Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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O controle de acesso é uma das principais funções do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante a segurança de pacientes, profissionais e visitantes, além de manter a organização do ambiente. Por meio da identificação de pessoas, orientação correta e registro de entradas e saídas, o porteiro evita a circulação indevida em áreas restritas e contribui para o bom funcionamento da unidade de saúde. Essa atividade é essencial para proteger o patrimônio público e preservar o bem-estar de todos.
Situação-problema:
Em um hospital público, o porteiro é responsável por acompanhar o fluxo de pessoas que entram e saem da unidade.
Leia as afirmações sobre o controle de acesso:
I. O porteiro deve identificar visitantes e orientar sobre os setores permitidos.
II. Registrar entradas e saídas ajuda a manter a segurança da unidade.
III. Qualquer pessoa pode circular livremente por todas as áreas do hospital.
IV. O controle de acesso não é necessário em unidades de saúde.
Assinale a alternativa correta:
O encaminhamento correto de visitantes é uma atividade essencial para o porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante organização, agilidade no atendimento e segurança dentro da instituição. Ao orientar com clareza sobre setores, horários e procedimentos, o profissional evita confusões, reduz atrasos e contribui para o bom funcionamento do serviço. Além disso, uma postura educada e atenciosa transmite confiança e acolhimento ao público.
Situação-problema:
Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe visitantes que procuram diferentes setores, como consultas, exames e internações.
Leia as afirmações sobre o encaminhamento de visitantes:
I. O porteiro deve orientar com clareza e educação o local correto para onde o visitante deve se dirigir.
II. Um bom encaminhamento ajuda a manter a organização e o fluxo de pessoas na unidade.
III. O porteiro não tem a função de dar informações.
IV. Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes, orientando-os sobre o local de atendimentos é parte das atribuições do porteiro em unidades de saúde.
Assinale a alternativa correta:
Auxiliando no trabalho de vigia, no pátio de máquinas da prefeitura em um domingo de manhã, como atender o telefone fixo do local?
“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”
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