Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.103 questões
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
IPRERINE - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |
Q1288739
Atendimento ao Público
Programas de melhoria em processos
podem ser feitos de formas diferentes, dependendo
do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada
nestes casos quando se deseja melhorar os
processos de atendimento ao público é conhecida
como abordagem:
Ano: 2018
Banca:
FAURGS
Órgão:
UFCSPA - RS
Prova:
FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Assistente de Administração |
Q1269935
Atendimento ao Público
No empenho pela excelência na prestação de serviços,
as organizações devem contar com pessoas com
valores éticos e alto padrão de comportamento. Assinale
a alternativa que apresenta conduta que NÃO está de
acordo com essa exigência.
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245885
Atendimento ao Público
Um bom grau de trabalho em equipe depende
de diversas atitudes e posturas que precisam ser
tomadas por todos os membros do grupo. Dentre
as alternativas abaixo, a única que traz uma postura
que NÃO contribui para que haja um bom grau de
trabalho em equipe é:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245884
Atendimento ao Público
Várias são as habilidades técnicas e
comportamentais que um servidor público deve
desenvolver para oferecer um atendimento de
qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem
habilidades positivas e necessárias, EXCETO:
Ano: 2018
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Assaí - PR
Prova:
FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1245883
Atendimento ao Público
As características positivas para a promoção
de um bom atendimento ao público podem ser
observadas de forma mais completa na alternativa:
Q1243281
Atendimento ao Público
São regras a serem observadas para a
realização de um atendimento telefônico de
qualidade, exceto:
Q1237483
Atendimento ao Público
O atendimento em portarias, recepções ou espaços similares deve ter algumas diretrizes básicas que viabilizem o perfeito atendimento ao cliente. Assinale a alternativa em que uma dessas diretrizes não está correta:
Q1225723
Atendimento ao Público
No trato diário com o público externo é correto:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
I- Tratar a todos com deferência; II- Ser gentil e cortês durante a fala; III- Apresentar atitudes solicitas e atenciosas.
Dos itens acima:
Q1194701
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue o item que
segue.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja.
Q1182682
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Campo Limpo Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de Campo Limpo Paulista - SP - Técnico de Processo Legislativo |
Q1160809
Atendimento ao Público
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar
do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas. Trata-se de
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Cacoal - RO
Prova:
IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |
Q1128669
Atendimento ao Público
O atendente de telefone em uma organização deve
ter em mente que é absolutamente necessário
empregar corretamente o vocabulário e as frases
adequadas no contato com o público que faz a
chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios
para um bom atendimento, analise as afirmativas a
seguir.
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Cacoal - RO
Prova:
IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |
Q1128655
Atendimento ao Público
Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de
empresa que opere com atendimento ao cliente ou
com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa
que contém as ações que caracterizam os princípios
básicos de um bom telefonista.
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
INB
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |
Q1105952
Atendimento ao Público
Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento
de habilidades para que seja qualificado. Por isso,
o profissional de secretariado deve procurar identificar
e solucionar as necessidades do cliente e superar as
expectativas dele, para que o seu atendimento seja de
excelência.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Bom Jesus do Amparo - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Bom Jesus do Amparo - MG - Auxiliar Administrativo III |
Q1102182
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento ao cidadão, assinale a alternativa
INCORRETA.
Ano: 2018
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Prefeitura de Itatiaiuçu - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Itatiaiuçu - MG - Agente Administrativo do Cras |
Q1099816
Atendimento ao Público
Analise o trecho a seguir
Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.
O trecho destacado se refere a
Q1089375
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
No atendimento ao público, a capacidade de ouvir do servidor fortalece a comunicabilidade e a tolerância nas interações.
Q1089373
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Em casos complexos, o atendimento ao público deverá ser realizado de forma impessoal, preferivelmente por
meios eletrônicos.
Q1089371
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
O atendimento prioritário, regulamentado por lei, compreende tratamento imediato, mas não tratamento diferenciado.
Ano: 2018
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Concórdia - SC
Prova:
FEPESE - 2018 - Prefeitura de Concórdia - SC - Agente Administrativo |
Q1072319
Atendimento ao Público
Servidores públicos que atuam no atendimento
ao público devem prezar pela(o):
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