Vamos analisar a questão sobre trabalho em equipe no atendimento ao público. O tema central é a importância de uma boa gestão de equipe e como a nomeação de gestores pode impactar tanto os membros da equipe quanto a opinião pública.

A alternativa correta para essa questão é "E - errado". Vamos entender o porquê:

Justificativa para a alternativa correta:

A afirmação de que a nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, não tem o poder de repercutir na opinião pública é incorreta. Na realidade, a nomeação de gestores inexperientes e por razões políticas pode gerar insatisfação dentro da equipe, afetar negativamente o moral dos funcionários e, sim, causar impacto na opinião pública. Isso ocorre porque falhas na gestão e no atendimento tendem a ser percebidas pelos cidadãos, que podem se sentir prejudicados pela má qualidade do serviço oferecido.

Análise das alternativas:

• C - certo: Esta alternativa está incorreta porque a afirmação apresentada no enunciado é equivocada. Ignorar os impactos da má gestão, especialmente quando ligada a nomeações políticas sem critério técnico, vai contra os princípios de qualidade no atendimento ao público.
• E - errado: Esta é a alternativa correta porque reconhece que a afirmação no enunciado está errada. Nomeações inadequadas podem, de fato, ter repercussões negativas tanto internamente quanto externamente.

Para interpretar questões como essa, é importante lembrar que a qualidade do atendimento ao público não depende apenas das habilidades individuais, mas também de como a equipe é gerida. Gestores competentes são fundamentais para motivar a equipe e garantir um serviço de qualidade ao público.

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Questão repetida.

“Se promovo um gestor inexperiente, terei um atendimento ruim e, consequentemente, insatisfação pública.”