Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.690 questões
Ano: 2023
Banca:
FADE - UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
FADE - UFPE - 2023 - UFPE - Assistente em Administração |
Q2282450
Atendimento ao Público
Uma das características do servidor público é o
atendimento ao cidadão com qualidade e presteza.
Analise, quanto à obrigatoriedade, as formas de
atendimento pelo servidor público.
1) Agir com respeito;
2) Ser acessível e gentil;
3) Não duvidar da boa-fé do cidadão;
4) Atender à fila por ordem de chegada (salvo situações previstas em Lei).
São formas de atendimento de uso obrigatório:
1) Agir com respeito;
2) Ser acessível e gentil;
3) Não duvidar da boa-fé do cidadão;
4) Atender à fila por ordem de chegada (salvo situações previstas em Lei).
São formas de atendimento de uso obrigatório:
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280559
Atendimento ao Público
A gestão da comunicação e o atendimento ao público
interno são aspectos cruciais para o sucesso de uma
instituição, seja ela privada ou pública.
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Q2278775
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
Q2278774
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.
Q2278773
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe no atendimento ao público,
julgue o item abaixo.
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.
Ano: 2023
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Câmara de Toritama - PE
Prova:
ADM&TEC - 2023 - Câmara de Toritama - PE - Agente Administrativo |
Q2278159
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I.
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Q2276247
Atendimento ao Público
Considerando o trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-BA
Provas:
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente de T.I.
|
Quadrix - 2023 - CRT-BA - Assistente Administrativo |
Q2276246
Atendimento ao Público
Considerando o trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião pública.
Q2267981
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao público, julgue o item abaixo.
No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.
No atendimento ao usuário com deficiência auditiva, o atendente deve cuidar para que ele enxergue sua boca, permitindo a leitura labial.
Q2267974
Atendimento ao Público
Em relação ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados pelas equipes de atendimento ao público apenas objetiva a geração de dados estatísticos.
Q2265797
Atendimento ao Público
Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo.
Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50.
Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
Q2265788
Atendimento ao Público
Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao
público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a
consulta recebida para diferentes setores, a depender da dúvida
do contribuinte. Caso seja uma questão generalista, ele mesmo
fica responsável por solucioná-la.
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo
Diante do exposto, com base nos processos de decisão, a decisão a ser tomada pelo funcionário é do tipo
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Companhia Águas de Joinville
Prova:
FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Assistente Administrativo |
Q2265053
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que descreve uma qualidade importante no atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Campinas - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |
Q2258280
Atendimento ao Público
Para realizar atendimentos com qualidade ao público
interno e externo, servidores públicos que entraram em
exercício estão passando por uma semana de treinamentos. Sobre participação, proteção e defesa dos direitos do
usuário dos serviços públicos da administração pública,
foi dito corretamente que
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2257463
Atendimento ao Público
O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado
por uma empresa, instituição ou órgão governamental
para atender às necessidades e demandas do público
em geral. No que se refere a qualidade do atendimento
ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Fonte: https://www.udesc.br
Fonte: https://www.udesc.br
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-PB
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-PB - Assistente Administrativo |
Q2254872
Atendimento ao Público
Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários
para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada e objetividade neste atendimento, ele deverá:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253263
Atendimento ao Público
Thomas era um jovem profissional que
trabalhava em uma empresa de prestação de
serviços. Certo dia, ele foi designado para
realizar o atendimento telefônico aos clientes que
ligavam em busca de informações e suporte.
Neste sentido, analise cada uma das afirmações a
seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Conchas - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Prefeitura de Conchas - SP - Vigia |
Q2253252
Atendimento ao Público
Os princípios básicos do atendimento telefônico
são fundamentais para garantir um serviço de
qualidade, profissionalismo e satisfação do
cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são
princípios básicos do atendimento telefônico,
exceto:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251876
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade, significa:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251874
Atendimento ao Público
Em unidades de atendimento médico de urgência e
emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir
de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre
uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser da seguinte forma:
Conheça nossos planos