Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência,...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, especificamente em contextos de urgência e emergência médica. Nesse tipo de atendimento, é fundamental que o profissional seja capaz de gerenciar reclamações de forma eficaz, garantindo a satisfação do usuário mesmo em situações de pressão.

A alternativa correta é: B - simpática e eficiente.

Para resolver a questão, é importante compreender que, em um atendimento ao público, especialmente ao lidar com reclamações, deve-se demonstrar empatia e eficiência. A simpatia ajuda a acalmar o usuário, mostrando que o profissional entende sua frustração e está disposto a ajudar. A eficiência garante que o problema seja resolvido rapidamente, minimizando o tempo de espera.

Justificativa da Alternativa Correta:

Alternativa B - simpática e eficiente: Esta é a resposta correta porque um atendimento simpático mostra que o profissional está disposto a ouvir e entender a reclamação do usuário, enquanto a eficiência garante que ele está tomando medidas rápidas e eficazes para resolver a situação.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - segura e lógica: Embora segurança e lógica sejam importantes, elas não são suficientes para lidar com uma reclamação de demora. O foco deve ser em transmitir empatia e resolver o problema rapidamente, o que não é garantido apenas por segurança e lógica.

C - segura e firme: Ser firme pode ser interpretado como inflexível ou autoritário, o que não é adequado ao tratar de reclamações de usuários que já estão frustrados com a demora.

D - simpática e firme: Embora simpatia seja relevante, ser firme novamente não é a abordagem mais apropriada em um contexto de reclamação, onde a flexibilidade pode ser mais eficaz.

E - eficiente e lógica: Novamente, eficiência é crucial, mas a lógica sem a simpatia pode parecer distante e pouco acolhedora, não sendo a melhor resposta em um atendimento ao público voltado para a resolução de problemas e satisfação do usuário.

Compreender a importância de um atendimento simpático e eficiente é essencial para lidar com situações de reclamações em serviços de urgência.

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Gab: "B"

Nem o chat gpt acertou essa kkk

Essa era impossível, se você não leu algo exatamente igual nunca chegaria a essa conclusão.

Novamente a banca dizendo que simpatia é uma característica de atendimento ao público, tsc, tsc...