Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.471 questões
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Técnico Judiciário - Área: Administrativa |
Q3409217
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos.
A complementação do atendimento com a criação do balcão virtual pode constituir uma melhoria de processo em que se usa tecnologia para facilitar às pessoas o acesso ao serviço público, de acordo com a necessidade dos usuários.
A complementação do atendimento com a criação do balcão virtual pode constituir uma melhoria de processo em que se usa tecnologia para facilitar às pessoas o acesso ao serviço público, de acordo com a necessidade dos usuários.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Técnico Judiciário - Área: Administrativa - Especialidade: Agente de Polícia Judicial |
Q3408850
Atendimento ao Público
Acerca do serviço de inteligência e da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Segundo o princípio da comunicabilidade no atendimento ao público judiciário, na adaptação da linguagem técnica à compreensão do usuário, deve-se preservar integralmente o conteúdo normativo essencial.
Ano: 2025
Banca:
CIS-AMAVI
Órgão:
CIS-AMAVI
Prova:
CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Controladoria) |
Q3408600
Atendimento ao Público
O supervisor do Departamento Pessoal está indisponível e um colaborador liga, exaltado,
relatando desconto indevido em contracheque. Segundo boas práticas de atendimento,
qual deve ser a primeira atitude do auxiliar?
Ano: 2025
Banca:
CIS-AMAVI
Órgão:
CIS-AMAVI
Prova:
CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |
Q3408536
Atendimento ao Público
Ana, auxiliar administrativa, é responsável por recepcionar clientes e visitantes da empresa.
Certo dia, três visitantes chegam simultaneamente e ela está sozinha na recepção. Qual
deve ser sua postura diante dessa situação?
Ano: 2025
Banca:
CIS-AMAVI
Órgão:
CIS-AMAVI
Prova:
CIS-AMAVI - 2025 - CIS-AMAVI - Assistente Técnico II - Auxiliar Administrativo I (Administração) |
Q3408535
Atendimento ao Público
Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o
profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se
que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta
nesse atendimento?
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Mariana - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Mariana - MG - Agente Legislativo |
Q3408351
Atendimento ao Público
Em uma Câmara Municipal, determinado servidor público, responsável pelo atendimento da população, é confrontado com
a situação em que um cidadão protocola um pedido de apresentação de documentos oficiais e informações sobre um projeto
de lei em tramitação. O cidadão, visivelmente insatisfeito pela demora, começa a expressar sua frustração de forma elevada.
Nesse contexto, o servidor deve demonstrar um atendimento de qualidade. Considerando os princípios do atendimento ao
público, o servidor deverá adotar algumas atitudes; analise-as.
I. Continuar com o atendimento de forma objetiva e eficaz, focando na entrega dos documentos solicitados, sem entrar em discussões sobre a insatisfação do cidadão, já que o atendimento está sendo realizado corretamente.
II. Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cidadão e tentar identificar a origem de sua insatisfação antes de qualquer ação.
III. Oferecer uma solução imediata, sem consultar os superiores, para minimizar o tempo de espera e garantir que o cidadão fique satisfeito, mesmo que a resposta não seja precisa.
IV. Buscar informações rápidas sobre o andamento do projeto de lei para fornecer uma resposta precisa, demonstrando empatia e compreensão pela situação do cidadão.
Está correto o que se afirma apenas em
I. Continuar com o atendimento de forma objetiva e eficaz, focando na entrega dos documentos solicitados, sem entrar em discussões sobre a insatisfação do cidadão, já que o atendimento está sendo realizado corretamente.
II. Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cidadão e tentar identificar a origem de sua insatisfação antes de qualquer ação.
III. Oferecer uma solução imediata, sem consultar os superiores, para minimizar o tempo de espera e garantir que o cidadão fique satisfeito, mesmo que a resposta não seja precisa.
IV. Buscar informações rápidas sobre o andamento do projeto de lei para fornecer uma resposta precisa, demonstrando empatia e compreensão pela situação do cidadão.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
AresPCJ - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - AresPCJ - SP - Assistente Administrativo |
Q3404853
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cidadão é conquistada
ao proporcionar-lhe uma experiência positiva, satisfatória
e memorável, garantindo que ele se sinta valorizado e
bem atendido.
Para tanto, é essencial aplicar-se em
Para tanto, é essencial aplicar-se em
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Coité - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Conceição do Coité - BA - Auxiliar de Lavanderia |
Q3396484
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público interno e externo,
qual comportamento é esperado de um auxiliar de
lavanderia para garantir um bom relacionamento no
ambiente de trabalho?
Ano: 2025
Banca:
DECORP
Órgão:
Prefeitura de Assis Brasil - AC
Prova:
DECORP - 2025 - Prefeitura de Assis Brasil - AC - Auxiliar Administrativo |
Q3395090
Atendimento ao Público
Em uma repartição voltada ao atendimento
de público diversificado, gestores avaliam
estratégias para lidar com reclamações e
solicitações complexas. De que maneira se pode
garantir uma comunicação mais efetiva e
humanizada?
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Tremembé - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Prefeitura de Tremembé - SP - Secretário de Escola |
Q3393595
Atendimento ao Público
Vivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na escola em um
momento de muita demanda na secretaria. Ele pediu que
fosse atendido primeiro, devido a seus compromissos de
negócios. Segundo o Caderno 13 (Disciplinas de Formação Técnica em Secretaria Escolar), Vivian deve, diante
dessa solicitação, ter como procedimento
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3389109
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente no serviço público, a ética
profissional é um fator essencial para garantir a
confiança e a credibilidade da instituição.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I. O servidor público deve tratar todos os cidadãos com cortesia, igualdade e respeito, independentemente de sua aparência, posição social ou opinião.
PORQUE
II. O princípio da impessoalidade orienta o atendimento público, exigindo que a conduta do agente esteja pautada em critérios objetivos e éticos, sem favorecimentos ou discriminações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. O servidor público deve tratar todos os cidadãos com cortesia, igualdade e respeito, independentemente de sua aparência, posição social ou opinião.
PORQUE
II. O princípio da impessoalidade orienta o atendimento público, exigindo que a conduta do agente esteja pautada em critérios objetivos e éticos, sem favorecimentos ou discriminações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3389097
Atendimento ao Público
Durante o atendimento ao público, um servidor observa
que um cliente apresenta dificuldade para compreender
as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o
servidor demonstra impaciência, responde de forma
ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento
para atender a outras pessoas. Considerando princípios
éticos e boas práticas no atendimento ao cliente,
assinale a alternativa que apresenta a postura mais
adequada que o servidor deveria adotar:
Ano: 2025
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Quarto Centenário - PR
Prova:
FAU - 2025 - Prefeitura de Quarto Centenário - PR - Agente Administrativo |
Q3387629
Atendimento ao Público
O atendimento ao público na administração pública deve ser realizado com boa
vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o
que as pessoas têm a dizer. É postura inadequada no atendimento ao público:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Unique
Órgão:
CRC-DF
Prova:
Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |
Q3384858
Atendimento ao Público
Em centrais de atendimento ao público, a eficiência
operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer
o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact
Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Unique
Órgão:
CRC-DF
Prova:
Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |
Q3384851
Atendimento ao Público
Acerca dos elementos fundamentais da
comunicabilidade no atendimento ao público, conforme
estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da
ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Pitangueiras - PR
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Pitangueiras - PR - Agente Administrativo I |
Q3383358
Atendimento ao Público
A fim de proporcionar um atendimento ao público que
satisfaça tanto o órgão público quanto o cidadão, o
atendente deve:
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de Humberto de Campos - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Prefeitura de Humberto de Campos - MA - Agente Comunitário de Saúde |
Q3382191
Atendimento ao Público
O acolhimento nas unidades de saúde deve
priorizar:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Três Barras - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Técnico Administrativo |
Q3381968
Atendimento ao Público
Durante o expediente em uma repartição pública, um
servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão
que deseja saber informações sobre os documentos
necessários para dar entrada em um processo de
isenção de IPTU. O cidadão demonstra estar confuso e
um pouco impaciente. O servidor, ao perceber o tom de
voz alterado do interlocutor, adota uma postura calma,
responde com clareza, evita termos técnicos e orienta o
cidadão de forma objetiva, além de repetir as instruções
no final da chamada. Com base na situação descrita,
avalie as afirmativas a seguir:
I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.
II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.
Assinale a alternativa correta:
I.A postura do servidor está adequada, pois demonstra paciência, empatia e foco na clareza da informação.
II.Utilizar linguagem técnica é essencial em qualquer atendimento telefônico para demonstrar conhecimento do assunto.
III.Repetir as instruções ao final da ligação é uma boa prática para garantir o entendimento do usuário.
IV.O tom de voz do atendente deve se igualar ao do interlocutor, para demonstrar firmeza diante de reclamações.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Três Barras - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Câmara de Três Barras - SC - Técnico Administrativo |
Q3381966
Atendimento ao Público
Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica
percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem
dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante
disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e
oferecer alternativas como o envio de informações por
e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente
pode ser considerada correta porque __________.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PREVIROSA-RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - PREVIROSA-RS - Agente Previdenciário |
Q3380804
Atendimento ao Público
Mazulo e Liendo (2010) definem que, ao recepcionar clientes e visitantes, existem
alguns passos para a transmissão de uma boa imagem do setor e da empresa. Sendo assim,
considerando os autores, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA.
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