Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.480 questões
Ano: 2022
Banca:
FAFIPA
Órgão:
PREVISCAM - PR
Prova:
FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |
Q2175297
Atendimento ao Público
O relacionamento com os clientes, sejam internos
ou externos, é realizado diariamente, portanto, é
necessário estar preparado para lidar com as
situações do dia a dia. Assinale abaixo uma
habilidade que o funcionário deve ter para que
este relacionamento seja harmonioso:
Ano: 2022
Banca:
FAFIPA
Órgão:
PREVISCAM - PR
Prova:
FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |
Q2175296
Atendimento ao Público
O comportamento de um empregado, ao lidar com
o contribuinte, é um fator de extrema importância
para o bom andamento de uma empresa, porque
impacta no trabalho do dia a dia e no clima
organizacional. Considerando isto, assinale abaixo o comportamento que pode afetar
negativamente este relacionamento:
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Secretário de Escola |
Q2091358
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cidadão deve ser uma
preocupação dos servidores públicos, principalmente dos
secretários de escola, visto que atuam diretamente com
as pessoas. Nesse sentido, a alternativa que apresenta
uma série de condutas adequadas é:
Ano: 2022
Banca:
UFSM
Órgão:
UFSM
Provas:
UFSM - 2022 - UFSM - Técnico de Laboratório - Química
|
UFSM - 2022 - UFSM - Técnico em Contabilidade |
UFSM - 2022 - UFSM - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q2082583
Atendimento ao Público
Relativamente à simplificação do atendimento
prestado aos usuários dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
FCM
Órgão:
FAMES
Prova:
FCM - 2022 - FAMES - Técnico de Nível Superior - Pedagogia |
Q2071089
Atendimento ao Público
A utilização de feedback para resolver o problema da
comunicação possibilita verificar o próprio desempenho e corrigi-lo, se for necessário. Assim, perguntas
do tipo: Como estou agindo? Vocês estão me entendendo? Estou sendo claro? ajudam a verificar o
desempenho pessoal por meio da comunicação com
outras pessoas.
A respeito do feedback é INCORRETO afirmar que
A respeito do feedback é INCORRETO afirmar que
Ano: 2022
Banca:
FCM
Órgão:
FAMES
Prova:
FCM - 2022 - FAMES - Técnico de Nível Superior - Pedagogia |
Q2071087
Atendimento ao Público
Muito se discute sobre como melhorar nossa comunicação nos ambientes de trabalho porque os bloqueios, as filtragens e os ruídos podem ocorrer.
A esse respeito, associe corretamente as colunas relacionando o problema de comunicação à sua definição.
PROBLEMAS
1 - Bloqueios 2 - Filtragens 3 - Ruídos
DEFINIÇÕES
( ) Tipo de comunicação entre duas pessoas ou em grupo, onde a mensagem é distorcida ou mal interpretada. ( ) Ocorre quando a mensagem não é captada e a comunicação interrompida. ( ) A mensagem é recebida apenas em parte, a comunicação existe.
A sequência correta dessa associação é
A esse respeito, associe corretamente as colunas relacionando o problema de comunicação à sua definição.
PROBLEMAS
1 - Bloqueios 2 - Filtragens 3 - Ruídos
DEFINIÇÕES
( ) Tipo de comunicação entre duas pessoas ou em grupo, onde a mensagem é distorcida ou mal interpretada. ( ) Ocorre quando a mensagem não é captada e a comunicação interrompida. ( ) A mensagem é recebida apenas em parte, a comunicação existe.
A sequência correta dessa associação é
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Colíder - MT
Prova:
IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Técnico Administrativo Educacional |
Q2059646
Atendimento ao Público
A Secretaria Escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. No atendimento ao público em geral, o técnico administrativo educacional deve:
I. dedicar um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper.
II. demorar para apresentar os documentos solicitados pela pessoa.
III. comunicar sempre pessoalmente e não utilizar as múltiplas plataformas digitais.
IV. atender a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Colíder - MT
Prova:
IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Agente Administrativo |
Q2059339
Atendimento ao Público
Mesmo diante de tantas possibilidades de comunicação decorrentes de novas tecnologias, a telefonia continua sendo um dos primeiros elos entre uma instituição e o seu usuário. São elementos para um bom atendimento telefônico:
I. uma voz expressiva, natural, direta e viva.
II. a cortesia desde o início ao fim do telefonema.
III. a interrupção do interlocutor para que o tempo de espera seja o mais curto.
IV. uma escuta atenta para evitar repetições e confusões.
V. uma prestação de informações corretas e adequadas.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Colíder - MT
Prova:
IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Agente Administrativo |
Q2059338
Atendimento ao Público
Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente:
I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou termos técnicos.
II. a solução das demandas do cliente por métodos muito burocráticos e demorados.
III. uma comunicação com segurança, clareza, objetividade e transparência.
IV. o conhecimento de suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Colíder - MT
Prova:
IBADE - 2022 - Prefeitura de Colíder - MT - Analista Administrativo |
Q2057151
Atendimento ao Público
Os vendedores devem desenvolver relacionamentos
estreitos e de longa duração com os clientes. Esses
relacionamentos são erguidos sobre conceitos como
cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de
informações. A venda de relacionamento é diferente da
tradicional venda de transações, na qual os vendedores
focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum
produto. Assinale a alternativa que se refere a uma das
características da venda orientada a relacionamentos.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Avalia
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Prova:
AVALIA - 2022 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Agente Comunitário de Saúde |
Q2054958
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação em saúde. Analise as
afirmativas abaixo.
I - Existem várias formas de comunicação: Comunicação interpessoal é direta, estabelecida entre duas ou mais pessoas. Pode ser feita pelas pessoas frente a frente ou por carta, telefone, e-mail ou bate papo virtual; II - Comunicação de massa: é dirigida a uma faixa grande de público e efetuada pelos meios de comunicação de massa como jornais, revistas, TV, rádio etc.; III - Comunicação não verbal: é baseada em signos independentes de linguagem falada, como as imagens, a música etc.
Assinale a alternativa correta:
I - Existem várias formas de comunicação: Comunicação interpessoal é direta, estabelecida entre duas ou mais pessoas. Pode ser feita pelas pessoas frente a frente ou por carta, telefone, e-mail ou bate papo virtual; II - Comunicação de massa: é dirigida a uma faixa grande de público e efetuada pelos meios de comunicação de massa como jornais, revistas, TV, rádio etc.; III - Comunicação não verbal: é baseada em signos independentes de linguagem falada, como as imagens, a música etc.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2022
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
SEFAZ-PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2022 - SEFAZ-PE - Assistente de Apoio Administrativo |
Q2051739
Atendimento ao Público
O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida
com as seguintes dimensões a serem consideradas:
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.
I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança.
Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.
Ano: 2022
Banca:
INEP BRASIL
Órgão:
Prefeitura de Palestina de Goiás - GO
Prova:
INEP BRASIL - 2022 - Prefeitura de Palestina de Goiás - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2050784
Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico, a primeira
referência na comunicação é o tom da voz.
Ele deve transmitir calma, ser claro,
agradável e espontâneo para que seja
natural escutar com atenção o que está
sendo dito. O ritmo da fala deve ser
compassado, nem muito rápido e nem muito
lento.
Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:
I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).
II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.
III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.
É CORRETO o que se afirma:
Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:
I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).
II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.
III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.
É CORRETO o que se afirma:
Ano: 2022
Banca:
INEP BRASIL
Órgão:
Prefeitura de Palestina de Goiás - GO
Prova:
INEP BRASIL - 2022 - Prefeitura de Palestina de Goiás - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2050783
Atendimento ao Público
As técnicas de atendimento ao público são
estratégias ou métodos que possibilitam
uma comunicação mais clara, humanizada e
objetiva com os clientes. 
Não é um objetivo do atendimento ao público:
Não é um objetivo do atendimento ao público:
Ano: 2022
Banca:
FEPESE
Órgão:
FAPESC
Prova:
FEPESE - 2022 - FAPESC - Analista Técnico Administrativo II |
Q2049159
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo com relação ao ciclo
de vida de um produto.
1. Na fase de maturidade o produto começa a firmar-se no mercado: é um período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio surgem os concorrentes.
2. Existem várias razões para que ocorra o declínio, tais como: surgimento de novos produtos mais eficazes; a substituição de um produto por outro melhor e a falta de necessidade do produto.
3. Na fase de maturidade ocorre período de baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência. Quando o produto atinge a saturação, às características de competição se tornam mais acirradas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Na fase de maturidade o produto começa a firmar-se no mercado: é um período de aceitação pelo mercado. Nesse estágio surgem os concorrentes.
2. Existem várias razões para que ocorra o declínio, tais como: surgimento de novos produtos mais eficazes; a substituição de um produto por outro melhor e a falta de necessidade do produto.
3. Na fase de maturidade ocorre período de baixo crescimento nas vendas. Os níveis de lucro tornam-se estáveis ou diminuem, em função dos gastos que a empresa tem para defender o produto da concorrência. Quando o produto atinge a saturação, às características de competição se tornam mais acirradas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2022
Banca:
MetroCapital Soluções
Órgão:
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Prova:
MetroCapital Soluções - 2022 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q2043329
Atendimento ao Público
Em um processo de comunicação existem alguns elementos que são considerados essenciais, são eles:
I. EMISSOR= Quem envia a mensagem. II. RECEPTOR= Quem recebe a mensagem. III. MENSAGEM= O que o emissor quer transmitir. IV. CANAL= Retorno do que foi comunicado. V. FEEDBACK= Meio de comunicação escolhido para transmitir a mensagem. VI. RUÍDOS= Tudo aquilo que pode interferir ou atrapalhar uma comunicação eficaz.
Sobre as técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:
I. EMISSOR= Quem envia a mensagem. II. RECEPTOR= Quem recebe a mensagem. III. MENSAGEM= O que o emissor quer transmitir. IV. CANAL= Retorno do que foi comunicado. V. FEEDBACK= Meio de comunicação escolhido para transmitir a mensagem. VI. RUÍDOS= Tudo aquilo que pode interferir ou atrapalhar uma comunicação eficaz.
Sobre as técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:
Ano: 2022
Banca:
MetroCapital Soluções
Órgão:
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Prova:
MetroCapital Soluções - 2022 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q2043328
Atendimento ao Público
Podemos considerar como etapas de um bom atendimento ao cliente, exceto:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |
Q2041934
Atendimento ao Público
De acordo com a atuação desejada para o ouvidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Como gerente do canal de Ouvidoria, o ouvidor deve estar apto a assumir as responsabilidades de decisão e controle do serviço, colocando-se a par de tudo o que acontece no nível operacional e buscando a melhoria contínua do canal.
II. A política pessoal de trabalho do ouvidor deve ser difundida entre seus subordinados e na administração dos meios de comunicação.
III. O ouvidor precisa ter pleno conhecimento e capacidade de acesso aos meios de comunicação empregados: a) no relacionamento com o cliente, construindo o canal em si; b) na comunicação entre os orgânicos participantes da Ouvidoria; e c) nos fluxos de comunicação organizacional onde os departamentos se contatam, onde as diretrizes da alta administração são dispostas e onde são trocadas informações valiosas para todas as áreas.
Assinale
I. Como gerente do canal de Ouvidoria, o ouvidor deve estar apto a assumir as responsabilidades de decisão e controle do serviço, colocando-se a par de tudo o que acontece no nível operacional e buscando a melhoria contínua do canal.
II. A política pessoal de trabalho do ouvidor deve ser difundida entre seus subordinados e na administração dos meios de comunicação.
III. O ouvidor precisa ter pleno conhecimento e capacidade de acesso aos meios de comunicação empregados: a) no relacionamento com o cliente, construindo o canal em si; b) na comunicação entre os orgânicos participantes da Ouvidoria; e c) nos fluxos de comunicação organizacional onde os departamentos se contatam, onde as diretrizes da alta administração são dispostas e onde são trocadas informações valiosas para todas as áreas.
Assinale
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |
Q2041933
Atendimento ao Público
Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |
Q2041932
Atendimento ao Público
Para a adequada composição de um relatório de Ouvidoria,
alguns aspectos têm que ser observados, como o listado nas
alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
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