Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 194

Q469156

Ano: 2014 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2014 - UFES - Assistente em Administração |

Q469156 Atendimento ao Público

Ao chegar ao edifício nº 33 da Universidade, o candidato aprovado no vestibular nem acreditou. Seu sonho estava começando a ser realizado. Chegando ao interior do edifício, percebeu uma fila enorme. Olhou ao redor e enxergou um balcão no qual havia uma pessoa que provavelmente poderia prestar-lhe alguma informação. Ao aproximar-se e perguntar se deveria entrar naquela fila para matricular-se, ouviu um sonoro “óbvio”. Ainda sem acreditar no que tinha ouvido, tentou mostrar ao atendente os documentos que havia trazido, para verificar se estava tudo em ordem para a matrícula. De modo rude e sem olhar para o candidato, o atendente conferiu os documentos e disse para o candidato ir para a fila. Considerando a situação descrita, é CORRETO afirmar:

A

O atendente cumpriu o protocolo de atendimento para candidatos aprovados no vestibular, respeitando o princípio da impessoalidade nas relações.

B

A situação demonstra um servidor devidamente treinado em relação ao atendimento ao público, cuja principal característica é a objetividade e a rapidez.

C

A situação demonstra uma relação cordial e respeitosa entre servidor público e usuário cidadão.

D

O atendente procurou ser educado, mas, como não estava se sentindo bem, acabou se descontrolando e, por isso, não conseguiu ser tão gentil como de costume.

E

O atendente deveria ter falado em tom baixo e natural, ter sido cortês e atencioso e olhado nos olhos do candidato.

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Q466525

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466525 Atendimento ao Público

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

A

ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.

B

atender dizendo um minuto por favor.

C

chamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.

D

desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.

E

atender a ligação até o 3^o toque.

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Q466520

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466520 Atendimento ao Público

Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke.

São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:

A

confiabilidade e empatia.

B

confiabilidade e produtos com garantia.

C

confiabilidade e serviços.

D

empatia e produtos com garantia

E

empatia e serviços.

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Q460872

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460872 Atendimento ao Público

Maria Célia executa o seu trabalho com precisão. Como todo profissional dedicado ao atendimento telefônico, ela sabe que toda e qualquer ligação deve ser atendida

A

prontamente.

B

na medida do possível.

C

depois que tocar três vezes.

D

se a telefonista estiver disponível.

E

somente após tocar inúmeras vezes.

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Q460867

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460867 Atendimento ao Público

Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua

A

aparência informal.

B

redação incorreta.

C

falta de fluência em outro idioma.

D

má dicção.

E

postura corporal inadequada.

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Q460866

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460866 Atendimento ao Público

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

A

alegria e intimidade.

B

serenidade e displicência.

C

simpatia e agilidade.

D

rigidez e seriedade.

E

vibração e informalidade.

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Q460865

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460865 Atendimento ao Público

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

A

praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.

B

escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

C

atender informalmente a todas as ligações.

D

colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.

E

transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

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Q459042

Ano: 2014 Banca: FADESP Órgão: CREA-PA Prova: FADESP - 2014 - CREA-PA - Auxiliar Técnico |

Q459042 Atendimento ao Público

É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente,

A

é descortês.

B

torna-se íntimo.

C

não o interrompe.

D

o trata com menoscabo.

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Q459041

Ano: 2014 Banca: FADESP Órgão: CREA-PA Prova: FADESP - 2014 - CREA-PA - Auxiliar Técnico |

Q459041 Atendimento ao Público

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

A

“Alô. Como vai?".

B

o nome da empresa.

C

“Bom dia! O que deseja?".

D

o nome da empresa e o seu nome.

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Q448993

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: IF-PR Prova: CETRO - 2014 - IF-PR - Auxiliar em Administração |

Q448993 Atendimento ao Público

O atendimento ao público (clientes), além de ser um dever por fazer parte da entrega do produto ou serviço oferecido pela instituição, contribui para a construção da imagem institucional. Com base nessa premissa verdadeira, avalie as situações apresentadas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a prática que demonstra excelência (alto nível) no atendimento.

A

Viviane atendeu uma pessoa muito emotiva e sensível. Identificando que a pessoa era emocionalmente carente e que precisava de atenção, tratou de dar total atenção a ela para que se sentisse importante; forneceu todas as informações que solicitou, independentemente se iria comprar ou não.

B

Roberta atendeu uma pessoa muito comunicativa, mas que não consegue focar em um assunto só. Durante o atendimento, Roberta tomou conhecimento de todos os detalhes do evento que a pessoa participaria, além de outras situações particulares. Sua postura estava focada no objetivo da instituição, mesmo que, para isso, consumisse o tempo necessário para o cliente.

C

Selma atendeu um cliente com perfil racional. Ao identificar o perfil do cliente, colocou-se à disposição e aguardou ser solicitada para fornecer as informações desejadas com exatidão, assim, usou argumentos repletos de dados e com objetividade.

D

Paulo é um profissional que adora o que faz. Por isso, dedica todo o tempo para atender quem o procura, seja cliente interno ou externo. Conta com orgulho os casos de clientes que se tornaram seus amigos, pois sua habilidade em identificar o perfil do cliente e ter disposição para ouvi-lo como se fosse um amigo e confidente é constante.

E

Pablo atende os clientes selecionando pelo grau de importância (recursos financeiros e status) que eles têm. Sempre está focado nas metas institucionais e, por esse motivo, direciona seus esforços e diferencia o atendimento, dedicando mais tempo às pessoas que demonstram ter mais poder aquisitivo ou nível intelectual.

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Q447730

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447730 Atendimento ao Público

A responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação ao atendimento, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está

A

travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.

B

sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.

C

aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.

D

representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.

E

se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.

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Q447729

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447729 Atendimento ao Público

É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, deve preocupar-se em

A

manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.

B

procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.

C

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

D

relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

E

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

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Q435224

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |

Q435224 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomenda-se que o servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos.

Certo

Errado

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Q435223

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |

Q435223 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade, e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.

Certo

Errado

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Q435222

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |

Q435222 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

No atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo atendido demonstra interesse, atenção e presteza.

Certo

Errado

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Q435221

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo |

Q435221 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue os itens a seguir.

Para que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor atendente deve priorizar as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma empatia com o cidadão atendido.

Certo

Errado

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Q427379

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427379 Atendimento ao Público

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

A

Alô!

B

Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atende.

C

Bom dia (tarde, noite), pergunta quem fala, nome da empresa.

D

Olá, como vai?

E

Alô, quem fala?

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Q427375

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427375 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.

Está CORRETO somente o que se afirma

A

I, II e III.

B

II e IV.

C

I, II e IV.

D

I e IV.

E

III.

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Q427374

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427374 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?

A

Grave

B

Agudo

C

Baixo

D

Alto

E

Adequado

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Q424271

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424271 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

A

sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.

B

seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.

C

os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

D

seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.

E

os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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