Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Q727159
Atendimento ao Público
Considere a seguinte situação: O telefone toca no
CRF TO, no horário de almoço dos outros funcionários,
quando somente você estava realizando tarefas pertinentes
ao seu cargo. Indique a melhor forma de atender ao
telefone.
Q727158
Atendimento ao Público
O atendimento ao público pode ser feito de forma
presencial ou por meio de telefone. Ambos os atendimentos
são pessoais, sendo o primeiro mais direto. Marque
a alternativa que melhor expressa os requisitos exigidos
para um bom atendimento
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |
Q726982
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público
envolve
Q708729
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta o correto significado
da sigla DDR.
Q708727
Atendimento ao Público
Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho
de suas funções, é esperado que a (o) telefonista
Q708726
Atendimento ao Público
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
Q708725
Atendimento ao Público
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob
sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes
delas, devem ser
Q708724
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante
à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho
de suas funções.
Q708723
Atendimento ao Público
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento
da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite
intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se
fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o)
telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
Q708722
Atendimento ao Público
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista,
ao atender a uma chamada externa, diga
Q708721
Atendimento ao Público
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser
atendidos pela(o) telefonista
Q708720
Atendimento ao Público
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo
e adequação, causando sempre uma boa
impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
Q701125
Atendimento ao Público
A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:
Q701123
Atendimento ao Público
Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?
Q701122
Atendimento ao Público
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?
Q686165
Atendimento ao Público
Os sete "pecados" no atendimento ao público são:
Q686164
Atendimento ao Público
Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial,
por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados
pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado,
atendimento marcado por três atitudes básicas:
Q686163
Atendimento ao Público
Para que a relação com o público-alvo da instituição seja
saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro
das atenções” de todos os departamentos. No atendimento
presencial, o profissional de secretariado deverá,
como diretriz,
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Martinópole - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |
Q681516
Atendimento ao Público
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências
comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer
organização. Com base nisso, qual das ações abaixo não deve ser usada em situações de
atendimento ao público?
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Martinópole - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |
Q681507
Atendimento ao Público
Nas funções que lidam diariamente com o atendimento ao público, é de fundamental
importância uma comunicação eficiente. Sobre comunicação, podemos AFIRMAR:
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