Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Q697590
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade,
atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às
recomendações para o perfeito atendimento telefônico.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo (CH-UFPA) |
Q697522
Atendimento ao Público
Uma das razões pelas quais a qualidade
do atendimento ao público é importante e
funciona como um diferencial competitivo é
porque através do atendimento transitam
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-RR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRMV-RR - Assistente Administrativo |
Q686259
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no
mercado. Esta realidade é apontada como positiva em
todos os níveis organizacionais.
“Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” (Godri,
1994, p. 59). Ou seja, o cliente deve ser tratado com
prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado
preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com
respeito a suas decisões e opiniões.
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é único, que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao momento do atendimento/compra, mas também o pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento, produto e serviço adquirido, fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma organização precisa ter funcionários de alto a baixo que compartilhem em compromisso com a prestação de serviços superiores. Uma empresa pode garantir esse comprometimento ajudando os funcionários a compreender que a superioridade em serviços é do seu interesse.
Pode-se afirmar que:
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é único, que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao momento do atendimento/compra, mas também o pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento, produto e serviço adquirido, fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma organização precisa ter funcionários de alto a baixo que compartilhem em compromisso com a prestação de serviços superiores. Uma empresa pode garantir esse comprometimento ajudando os funcionários a compreender que a superioridade em serviços é do seu interesse.
Pode-se afirmar que:
Q681377
Atendimento ao Público
O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições
coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de
resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo,
abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das
habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem
sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.
I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da
empresa ajuda a dar segurança no momento de
esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo
persuasivo é argumentativo e focado.
II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante
o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas
reações emocionais dificilmente conseguirão manter o
equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade
de lado.
III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na
comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a
argumentação em evidências, fatos ou dados.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 18° Região - PI
Prova:
Quadrix - 2016 - CRQ 18° Região - PI - Auxiliar Administrativo |
Q678447
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, interno ou externo, qualidade é essencial. É ela a responsável pela imagem da instituição diante dos que a procuram. São ações esperadas num adequado atendimento:
I. demonstrar sempre complacência em relação aos assuntos do trabalho ou que lhe forem questionados.
II. ser passivo para não gerar conflitos internos ou com o público em atendimento.
III.inspirar confiança, por meio da pretensão e da
autovalorização dos seus conhecimentos.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
Prefeitura de Cascavel - PR
Prova:
CONSULPLAN - 2016 - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista |
Q673243
Atendimento ao Público
Acerca da comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Deve-se evitar conversas paralelas enquanto estiver ao telefone.
( ) Sempre desviar o assunto, quando não for capaz de resolver o problema do interlocutor.
( ) Demonstrar desinteresse em resolver o problema do interlocutor.
( ) Mencionar sempre “um momento, por favor” enquanto o cliente estiver na espera.
A sequência está correta em
Ano: 2016
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
Prefeitura de Cascavel - PR
Prova:
CONSULPLAN - 2016 - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista |
Q673242
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao telefone, analise as afirmativas a seguir.
I. A voz pausada e firme, demonstrando solicitude, facilita a comunicação.
II. Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação perfeita.
III. Desligar antes do interlocutor é uma atitude inaceitável.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Ano: 2016
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
Prefeitura de Cascavel - PR
Prova:
CONSULPLAN - 2016 - Prefeitura de Cascavel - PR - Telefonista |
Q673239
Atendimento ao Público
Sobre a necessidade de atender bem ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O atendimento ao público fixa uma boa imagem da empresa junto ao mesmo.
( ) O serviço de atendimento será avaliado pelo cliente.
( ) Através de um bom atendimento, conquista-se a clientela.
( ) A informalidade é indispensável ao bom atendimento.
A sequência está correta em
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração |
Q666658
Atendimento ao Público
Um cliente, insatisfeito com os serviços a ele prestados,
entrou em contato com a empresa, por telefone, para apresentar
suas reclamações. A empresa tem um serviço de
atendimento ao cliente que é considerado de excelência.
Para que, efetivamente, o serviço de atendimento ao cliente
seja considerado de excelência, é necessário que o
Ano: 2016
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Cristiano Otoni - MG
Prova:
INAZ do Pará - 2016 - Prefeitura de Cristiano Otoni - MG - Agente Administrativo |
Q662654
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento e na gestão pública, tem a
premissa de atenção prioritária ao cliente, aos usuários
dos serviços públicos. Assim, as organizações públicas
devem buscar conhecimentos que agreguem valor e
proporcionem maior satisfação aos usuários. Em relação
aos aspectos comportamentais, marque a sentença
correta:
Ano: 2016
Banca:
SUGEP - UFRPE
Órgão:
UFRPE
Prova:
SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Assistente em Administração |
Q659933
Atendimento ao Público
Um atendimento de qualidade deve suprir as
necessidades e expectativas do usuário. Logo, para
que haja um bom atendimento, presume-se que o
atendente trate o usuário com:
Ano: 2016
Banca:
CKM Serviços
Órgão:
Prefeitura de Natal - RN
Prova:
CKM Serviços - 2016 - Prefeitura de Natal - RN - Agente Administrativo |
Q652740
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma
abaixo sobre os aspectos necessários para um bom
atendimento. A seguir, marque a opção com a sequência
correta.
(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.
(__) O funcionário, para realizar um bom atendimento, deve ter conhecimento parcial do serviço e do funcionamento da instituição, bem como ter habilidades emocionais exigidas pelas relações sociais e essenciais à situação de atendimento.
(__) O atendente deve estar sempre atualizado de acordo com as informações que a sua função exige. A auto-observação e percepção do atendente são instrumentos utilizados com constância e, portanto, fundamentais para excelência do atendimento.
(__) O atendente deve ser intuitivo, basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não verbalizadas, mas que podem ser notadas. Por exemplo, quando o cliente não compreender com clareza a informação, mas não tem coragem de dizer ao atendente.
Ano: 2016
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
IF-AP
Prova:
FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assitente em Administrção |
Q644049
Atendimento ao Público
O servidor público que presta atendimento ao cidadão
representa o todo do serviço, sendo identificado com a
qualidade do serviço que se presta em determinada
situação. Os primeiros momentos do contato são primordiais
no atendimento, devendo o servidor demonstrar atenção ao
problema ou à necessidade apresentados, dedicando seu
tempo naquele momento no sentido de garantir a satisfação
do cidadão. Quanto ao uso da comunicação telefônica, que é
uma das formas de atendimento mais utilizadas pelo
cidadão, assinale a alternativa correta.
Ano: 2016
Banca:
UECE-CEV
Órgão:
Prefeitura de Amontada - CE
Prova:
UECE-CEV - 2016 - Prefeitura de Amontada - CE - Agente Administrativo |
Q640402
Atendimento ao Público
Ao receber chamadas no ambiente de trabalho,
o atendimento telefônico de excelência deve incluir
Ano: 2016
Banca:
UECE-CEV
Órgão:
Prefeitura de Amontada - CE
Prova:
UECE-CEV - 2016 - Prefeitura de Amontada - CE - Agente Administrativo |
Q640394
Atendimento ao Público
O telefone é um equipamento presente no
ambiente de trabalho para apoio às atividades
laborais. Quando necessária a realização de ligações
nacionais ou internacionais devem ser adotadas
providências específicas. A identificação prévia da
diferença de fuso horário em relação ao local para
onde se deseja telefonar deve ser feita para ligações
Q630521
Atendimento ao Público
Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário de um serviço em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. Há, nesse caso, diferenças entre o atendimento e o tratamento dispensados ao usuário. Sobre atendimento e tratamento, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:
I. Competência e confiabilidade são algumas das qualidades do atendimento.
II. Presteza e cortesia são exemplos de qualidades de tratamento dispensados ao usuário de um serviço.
III. Credibilidade e segurança são exemplos de qualidades do atendimento.
IV. Um atendimento cortês significa, inclusive, oferecer ao usuário de um serviço aquilo que não se pode cumprir, fazendo de tudo para conseguir atendê-lo.
V. Deve-se atender com presteza ao público em
geral, prestando as informações requeridas.
Q630514
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem na frase abaixo.
Dentre os pecados do atendimento ao usuário de um
serviço estão ____________, ____________ e
______________.
Ano: 2016
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
IF-AP
Prova:
FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar em Administração |
Q630006
Atendimento ao Público
O usuário deve se sentir bem ao ser atendido em uma
instituição. Entre as estratégias importantes para transmitir
imagem profissional e bom funcionamento da instituição
inclui
Ano: 2016
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
IF-AP
Prova:
FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Auxiliar em Administração |
Q629998
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio
que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito
com a qualidade dos serviços prestados. Com base nesse
princípio, no primeiro momento do atendimento, o servidor
público deve
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Barbacena - MG
Prova:
FCM - 2016 - Prefeitura de Barbacena - MG - Agente Administrativo |
Q629170
Atendimento ao Público
Tendo em vista as práticas de escritório e o atendimento telefônico, orientados por Guimarães (2000), é correto o emprego dos
seguintes procedimentos, EXCETO
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