Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 153

Q4373566

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373566 Atendimento ao Público

O que é Comunicação Interna?

A

É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno.

B

É uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.

C

É uma comunicação informal utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.

D

É um canal de bate papo utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e externo.

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Q4373564

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q4373564 Atendimento ao Público

Para ser Recepcionista é imprescindível entender o conceito CHA – CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES. Enumere as colunas de acordo com o conceito:

1 – CONHECIMENTO

2 – HABILIDADES

3 – ATITUDES

( ) Paciência

( ) Responsabilidade

( ) Empatia

( ) Fluência Verbal

( ) Ética profissional

A sequência correta corresponde à:

A

2 – 3 – 1 – 1 – 1

B

3 – 2 – 1 – 1 – 1

C

2 – 3 – 2 – 1 – 1

D

2 – 3 – 1 – 2 – 1

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Q4370842

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370842 Atendimento ao Público

O telefone celular é um recurso tecnológico utilizado no mundo todo. Tendo em vista as regras de comportamento no ambiente de trabalho, analise as alternativas abaixo:

I – O uso do celular no ambiente de trabalho deve ser esporádico, ou seja, utilizado somente quando necessário.

II – É permitido assistir vídeos da internet no aparelho celular a qualquer momento do trabalho, inclusive enquanto atende ao público.

III – Se houver necessidade de atender uma ligação particular em horário de trabalho deve-se ser breve e discreto.

IV– No ambiente de trabalho o volume do toque do aparelho celular pode ser alto e barulhento, pois o aparelho é particular e o dono decide como ele deve ser.

Quais as afirmativas são CORRETAS?

A

II e IV

B

I e III

C

III e IV

D

I e II

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Q4370841

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370841 Atendimento ao Público

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é INCORRETO afirmar:

A

Tratar os colegas e o público atendido com educação.

B

Ter boa higiene pessoal se faz necessário para a boa apresentação ao público atendido e com os colegas de trabalho.

C

Ser pontual não é importante, pois o cargo de zelador não exige.

D

Falar em gírias deve ser evitado.

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Q4370839

Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |

Q4370839 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa CORRETA. O zelador possui muitas funções, uma delas é:

A

Pesquisar, sistematizar, atualizar e divulgar informações sobre a demanda turística.

B

Manter arquivo da documentação relacionada a contabilidade.

C

Atender e prestar informações ao público.

D

Preparar massas e argamassa;

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Q4363960

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Motorista (CNH categoria D) |

Q4363960 Atendimento ao Público

Imagine que você trabalha em uma empresa de atendimento ao cliente e um dos seus colegas de trabalho está constantemente falando mal dos clientes e se comportando de maneira rude e desrespeitosa durante as ligações. Como você pode agir para promover um ambiente de trabalho mais profissional:

A

Conversar com o colega e explicar como seu comportamento pode prejudicar a imagem da empresa.

B

Reportar o comportamento do colega para o seu supervisor, sem tentar conversar com ele antes.

C

Começar a tratar mal os clientes para se adaptar ao comportamento do colega.

D

Ignorar o comportamento do colega e continuar trabalhando normalmente.

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Q4363363

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Realeza - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Realeza - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4363363 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho NÃO é aconselhável:

A

Discordar, porém de maneira educada, para aprimorar as ideias.

B

Manter a assiduidade e a pontualidade independente de percalços.

C

Persistir em flertar com os colegas durante o horário de trabalho.

D

Reconhecer os usuários dos serviços públicos como pessoas importantes.

E

Se colocar a disposição dos demais para realizar tarefas em equipe.

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Q4360028

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360028 Atendimento ao Público

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:

A

Proatividade.

B

Ser acessível.

C

Ser intolerante.

D

Saber ouvir.

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Q4360024

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360024 Atendimento ao Público

Entre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso que o profissional que exerce a função de telefonista desenvolva algumas habilidades específicas para o seu exercício, como por exemplo:

A

Impaciência.

B

Morosidade.

C

Empatia.

D

Soberba.

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Q4360011

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |

Q4360011 Atendimento ao Público

O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize:

A

Linguagem formal.

B

Tratamento respeitoso.

C

Tom de voz regular.

D

Gírias.

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Q4359135

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 1 |

Q4359135 Atendimento ao Público

Sobre qualidade no atendimento ao público, julgue as alternativas a seguir, marque a opção INCORRETA.

A

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, esclareça todas as dúvidas e de retorno se houver necessidade.

B

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, seja objetivo, atenda formalmente, demonstrar intimidade se dirigindo ao público por apelidos como amor, linda, amigo, não vão lhe garantir excelência no atendimento.

C

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, avalie e julgue a aparência do público, descubra quem você está atendendo.

D

Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a alcançar seu objetivo e dar a ele muito mais do que uma solução, mas uma satisfação, encantando-o de maneira que ele se sinta especial, único, respeite os clientes, as pessoas, o atendimento com qualidade é movido por uma apreciação sincera.

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Q4333935

Ano: 2023 Banca: Instituto Primeira Opção Órgão: Prefeitura de Machadinho - RS Prova: Instituto Primeira Opção - 2023 - Prefeitura de Machadinho - RS - Operário |

Q4333935 Atendimento ao Público

Qual é uma maneira eficaz de lidar com um cliente insatisfeito?

A

Ignorar suas reclamações.

B

Ouvir suas preocupações, mostrar empatia e buscar soluções.

C

Culpar o cliente pelos problemas.

D

Rir da situação.

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Q4333934

Ano: 2023 Banca: Instituto Primeira Opção Órgão: Prefeitura de Machadinho - RS Prova: Instituto Primeira Opção - 2023 - Prefeitura de Machadinho - RS - Operário |

Q4333934 Atendimento ao Público

O que é importante para proporcionar um bom atendimento ao público?

A

Ignorar as necessidades dos clientes.

B

Ser rude e impessoal.

C

Ser cortês, prestativo e atencioso.

D

Evitar contato com os clientes.

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Q4270205

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Secretário Escolar |

Q4270205 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é essencial para o sucesso das organizações, na administração pública não é diferente. Analise as assertivas a seguir:

I.O servidor público deve ser solicito, simpático, estar atento e buscar atender as necessidades do cidadão na organização pública.

PORQUE

II.O servidor público em suas atividades representa o Estado, assim suas atitudes e comportamento devem ser condizentes com o esperado pela sociedade e o que descreve a lei sobre os seus deveres.

A seguir, assinale a alternativa CORRETA?

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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Q4267769

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vargem Alta - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vargem Alta - ES - Servente |

Q4267769 Atendimento ao Público

Para atender ao público de forma eficiente, o profissional que executa esta tarefa precisa ter conhecimento de técnicas mas também de assumir posturas que facilitem o processo e tragam satisfação para ambos, como por exemplo a iniciativa dar a devida atenção e preocupar-se em compreender as demandas do próximo, da maneira como gostaria de que fosse feito consigo. Essa é a prática de:

A

Empatia.

B

Autoridade.

C

Benevolência.

D

Austeridade.

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Q4267541

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vargem Alta - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vargem Alta - ES - Operador de Máquina - Escavadeira Hidráulica |

Q4267541 Atendimento ao Público

Para que o atendimento ao público seja realizado de forma satisfatória é preciso que o profissional que exerce essa função esteja atento a questões que podem parecer irrelevantes, mas são de extrema importância. Entre os itens abaixo citamos algumas práticas que devem ser adotadas por este profissional, a fim de otimizar o seu trabalho:

I.Escuta ativa.
II.Uso de gírias.
III.Priorização das demandas pessoais.
IV.Cordialidade.

Estão corretos:

A

Os itens II e IV.

B

Os itens I e IV.

C

Os itens I e III.

D

Os itens II e III.

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Q4267135

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Oficial Administrativo |

Q4267135 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público revela-se na prestação de um serviço de boa qualidade, com profissionalismo e acima de tudo, respeito ao público. Diante do exposto, assinale dentre as alternativas, a opção CORRETA que contenha um atendimento de qualidade.

A

É desnecessário realizar um cumprimento.

B

Não demonstrar proatividade.

C

Tratar todas as pessoas com igualdade e cordialidade.

D

Quando perceber que a pessoa está falando em demasia, deve-a interromper bruscamente.

E

Durante o atendimento, é permitido que atenda ao telefone pessoal.

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Q4266040

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Ibitirama - ES - Agente de Serviços Públicos |

Q4266040 Atendimento ao Público

O cidadão ao usar o serviço público, espera receber um atendimento de qualidade, diante disso, avalie as afirmações abaixo:

I. Seja ágil, priorize o atendimento por prioridade e busque atender as necessidades do cidadão.
II. Ao atender paralise as outras atividades e dê atenção ao assunto tratado, coloque-se a disposição de forma cortês e educada.
III. Independente da situação que ocorrer no atendimento mantenha o tom de voz baixo, trate com respeito o cidadão e se for necessário chame seu superior. Para alcançar qualidade no atendimento ao público, qual opção a seguir deveria ser seguida?

Marque a opção CORRETA:

A

Somente a opção III.

B

As opções I, II e III.

C

As opções I e III.

D

As opções II e III.

E

Somente a opção I.

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Q4263553

Ano: 2023 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Tamarana - PR Prova: Instituto UniFil - 2023 - Prefeitura de Tamarana - PR - Agente Administrativo |

Q4263553 Atendimento ao Público

Nos atendimentos presencial e por telefone, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Assinale a alternativa que corresponde às barreiras descritas nas assertivas.
I. Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
II. O receptor vê e escuta com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais. Também projetam seus interesses e expectativas quando decodificam as mensagens.

A

I. Filtragem; II. Percepção seletiva.

B

I. Medo da comunicação; II. Emoções.

C

I. Emoções; II. Filtragem.

D

I. Comunicação ‘politicamente correta’; II. Emoções.

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Q4249941

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Foz do Jordão - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Foz do Jordão - PR - Oficial Administrativo |

Q4249941 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, são posturas esperadas do servidor público:

A

Dever ser pouco prestativo, dinâmico e demonstrar má vontade na resolução de problemas do usuário.

B

Dedicar pouco ou nenhum respeito e atenção que o usuário merece.

C

Ser cortês e cordial com o usuário.

D

Ser desagradável, antipático, e ineficiente na execução de seu trabalho.

E

Conhecer bem pouco seu trabalho, as rotinas da organização e os serviços que presta ao usuário.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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