Mariana participou de um workshop sobre atendimento ao público na procuradoria em que trabalha. Nele, ela aprendeu, corretamente, que os usuários devem ter orientações claras e precisas em relação aos serviços prestados pelo órgão, como, por exemplo:

I- requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar cada serviço;

Il- principais etapas para o processamento do serviço;

Ill- previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço.  

Segundo Santos (2015), o marketing é a área do saber administrativo incumbida de estudar a relação entre uma organização com os mercados e os públicos aos quais está ligada. A respeito dos tipos de marketing no setor público, analise as afirmativas a seguir:

I. O marketing institucional abrange atividades como pesquisa, projeto, inovação, distribuição, comunicação e promoção.

II. O marketing social visa, principalmente, à mudança de comportamento do público com vistas à solução de problemas como o analfabetismo, a dependência de drogas, o alcoolismo e a desnutrição, entre outros.

III. O marketing político é utilizado apenas por representantes políticos ou candidatos a cargos políticos; consiste num conjunto de técnicas que tem como objetivo favorecer a adequação de um candidato ao seu eleitorado potencial.

É CORRETO o que se afirma em 

Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu modo de pensar e como essa pessoa se sente frente a uma determinada situação ou sentimento.

Essa capacidade é denominada de

A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:

1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.

As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de