento agendado para o próximo horário disponível, independentemente de registro da justificativa

D

registrar formalmente todas as ocorrências, priorizar a demanda emergencial autorizada, preservar o atendimento agendado e aplicar o protocolo para ausência do usuário

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Q3884743

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884743 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:

A

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D

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Q3884740

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884740 Atendimento ao Público

Durante o expediente, uma das recepcionistas de plantão recebe a ligação de um homem que se identifica como irmão de uma paciente internada. Ele exige detalhes sobre o estado clínico da paciente e o resultado de exames dela, alegando urgência. A recepcionista possui acesso à tela do sistema com essas informações. Segundo as boas práticas de atendimento telefônico em serviços de saúde, a conduta mais adequada a ser adotada consiste em:

A

negar qualquer informação e desligar a ligação para evitar conflitos

B

manter cortesia, explicar limites de sigilo e orientar o canal oficial de informação

C

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Q3884739

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884739 Atendimento ao Público

Em uma Unidade Básica de Saúde, dona Ana, idosa, chega exaltada à recepção, queixando-se de “falta de respeito” por ter sua consulta remarcada sem aviso. A fila está longa, o telefone toca insistentemente e outros usuários começam a gravar vídeos da situação. Considerando as diretrizes de acolhimento, humanização e o Procedimento Operacional Padrão (POP) de recepção, a conduta prioritária da recepcionista deve ser:

A

solicitar que a idosa volte outro dia, priorizando o atendimento telefônico

B

chamar imediatamente a segurança para realizar a retirada da idosa do ambiente

C

interromper o atendimento ao público, atender primeiro o telefone e, depois, retornar à fila

D

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Q3884566

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Osasco - SP - Oficial de Escola |

Q3884566 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola

A

mantenha um tom de voz neutro e uma expressão facial de severidade, evitando demonstrar emoções durante a conversa.

B

priorize o cumprimento de prazos e protocolos administrativos, mesmo que isso limite o tempo de escuta do solicitante.

C

atender e responder prontamente a solicitação do munícipe, ainda que não tenha certeza do encaminhamento a ser dado.

D

foque na transmissão completa de informações técnicas, considerando que a clareza do conteúdo é o objetivo mais importante.

E

demonstre empatia e cordialidade, ouvindo atentamente e oferecendo respostas claras que transmitam acolhimento e respeito.

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Q3884390

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Apoio Administrativo Educacional - E - Auxiliar de Sala |

Q3884390 Atendimento ao Público

Na escola, para garantir a qualidade do atendimento ao público e preservar a imagem institucional, a conduta profissional deve priorizar o princípio da:

A

padronização absoluta, isto é, realizar todos os atendimentos de forma mecanizada

B

hierarquia funcional, ou seja, jamais resolver o problema, mas encaminhar a demanda ao superior

C

empatia, que significa compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional

D

impessoalidade rígida, de modo a evitar comportamentos que deixam transparecer envolvimento emocional

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Q3884380

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Apoio Administrativo Educacional - D - Transporte e Condução de Veículo Escolar |

Q3884380 Atendimento ao Público

O motorista de transporte escolar deve prestar um serviço de qualidade aos alunos que são transportados por ele. Dois parâmetros positivos que podem ser utilizados para medir essa qualidade são:

A

quantidade de alunos transportados e de monitores

B

cumprimento da grade horária e higienização do veículo

C

quantidade de horas trabalhadas e distância percorrida no mês

D

inobservância dos requisitos legais e das rotas pré-definidas do transporte escolar

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Q3882451

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882451 Atendimento ao Público

Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente comunicador.

A

Comunicação eficaz: capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e de ouvir ativamente as necessidades do público.

B

Profissionalismo e ética: agir com respeito e boa conduta, independentemente da situação.

C

Flexibilidade e adaptabilidade: ajustar a forma de atendimento a diferentes perfis de pessoas e situações.

D

Empatia: capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo sentimentos e perspectivas para um atendimento mais humanizado.

E

Companheirismo: A capacidade de permanecer presente em momentos difíceis, prestando apoio sem abandonar a pessoa.

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Q3882450

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882450 Atendimento ao Público

Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento telefônico ao público.

A

Alô, tudo bem? De onde está falando?

B

Atendimento de Urgência, como posso ajudar?

C

Alô, tudo bem? Como posso ajudar?

D

Olá, a que devo a honra de sua ligação?

E

Atendimento de Urgência, Q.A.P.?

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Q3882449

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882449 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO representa uma característica de um bom telefonista de emergências.

A

Profissionalismo e cordialidade.

B

Comunicação clara.

C

Confirmação tripla de informações.

D

Voz clara com ritmo breve e contínuo.

E

Agilidade e objetividade.

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Q3881668

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-GO Prova: FGV - 2026 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q3881668 Atendimento ao Público

No atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e riscos decorrentes da exposição indevida de informações, a atuação do agente deve equilibrar dimensões comportamentais e funcionais que, embora complementares, não são sinônimas. Comunicação clara não se confunde com informalidade excessiva; tolerância não equivale à relativização de normas; discrição não autoriza omissão funcional; e objetividade não se traduz em rigidez desumanizada.
Considerando esse quadro sobre relações humanas, comportamento organizacional e qualidade no atendimento, assinale a alternativa que expressa, de forma tecnicamente correta, a conduta profissional esperada do agente institucional.

A

A atuação objetiva e eficiente no atendimento institucional recomenda a padronização rigorosa das respostas e a limitação do diálogo, reduzindo a exposição do agente e evitando interpretações divergentes por parte do público.

B

A tolerância e a cortesia, por possuírem natureza eminentemente relacional, autorizam flexibilizações pontuais de normas e procedimentos, desde que destinadas à satisfação do usuário e à redução de conflitos imediatos.

C

A discrição funcional impõe ao agente a restrição máxima da informação transmitida, ainda que isso comprometa a clareza da comunicação ou a plena compreensão da demanda apresentada.

D

A qualidade no atendimento institucional resulta da aplicação equilibrada e impessoal das normas, associada à comunicação clara, à atenção à demanda, à presteza na resposta, à tolerância com autocontrole emocional e à discrição responsável, preservando simultaneamente eficiência, respeito ao usuário e segurança organizacional.

E

A conduta profissional adequada depende prioritariamente da sensibilidade individual do agente, devendo adaptar-se de modo flexível ao perfil psicológico do atendido e às circunstâncias momentâneas do atendimento.

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Q3880942

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Matão - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Matão - SP - Agente Legislativo |

Q3880942 Atendimento ao Público

No atendimento ao público no serviço legislativo, condiz com uma postura profissional a seguinte expressão:

A

“Irei conduzir o(a) senhor(a) ao outro setor”, demonstrando interesse.

B

“Amigo(a), o que você deseja?”, denotando familiaridade.

C

“Além de não receber o que mereço, minha família também não me ajuda!”, buscando empatia.

D

“Isso não diz respeito ao meu trabalho.”, expressando uma postura firme e assertiva.

E

“Ela não chegou ainda, quer deixar um recadinho?”, manifestando afeto.

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Q3879855

Ano: 2026 Banca: IMPARH Órgão: IMPARH Prova: IMPARH - 2026 - IMPARH - Secretário Escolar |

Q3879855 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público de qualidade exige:

A

atitude pouco convencional.

B

atitude descortês e impessoal.

C

profissionalismo e respeito.

D

resposta pronta, mesmo incerta.

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Q3879850

Ano: 2026 Banca: IMPARH Órgão: IMPARH Prova: IMPARH - 2026 - IMPARH - Secretário Escolar |

Q3879850 Atendimento ao Público

O atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para o serviço público. É importante, porém, compreender que o atendimento de qualidade dispensado ao cidadão não é apenas tratá-lo bem. É, principalmente,

A

fazer o que estiver ao seu alcance, para atender as expectativas do cidadão envolvido.

B

prometer aquilo que satisfaz as expectativas do cidadão, mesmo sabendo que não pode cumprir.

C

apresentar alternativas de atendimento inviáveis, mas agradáveis aos interessados.

D

identificar possibilidades de atendimento que terceiros utilizam com sucesso.

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Q3879527

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral |

Q3879527 Atendimento ao Público

Uma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar aumento de filas, reclamações sobre a desorganização no ambiente físico e dificuldades de acesso a canais digitais.
A gestão buscou alinhar o serviço às boas práticas de padronização, integrando carta de serviços, sistema de senhas e atendimento multicanal (presencial, telefônico, eletrônico e digital), além de melhorar a ambientação do espaço para torná-lo mais acolhedor e sinalizado.
Considerando os princípios de organização e padronização do atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa correta.

A

A carta de serviços tem função meramente informativa e não influencia o planejamento dos canais de atendimento, pois cada unidade pode definir livremente seus padrões de execução.

B

A adoção de sistemas de senhas e de agendamento integra práticas de padronização que auxiliam na previsibilidade do atendimento, na redução de filas e na organização do fluxo de usuários.

C

A melhoria do ambiente físico, com sinalização e mobiliário adequados, é recomendada somente para serviços de saúde, não sendo considerada boa prática para outros tipos de atendimento.

D

O atendimento multicanal prioriza o uso dos meios digitais, substituindo a necessidade de manter canais presenciais, especialmente em serviços de alta demanda.

E

Canais eletrônicos, como e-mail e protocolo digital, não fazem parte do conceito de atendimento multicanal, pois não envolvem interação direta com os servidores públicos.

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Q3877933

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo |

Q3877933 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o agente administrativo observa dificuldades de interação com cidadãos de diferentes origens culturais, níveis de escolaridade e condições sociais. A chefia solicita orientação para aprimorar o atendimento institucional, considerando diversidade, inclusão e respeito aos direitos do cidadão. Com base no Guia de Diversidade e Inclusão, o serviço público deve:

A

adotar um procedimento de atendimento rigorosamente uniforme, assegurando igualdade formal, ainda que sem adaptações específicas às particularidades de cada cidadão

B

garantir tratamento idêntico a todos os usuários, independentemente de suas condições sociais ou culturais, evitando distinções que possam ser interpretadas como favorecimento

C

reconhecer a diversidade dos usuários e ajustar a linguagem e os canais de comunicação às suas necessidades, assegurando isonomia, respeito e não discriminação no atendimento

D

preservar a isonomia no atendimento inicial e direcionar somente situações específicas de maior vulnerabilidade para setores especializados, sem alterar a rotina geral de atendimento

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

Foram encontradas 5.892 questões