Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.103 questões
Q2536886
Atendimento ao Público
Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Auxiliar de Serviços Educacionais - Servente |
Q2530045
Atendimento ao Público
O atendimento no setor público deve seguir
diretrizes específicas para garantir eficiência,
qualidade, transparência e igualdade no
atendimento aos cidadãos. O servidor público deve
prestar o atendimento praticando a todo momento:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2530000
Atendimento ao Público
Sabendo que a recepção é o cartão de visitas da
empresa e desempenha papel fundamental não só
no atendimento das necessidades do cliente, mas
também em sua satisfação e fidelização, ordene
corretamente os passos de um atendimento de
recepção bem-sucedido indicados abaixo, depois
assinale a alternativa que indica a sequência correta
da relação:
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2529999
Atendimento ao Público
Visto que não conseguimos ter acesso direto à
mente dos outros para saber o que pensam
(telepatia), é necessário que nos comuniquemos,
isto é, que materializemos o pensamento por meio
de um código (sistema de sinais) conhecido pelas
partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem
parte essencial desse processo os seguintes
elementos comunicativos, com exceção de:
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 9ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2024 - CRBio - 9ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q2529715
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 9ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2024 - CRBio - 9ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q2529714
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Araruna - PR
Provas:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente de Combate a Endemias
|
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Técnico de Meio Ambiente |
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente Comunitário de Saúde |
Q2528271
Atendimento ao Público
A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões
a serem tomadas é permeada por situações delicadas e
dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o
atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a
melhor atitude perante a situação?
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Vigia |
Q2527824
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é a prática de interagir
e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de
serviços em um ambiente profissional. Ao servidor
público, cabe prestar o atendimento atuando com:
Q2527131
Atendimento ao Público
Na avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente,
os fatores relacionados à capacidade que um profissional
tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os
indivíduos esperem desnecessariamente, e aos aspectos
visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços,
são, respectivamente, denominados
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-SE
Provas:
Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Auxiliar Administrativo
|
Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Agente de Fiscalização |
Q2526924
Atendimento ao Público
Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela
que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo
que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral,
escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de
ruídos, é denominada
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |
Q2526755
Atendimento ao Público
Assinale corretamente uma característica importante
da linguagem corporal no atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |
Q2526751
Atendimento ao Público
Assinale corretamente uma atitude que é importante ser
evitada durante o atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |
Q2526748
Atendimento ao Público
Assinale um dos aspectos importantes da postura no
atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Palhoça - SC
Prova:
FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |
Q2525946
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos municipais
é essencial para garantir que os cidadãos recebam os
serviços e informações necessários, de forma eficiente
e cortês, de modo a oferecer uma solução para o problema daquele momento. Neste sentido é importante
que as informações sejam comunicadas de forma
clara e precisa, evitando jargões técnicos desnecessários e garantindo que os cidadãos entendam completamente as respostas às suas perguntas.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Técnico Administrativo |
Q2525211
Atendimento ao Público
Um atendimento ao público considerado
satisfatório deve ser caracterizado por alguns
atributos recomendados. Acerca desses atributos,
assinale a única alternativa incorreta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Iúna - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |
Q2525100
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em
meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Câmara de Petrolina de Goiás - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2524138
Atendimento ao Público
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SPTrans
Prova:
VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |
Q2523448
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma
atitude amável e prestativa e atender com boa vontade
e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SPTrans
Prova:
VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |
Q2523441
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser
observada por um servidor público para que o cidadão
tenha um atendimento de qualidade.
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Lins - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Prefeitura de Lins - SP - Agente Administrativo |
Q2522453
Atendimento ao Público
Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo,
tem sido um foco de preocupação para as organizações
privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.
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