Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Foram encontradas 2.690 questões

www.qconcursos.com
Q1848502
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CAU - MS Prova: IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848502 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público. 
Alternativas
Q1846615
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846615 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.
Alternativas
Q1846614
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846614 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “querido”. 
Alternativas
Q1846613
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846613 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à excelência no atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se relacionar com o público.
Alternativas
Q1846612
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846612 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.
Alternativas
Q1844452
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CFT Prova: Quadrix - 2021 - CFT - Assistente Administrativo I |
Q1844452 Atendimento ao Público

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.


No atendimento ao público via telefone, é correto afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por favor?” e “Um momento, por gentileza, estou transferindo a sua ligação”. 

Alternativas
Q1840152
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRESS - SE Prova: Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |
Q1840152 Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.


Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Alternativas
Q1837288
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: IMBEL Prova: FGV - 2021 - IMBEL - Analista Especializado - Analista Administrativo - Reaplicação |
Q1837288 Atendimento ao Público
A adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se tornado prática cada vez mais comum nas organizações. A mera implantação desse sistema, no entanto, não é suficiente para o sucesso, sendo necessário o atendimento de alguns princípios.
Assinale a opção que indica uma exceção a esses princípios.
Alternativas
Q1833314
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833314 Atendimento ao Público

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.


No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta. 

Alternativas
Q1833297
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833297 Atendimento ao Público
Para que o atendimento ao público alcance o patamar de excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar dois aspectos essenciais para a dinâmica do atendimento: o processual e o pessoal. Assinale a alternativa que indica componentes do aspecto processual. 
Alternativas
Q1833296
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833296 Atendimento ao Público
A função de atendimento ao público é uma atribuição primordial para que toda e qualquer organização consiga se desenvolver e buscar o seu diferencial competitivo. Isso ocorre porque é na ação de atendimento ao público que transitam 
Alternativas
Q1830136
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: UFR Órgão: UFR Prova: UFR - 2021 - UFR - Administrador |
Q1830136 Atendimento ao Público
Este enfoque da Administração nasce para resolver o problema da uniformidade ou padronização, possui como objetivo principal satisfazer o cliente, evoca a mentalidade preventiva, eliminação de desperdício, o padrão de excelência, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Construiu uma trajetória de aperfeiçoamento que inclui os estágios da era da inspeção, do controle estatístico no qual a ênfase estava no produto e serviço, para um processo sistêmico que abrange todos os aspectos de operações da empresa e de sua cadeia de valor. Trata-se de 
Alternativas
Q1826011
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826011 Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Alternativas
Q1822047
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: TCE-PI Prova: FGV - 2021 - TCE-PI - Assistente de Administração |
Q1822047 Atendimento ao Público
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento. Para isso, uma ferramenta adequada seria:
Alternativas
Q1821151
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI - 20ª Região (MA) Prova: IDIB - 2021 - CRECI - 20ª Região (MA) - Profissional de Suporte Técnico - Técnico Administrativo |
Q1821151 Atendimento ao Público
No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia do servidor público:
Alternativas
Q1812826
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: IBADE Órgão: IAPEN-AC Prova: IBADE - 2021 - IAPEN - AC - Auxiliar Administrativo |
Q1812826 Atendimento ao Público
O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou "Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento ao público. Assinale a alternativa CORRETA que conste características a serem seguidas no atendimento ao público.
Alternativas
Q1811863
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Águas da Prata - SP Prova: IPEFAE - 2021 - Prefeitura de Águas da Prata - SP - Escriturário |
Q1811863 Atendimento ao Público
Dentre os princípios do bom atendimento ao público, assinale a alternativa que corresponde ao princípio da Comunicabilidade:
Alternativas
Q1806465
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: SELECON Órgão: Câmara de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806465 Atendimento ao Público
Um profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma competência social que se tornou imprescindível desde o começo da pandemia de Covid-19 é a capacidade de sentir:
Alternativas
Q1806464
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: SELECON Órgão: Câmara de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806464 Atendimento ao Público
Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao atender o público. Se por um lado ele supervalorizava a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro, restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta que concedia a cada um que atendia, menosprezando a finalidade da instituição pública que é prestar um atendimento de qualidade para a população. A sua coordenadora, em uma avaliação crítica ao seu desempenho, observou que ele precisava compreender que seu trabalho também poderia ser:
Alternativas
Q1791983
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |
Q1791983 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de atitudes.
Alternativas
Respostas
1181: B
1182: C
1183: E
1184: E
1185: E
1186: C
1187: E
1188: D
1189: D
1190: C
1191: E
1192: B
1193: C
1194: D
1195: D
1196: C
1197: D
1198: C
1199: B
1200: E
www.qconcursos.com