Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.723 questões
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A atenção dispensada pelo servidor no atendimento
deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos
do público.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A apresentação pessoal também configura característica
da qualidade no atendimento ao público.
Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:
I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;
II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;
III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.
Dos itens acima:
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
I. Eu sinto muito por ter esperado.
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam.
IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
V. O sistema da empresa está fora do ar.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.
Nessa situação hipotética,
proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que
favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de
servidores.
Nessa situação hipotética,
estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores
que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento
receptivo em relação ao atendimento ao cliente.
Nessa situação hipotética,
as ausências das escalas são atitudes que passam
desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável
qualquer tipo de intervenção do gestor responsável pelo setor
em que os servidores faltosos estiverem lotados.
Nessa situação hipotética,
percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre
de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um
mesmo grupo pactuarem a adoção de comportamentos
similares.
Nessa situação hipotética,
conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de
má conduta no comportamento dos servidores e podem estar
relacionados à falta de interesse pelos assuntos, podendo,
ainda, comprometer a cortesia e urbanidade no relacionamento
com os clientes.
Conheça nossos planos