Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q3651708
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: Prefeitura de Biguaçu - SC Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: Prefeitura de Biguaçu - SC - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais – Servente |
Q3651708 Atendimento ao Público
O servente escolar deve, no atendimento ao público, adotar algumas posturas e recomendações. Assinale a alternativa que NÃO deve ser adotada: 
Alternativas
Q3646655
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |
Q3646655 Atendimento ao Público
Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.
Alternativas
Q3646654
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |
Q3646654 Atendimento ao Público
Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto do atendimento ao cidadão pelo servidor público. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) É aceitável que o servidor público trate o cidadão de forma rude e impessoal se este for deseducado ao buscar o atendimento.

( ) O servidor público deve manter a confidencialidade das informações do cidadão e não compartilhá-las com terceiros sem a sua permissão.

( ) O servidor público deve atender as preocupações dos cidadãos na medida da sua área de competência.

( ) É importante que o servidor público forneça informações claras e compreensíveis aos cidadãos, evitando jargões técnicos.
Alternativas
Q3646192
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Motorista |
Q3646192 Atendimento ao Público
Como deverá ser o relacionamento do Motorista Jorge com os munícipes da região onde o mesmo irá ser alocado para desenvolver suas atividades profissionais? Marque a alternativa INCORRETA. 
Alternativas
Q3641128
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641128 Atendimento ao Público
É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:
Alternativas
Q3641126
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641126 Atendimento ao Público
Não é uma recomendação válida no trato diário com demais pessoas: 
Alternativas
Q3640798
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3640798 Atendimento ao Público
Existem várias atitudes que não condizem com um atendimento de qualidade, mas uma das mais importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão algumas razões pelas quais a falta de empatia pode prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:
Alternativas
Q3640707
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Cuidador |
Q3640707 Atendimento ao Público
Não corresponde a uma recomendação válida durante o atendimento:
Alternativas
Q3640500
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |
Q3640500 Atendimento ao Público
A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto: 
Alternativas
Q3639938
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639938 Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo. 
Alternativas
Q3639933
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639933 Atendimento ao Público
A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA. 
Alternativas
Q3639642
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |
Q3639642 Atendimento ao Público
Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:
Alternativas
Q3638873
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Serviços Diversos |
Q3638873 Atendimento ao Público
Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:
Alternativas
Q3637744
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637744 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que contempla a postura que deve ser adotada com o público (interno e externo) por todo profissional no exercício de uma função de maneira que se possa garantir uma boa interação: 
Alternativas
Q3637739
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637739 Atendimento ao Público
É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO: 
Alternativas
Q3637735
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637735 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Desta forma, o ato de atender ao público corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Assinale a atitude que NÃO é direcionada para um atendimento ao público de qualidade: 
Alternativas
Q3636970
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3636970 Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público na administração pública é fator muito importante para que demandas dos usuários sejam atendidas. Referindo-se à postura dos servidores que atendem o público, estes devem, EXCETO:
Alternativas
Q3630359
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Carambeí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Carambeí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3630359 Atendimento ao Público

Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?

Alternativas
Q3628631
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Água Branca - PB Prova: CPCON - 2023 - Prefeitura de Água Branca - PB - Agente Administrativo |
Q3628631 Atendimento ao Público

Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:



( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.


( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.


( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.


( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.



Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses: 

Alternativas
Q3627343
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q3627343 Atendimento ao Público
Um cidadão chega ao balcão de atendimento da prefeitura de Felizópolis com várias dúvidas sobre procedimentos e documentos necessários. Qual é a atitude mais apropriada para o servidor público responsável pelo atendimento?
Alternativas
Respostas
1861: D
1862: A
1863: B
1864: B
1865: A
1866: D
1867: C
1868: B
1869: B
1870: B
1871: D
1872: A
1873: E
1874: D
1875: B
1876: C
1877: B
1878: D
1879: B
1880: A
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